京東點(diǎn)評(píng)“永不商業(yè)化”背后的真相

11月17日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在海南三亞的品酒會(huì)上宣布多項(xiàng)重磅產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，其中最引人注目的是“三板斧”——京東外賣獨(dú)立APP上線，京東點(diǎn)評(píng)發(fā)布，“京東真榜”誕生。

劉強(qiáng)東在發(fā)言中稱，京東外賣獨(dú)立APP終于來(lái)了。他說(shuō)此前因缺乏獨(dú)立APP，不少用戶在搜索“京東外賣”時(shí)難以找到入口，即便“京東”APP最上邊設(shè)有秒送頻道，也導(dǎo)致一些用戶體驗(yàn)不佳、流量流失。

“今天，京東外賣獨(dú)立APP終于來(lái)了，對(duì)于經(jīng)常點(diǎn)外賣的用戶來(lái)說(shuō)，操作將更方便、更直接”，東哥如是說(shuō)。

劉強(qiáng)東對(duì)京東的兩個(gè)全新產(chǎn)品做了重點(diǎn)介紹。京東點(diǎn)評(píng)，按照他的說(shuō)法，“經(jīng)過(guò)一年的籌備”，是此次發(fā)布的一大亮點(diǎn)。

據(jù)劉強(qiáng)東介紹，“我們采用人工智能，把全網(wǎng)關(guān)于餐廳、酒店、景點(diǎn)、航司等所有好吃好玩的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)人工智能大模型分析，最后由人工智能生成對(duì)應(yīng)的點(diǎn)評(píng)。”

京東點(diǎn)評(píng)會(huì)聚合全網(wǎng)數(shù)據(jù)，最終生成AI點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，平臺(tái)也保留真實(shí)用戶的個(gè)體表達(dá)通道。

與京東點(diǎn)評(píng)配套推出的“京東真榜”，聚焦消費(fèi)決策場(chǎng)景，可從多維度對(duì)餐飲、酒店、航司、景點(diǎn)等進(jìn)行排序，精準(zhǔn)滿足“某個(gè)地方某道菜誰(shuí)最好吃、是什么口味”這類消費(fèi)者最關(guān)心的需求。

為適配年輕用戶需求，平臺(tái)還支持用戶選擇偏好的點(diǎn)評(píng)語(yǔ)言風(fēng)格，目前該功能已開放測(cè)試。

這次發(fā)布還上新了一款“七鮮咖啡”，劉強(qiáng)東說(shuō)這款具體產(chǎn)品主打“只用鮮奶”，強(qiáng)調(diào)健康差異化，以外賣模式為主，旗艦店支持堂食。將來(lái)的拓展計(jì)劃是北京以每周3～5家店速度擴(kuò)張，年底覆蓋主要城區(qū)；面向超市、酒店等場(chǎng)景招募合作商。

此次發(fā)布最大的亮點(diǎn)，被媒體聚焦在“京東點(diǎn)評(píng)”、即排行榜業(yè)務(wù)上的核心原則——永不商業(yè)化。劉強(qiáng)東著重強(qiáng)調(diào)：“有些東西該賺錢可以賺錢，但如果給用戶提供排名、點(diǎn)評(píng)還要賺錢，那里面就一定不可能真實(shí)。”所以，京東點(diǎn)評(píng)永遠(yuǎn)不做商業(yè)化。

京東此次發(fā)布的產(chǎn)品是其發(fā)展戰(zhàn)略的重要布局，其核心產(chǎn)品矩陣已經(jīng)初見端倪。

京東外賣獨(dú)立APP，解決原京東主APP“秒送”頻道入口隱蔽的痛點(diǎn)，此前因用戶搜索不到導(dǎo)致流量流失。其功能定位在了“餐飲外賣+即時(shí)零售+點(diǎn)評(píng)+酒旅+購(gòu)物”綜合入口，整合餐飲、生鮮、3C、醫(yī)藥、酒店預(yù)訂等多元場(chǎng)景。核心優(yōu)勢(shì)在其與京東主站打通賬號(hào)體系，支持消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)縫切換；依托15萬(wàn)全職騎手運(yùn)力，保持“最快9分鐘送達(dá)”履約能力。

事實(shí)上，京東宣布進(jìn)軍外賣領(lǐng)域后，上線90天日訂單破2500萬(wàn)單，入駐商家超200萬(wàn)家，2025Q3新業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)214%至155.9億元。

京東點(diǎn)評(píng)，標(biāo)志著電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)走向新的征程——簡(jiǎn)單的貨品、服務(wù)轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)，給消費(fèi)者為情緒價(jià)值買單提供支持。

按照劉強(qiáng)東的介紹，“京東點(diǎn)評(píng)”是國(guó)內(nèi)首個(gè)榜單AI大模型，每日處理數(shù)億條全網(wǎng)數(shù)據(jù)，會(huì)從第三方平臺(tái)抓取數(shù)據(jù)，通過(guò)語(yǔ)義分析生成客觀點(diǎn)評(píng)。目前設(shè)“找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政”五大頻道，支持用戶實(shí)拍評(píng)論+AI綜合點(diǎn)評(píng)雙模式。

京東點(diǎn)評(píng)目前尚未全面上線，在部分城市啟動(dòng)測(cè)試。

京東真榜的評(píng)選機(jī)制是京東獨(dú)創(chuàng)的“AI全網(wǎng)評(píng)+真實(shí)復(fù)購(gòu)量+用戶盲測(cè)”三維模型，能夠剔除刷單數(shù)據(jù)。

為了推廣“京東真榜”，京東推出了在全國(guó)招募10萬(wàn)名“求真官”，采用“買吃分離”的盲測(cè)模式——隨機(jī)分配菜品、屏蔽品牌信息，讓“求真官”給出真實(shí)的評(píng)價(jià)。這件事首期在北京落地。

劉強(qiáng)東言之鑿鑿所稱京東點(diǎn)評(píng)及京東真榜“永不商業(yè)化”，其核心就是東哥所述：“有些東西該賺錢可以賺錢，但如果給用戶提供排名、點(diǎn)評(píng)還要賺錢，那里面就一定不可能真實(shí)。”

盈利是企業(yè)的本質(zhì)屬性，不以盈利為目的那是給企業(yè)服務(wù)的人們做的事、如政府、行業(yè)組織等等。不過(guò)在如何盈利上，方法和手段是極其豐富的。

商業(yè)的核心是誠(chéng)信，“童叟無(wú)欺”是贏得顧客信賴、成就百年老店的基礎(chǔ)。榜單商業(yè)模式尤其以誠(chéng)信為根本，這是企業(yè)、商家贏得顧客信任的最大的加分項(xiàng)。“刷單”、編造評(píng)價(jià)之類電商平臺(tái)早期的出現(xiàn)的亂象，就是對(duì)消費(fèi)者信賴?yán)娴膿p害，情緒價(jià)值蕩然無(wú)存。回首京東起步時(shí)，正是靠完全自營(yíng)的高成本換得用戶的信賴，獲得了穩(wěn)定的消費(fèi)人群。

賺錢是企業(yè)的終極追求，賺錢的方式和工具要永遠(yuǎn)正義，這才是商業(yè)的真諦，這也是京東點(diǎn)評(píng)“永不商業(yè)化”的基礎(chǔ)。

在這次發(fā)布會(huì)上，劉強(qiáng)東闡釋這一原則的必要性。東哥以瀘州老窖、五糧液等全球知名品牌為例，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)品牌本身無(wú)需通過(guò)付費(fèi)推廣獲取認(rèn)可。

他剖析了商業(yè)化可能帶來(lái)的行業(yè)亂象：“你如果做了商業(yè)化，誰(shuí)會(huì)給你錢？我相信所有人都能想通，給你錢的一定是排名差、品質(zhì)劣的商家。他為什么給你錢？因?yàn)樗o了錢之后，希望自己的排名上升、排到前面去。

“你如果收了錢卻不讓他排到前面，他會(huì)給你錢嗎？”

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