公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)行動｜上海公證減證便民“可知”“可感”“可查”

“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動開展以來，上海公證行業(yè)以“高效”“辦成”為導向，通過持續(xù)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，有效提升了公證服務質(zhì)量與辦證效率。針對人民群眾反映集中的辦證耗時長、多次跑等突出問題，行業(yè)進一步拓展并細化公證減證便民提速舉措，讓公證法律服務更添溫度、更顯高效、更具品質(zhì)，真正將“公證解民憂”的承諾落到實處，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

1

全面優(yōu)化流程，辦證效率提速

上海公證行業(yè)持續(xù)鞏固拓展司法部“減證便民提速”活動成果，各公證機構(gòu)多措并舉，不斷優(yōu)化服務流程，提升辦證效率。今年以來，出具減證便民提速類公證22.2萬余件，其中超二成實現(xiàn)“當日出證”，五個工作日內(nèi)出證比例超八成，切實讓群眾感受到公證服務的速度與溫度。

東方公證處深化“高效辦成一件事”，建立線上服務專門團隊，整合小程序端口，做到線上咨詢、預約、辦理“一端口”進入、“一站式”辦成，承諾15分鐘內(nèi)必響應；創(chuàng)新預約制服務模式，開設預約專窗，為當事人提供專屬時段的辦證服務，承諾“掌上一鍵預約”“到場立刻就辦”，同時在“365天受理、24小時領(lǐng)證”的基礎(chǔ)上，進一步提升辦證速度，提高“1個工作日”“5個工作日”“10個工作日”三級時效的公證辦結(jié)率。徐匯公證處推出包括代辦領(lǐng)事認證、海牙認證服務、電子亮證容缺受理、在線申辦文書快遞、加急辦理便民提速、團隊預約專窗辦理以及證照打印文書掃描增值服務等6項利企便民舉措，通過“線上辦”“聯(lián)動辦”“遠程辦”等不同方式，為境外當事人和企業(yè)提供更為便捷的解決方案。盧灣公證處對部分法律關(guān)系簡單、事實清楚、證明材料充分的公證事項進行流程優(yōu)化和時限壓縮，目前已有18項公證事項可實現(xiàn)24小時內(nèi)出證，部分緊急需求還可提供當場出證服務。青浦公證處聚焦宅基地戶籍難題，通過聯(lián)動青浦公安分局及村委啟動“公證處+派出所+村委會”三方協(xié)作，最大程度壓縮材料審核時間和減少群眾跑動次數(shù)，有效解決了宅基地戶籍辦理慢、證明難、多部門跑等問題，截至今年7月，青浦公證處已經(jīng)幫助150戶宅基地家庭順利完成戶籍變更，切實提升了群眾辦事的便捷性和滿意度。

2

鑄造科技利劍，推進數(shù)字公證

上海公證行業(yè)積極探索新技術(shù)、新項目、新平臺，加速行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，為推進公證服務多元化、專業(yè)化和全面進入“品質(zhì)時代”奠定堅實基礎(chǔ)，持續(xù)提升了工作質(zhì)效、維護了公平正義。

盧灣公證處全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務模式，做到公證申請窗口“24小時在線”，同時面對目前的出國留學、旅游旺季，公證處上線涉外類電子公證書“免申即享”服務，當事人在辦理涉外類公證事項后，無需主動申請，系統(tǒng)將自動在公證書制作完成后，通過短信或郵件形式將電子公證書實時推送至指定收件人，實現(xiàn)“一出證、秒獲取”。虹口公證處深化“兩個免于提交”，與區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)疾控中心協(xié)同制定《虹口區(qū)醫(yī)學死亡證明行政協(xié)助工作規(guī)程》，通過“上海市行政協(xié)助管理系統(tǒng)”在線調(diào)取本區(qū)戶籍被繼承人《醫(yī)學死亡證明》，在繼承公證中免除申請人提供此項材料義務，實質(zhì)性推動“減證便民”，年內(nèi)已通過該機制成功調(diào)取證明10件。松江公證處通過開發(fā)專門的公證服務小程序，將身份核驗、材料上傳、信息確認、費用繳納等環(huán)節(jié)全部搬到線上，當事人只需在手機上按照指引操作，就能完成常見公證的申請，讓“足不出戶辦公證”從口號變?yōu)楝F(xiàn)實。寶山公證處持續(xù)升級公證處自行開發(fā)的“e專窗”便企平臺，指定專人負責，快速響應公證需求，同時通過入駐“一網(wǎng)通辦”寶山旗艦店“寶你會”云導辦虛擬綜窗，實現(xiàn)“企業(yè)股權(quán)繼承、變更一件事”高效辦理，進一步加快公證辦理速度，提升服務效率。張江公證處推出“繼承公證+線上申請不動產(chǎn)權(quán)證”的新服務模式，繼承人只需在公證處完成繼承公證，經(jīng)過本人授權(quán)，即可由公證員線上提交不動產(chǎn)登記申請，以公證處為主申請人，在“一網(wǎng)通辦”上發(fā)起不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請，并上傳繼承公證書等材料，房產(chǎn)證將由自然資源確權(quán)登記中心直接發(fā)放至繼承人指定地址，同時對于目前無法線上申辦產(chǎn)證的當事人，公證處也提供線下人工代辦產(chǎn)證服務。

3

強化質(zhì)量監(jiān)督，保障公證公信力

上海公證行業(yè)始終以提升公證服務質(zhì)量與公信力為核心，聚焦鞏固現(xiàn)有成果、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、打造優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)推動公證服務方式創(chuàng)新、業(yè)務領(lǐng)域拓展、執(zhí)業(yè)監(jiān)管強化及隊伍素質(zhì)作風提升，不斷增強工作效能、提高服務供給能力、提升規(guī)范化水平、樹立良好隊伍形象，讓人民群眾真切感受到公證法律服務的公平公正。

東方公證處持續(xù)深化全周期監(jiān)管，通過辦證系統(tǒng)做到辦理各環(huán)節(jié)全留痕，服務軌跡全程可溯；嚴格執(zhí)行收費標準，梳理收費類目，收費告知更明晰；打造專業(yè)化服務矩陣，深化梯隊建設，“選、育、管、用”多維發(fā)力，鍛造“雁陣”后備隊伍。寶山公證處嚴格執(zhí)行公證收費標準，自覺接受群眾監(jiān)督，建立定期和不定期的自查制度，嚴禁超標準、超范圍和變相收費，確保公證收費透明、公正。對符合法律援助條件的當事人申辦公證，依法依規(guī)減免公證費用。閘北公證處設立“辦不成事”公證解決機制，由公證處主任為第一責任人，針對申請人受年齡、身體等因素限制或有舉證困難，難以自行收集相關(guān)證明材料或群眾反映的“疑難雜癥”等問題，推出主動調(diào)查核實并代為取證的便民舉措，通過群眾提供的線索實行預受理、先調(diào)查工作機制，并由公證處各個部門形成合力，努力將“辦不成的事”轉(zhuǎn)變成“辦得成的事”。

上海公證行業(yè)將始終堅持“公證服務為民”的宗旨，以滿足群眾辦證需求為核心，不斷拓展優(yōu)化公證服務措施，通過技術(shù)賦能、流程再造、服務升級等舉措，為群眾提供更加高效、便捷、智慧的公證服務新體驗。

轉(zhuǎn)自：上海市公證協(xié)會