王艷玲：二十年堅守初心 用溫暖守護萬家煙火

在城市公共事業的廣闊版圖中，燃氣服務猶如細密的脈絡，支撐著日常生活的運轉。有這樣一位燃氣安全的守護者，從初出茅廬的新手成長為行業典范，憑借堅定的信念與不懈的付出，在平凡崗位上鐫刻下熠熠生輝的篇章，她就是“2025年山西省五一勞動獎章”獲得者。《奮斗者之歌——五一勞模風采錄》系列報道今天帶您聆聽勞模王艷玲的初心故事。

作為市供氣公司客服中心主任的王艷玲，帶領80余人的團隊，為全市13萬用戶提供全方位、無間斷的服務。24小時客服熱線96577，宛如一條無形卻堅韌的紐帶，一頭連著公司，一頭系著千家萬戶，而她則是這條紐帶最堅實的守護者。

山西省五一勞動獎章獲得者 市供氣公司客服中心主任 王艷玲

經常會接到用戶求助電話，獨居老人燃氣突然停了、爐灶打不著火了，一邊安撫用戶情緒，一邊迅速聯系最近的維修人員，并持續與用戶保持通話，直至維修人員趕到現場。年均超4萬次的業務受理量，無論是白天還是黑夜，無論是咨詢、報修還是投訴，每一個來電都承載著用戶的急切需求。

為了能及時響應，王艷玲建立起一套高效的快速響應機制，要求客服人員在接到投訴的15分鐘內，必須與用戶取得聯系。在她的帶領下，團隊以“零差錯、零延誤”的標準，搭建起供氣服務的“連心橋”，客服中心限時辦結和反饋率達到100%，用戶滿意度達到95%以上，96577熱線真正成為了用戶心中的“暖心線”。

山西省五一勞動獎章獲得者 市供氣公司客服中心主任 王艷玲

我始終覺得，燃氣服務無小事，每一個電話、每一次上門，都關系著用戶的生活質量與安全。這二十年，我就是想著踏踏實實地把這些服務工作做好，看到用戶滿意，我就覺得一切都值得。

如果說電話線兩端的快速響應是王艷玲守護安全的“前端窗口”，那么深耕重點工程的創新實踐則是她筑牢安全防線的“后端基石”。在“煤改氣”和“三項改造”（更換自閉閥、不銹鋼波紋管、帶熄火保護裝置灶具）等重點工程中，王艷玲創新實施的“倒逼復檢工作法”“一次入戶、同步完成”的工作方案，實現了工作效率與服務質量的雙重提升，實現民生工程推進與群眾滿意度提升的“雙向奔赴”。

山西省五一勞動獎章獲得者 市供氣公司客服中心主任 王艷玲

燃氣安全是民生工程，更是民心工程，這些問題讓我意識到必須刀刃向內，從制度設計上打破僵局。我們重組團隊，讓安檢員和改造技工組成“二人小組”一起上門，邊改造邊排查隱患，由“事后抽檢”改為“全程閉環”，每周再隨機抽取10%的已改造用戶上門“突擊考試”，發現問題不僅返工，還要追溯整個班組的流程漏洞。剛開始有師傅抱怨“太苛刻”，但三個月后，改造合格率從78%升到99.2%，大家都說：“現在干活心里踏實，用戶也更信任我們了。”

“安全是底線，多走一步就少一分隱患”。王艷玲深知，安全防線需要“繡花功夫”，每次走街串巷的入戶檢查，她都堅持“多想一步、多走一程”，從軟管老化到閥門松動，連灶具安裝角度都要反復確認，用“繡花針”般的細致排查消除隱患。她推行的“三查”機制讓城區年檢、煤改氣雙檢、重點用戶高頻檢成為硬標準，更帶著團隊開展“六進六送”安全宣傳500余場，把安全的種子深埋用戶心中，讓千萬用戶成為安全防線的共同守護者。

山西省五一勞動獎章獲得者 市供氣公司客服中心主任 王艷玲

這里記錄著全市13萬用戶的用氣習慣，紅色標注的是需要每周電話回訪的。燃氣安全無小事，我們多走一步，隱患就少一分。群眾需求在哪里，我們的服務就延伸到哪里未來肯定還會有新的挑戰，但我相信，只要眼里有問題、心里有群眾，就一定能想出更多接地氣、見實效的好辦法，讓萬家燈火既溫暖又安心。

當夜幕降臨，城市燃起萬家燈火，王艷玲和她的團隊仍在96577熱線的此起彼伏中守望平安。從青絲到華發，她把最美的芳華寫進縱橫交錯的燃氣管網，用初心守護著孝義大地的溫暖炊煙。夜幕下的孝義，萬家躍動的灶火微光，正是對這位燃氣守護者最美的禮贊。

記者/權瑩 李霖