“最終解釋權歸我們”北京薈顏美聯臣被指違約無視誠信

12月6日，有網友爆料，自己非常氣憤，北京薈顏美聯臣美容客服以回饋老客戶為由頭引流客戶。但是客戶提前花了留下了時間，把規劃都定好了去的時候，結果這對接工作人員消失了，自己主動電話給客服核實后對方又說不行，這不是妥妥的虛假宣傳嗎？！難道別人的時間不是時間？路費不是錢？誰給他們的權利這樣忽悠人？

12月5日19點左右，投訴人K先生接到北京6377座機的北京薈顏美聯臣美容的電話，稱K先生十年前曾是雙井美聯臣的老客戶，現在北京薈顏美聯臣美容正在做答謝老客戶的活動，可以免費贈送六種服務，任選其一。k先生深知現在美容院套路眾多，主動打電話給十年前的老客戶？k先生心想：“這個公司多缺客戶，這下班的點還搞電話營銷？”

承諾第二天去取禮品 結果微信客服消失無影

k先生心想這八成是邀約客戶過去后，再極力推薦其他項目做二次消費，用小的服務和客戶去該美容院路途中產生的時間和精力的沉默成本來引導新老客戶做消費。于是k先生再次確認，這是確定不要錢的吧，不用做其他的東西吧。客服在電話里告知有光電項目還有面膜可以贈送，并強調，這是絕對不要錢的，k先生說，那就去拿個面膜吧！

于是客服詢問時間要幫k先生約個系統，k先生心想那就把第二天要和別人約見面的地點訂到可以去這個美容院的路線，就和客服約定第二天下午過去。微信客服也明確告知，第二天直接去了報手機號即可。

可到了第二天下午，k先生到雙井，也就是北京薈顏美聯臣醫療美容院不遠處后。提前和客服說間的時候，對方卻沒有回復。當k先生辦完事，就直接撥了客服的微信語音，對方卻無人接聽。于是k先生撥通了該美容院的座機電話詢問，告知前臺客服之前聯系的網絡客服約好了今天去，但是微信沒人回復，自己就在遠處就取個面膜就行，電話里客服稱要核實一下，幾分鐘后回復。

幾分鐘后，前臺客服用手機回電話稱：今天不能來，因為今天太忙了，周一到周四再過來。k先生聽后就非常的惱火，自己按照你們說的去取個面膜，也不是要做任何項目，也花不了多少時間，再說，自己都是和你們預約好的，說下午到。這到底是什么貓膩？

前臺客服把k先生推給之前對接的客服稱：“你之前對接的網絡客服已經休假了，你和她對接詢問就行了。”

k先生看到這種無所謂的態度后就非常生氣質問：“那你們這不是虛假宣傳嗎？都約好今天下午到，現在又說不行，別人的時間不是時間，打車過來不要錢？你們這樣通過不信守承諾，那你們報銷路費嗎！”

北京薈顏美聯臣的客服：“那我們就不服務你了，什么時候到店這個解釋權歸商家。”

投訴需要多方取證 更多人抱團取證效果更佳

對此，k先生告知客服：自己要向消費者協會和工商行政管理部門投訴。根據《廣告法》第二十八條規定，廣告中商品或服務不存在，或性能、功能等信息與實際情況不符，對購買行為有實質性影響的，屬于虛假廣告。北京薈顏美聯臣客服明顯通過電話廣告的形式邀約客人到店，但是客人提前預備時間按時準備到店時，店家卻拒絕提供約定提供贈送項目，有虛假宣傳的嫌疑，但是是否獲得實際處罰，還需要k先生或者其朋友通過下次實際到店后，觀察店家的具體行為，拿到更多證據更方便舉證。如果其在宣傳贈送項目時存在虛構項目功效、隱瞞項目限制條件等情況，則可能構成虛假宣傳。

此外，北京薈顏美聯臣美容院的行為也可能侵犯了消費者的知情權和公平交易權。根據《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者應當提供真實、全面的信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。美容院未按照約定提供服務，且以“最終解釋權歸我們管”來應對，這種做法不符合法律規定，消費者有權要求其履行約定，同時，“最終解釋權歸商家所有”的條款屬于霸王條款，不但是無效的，更是傲慢的。

各地“美聯臣”品牌這十年 人工智能檢索信息一覽

據了解，美聯臣是由蘇寧環球集團投資建立的國際化醫學整形美容機構，定位為身心美化中心，在北京、石家莊、唐山、無錫設有四家品牌連鎖醫院。公開資料顯示，2010年1月16日北京美聯臣整形美容醫院開業，“請香港明星劉嘉玲來站了20分鐘給了200萬元，其他到場明星收入也都很豐厚”。而美聯臣幕后老板正是五洲女子醫院的老板黃德鋒——身價10億元的福建莆田老板。

據企查查APP顯示，美聯臣整形就在2017年因三次違反《醫療廣告管理辦法》共被罰3.9萬元，k先生回憶說確實是10年前去過美聯臣機構，但是現如今電話邀約的薈顏美聯臣，確是2022年重新成立，法定代表人為吳思南，投資人為唐山蘇亞美聯臣醫療美容醫院有限公司。

k先生稱，自己通過人工智能搜索媒體報道，不查不知道，自己發現各地“美聯臣”品牌旗下醫療美容機構曾被媒體曝光或處罰，涉及手術事故、虛假宣傳等多類負面新聞，具體如下：

1. 上海愉悅美聯臣醫療美容醫院（曾用名）：2022年因在微博虛假宣傳減肥項目，稱“30分鐘可直接變瘦”，而相關儀器無該效果的臨床數據，還未實際到院，被罰款20萬元。2023年，駱女士投訴在該院做削骨手術時，院方術前術后方案不一致，術后她下巴被削短、臉部下垂，且護理中還遭遇護士用舊碘伏消毒、工作人員踢床等問題。此外2019年，王女士在該院打水光針后臉頰腫脹，檢查顯示有多發低回聲結節，交涉時還遭院方人員人身攻擊。

2023年上海市場監管”微信號發布“醫療美容行業典型違法案例”，其中，上海愉悅美聯臣醫療美容醫院有限公司因虛假宣傳，被罰款200000元。

2. 無錫美聯臣整形美容醫院：2017年宣傳有百名中、韓醫美大咖到場的活動，實際到場僅十幾人，且韓籍醫生的行醫資質無法出示，涉嫌虛假宣傳。2018年，田女士在該院做完隆鼻手術后腦出血，入院搶救十天，院方以自身是上市公司為由拒絕承認手術關聯責任，僅同意等待權威機構鑒定。

3. 北京美聯臣醫療美容醫院：2011年因一天內發布兩條違規醫療廣告登上監管黑榜。2024年，有消費者投訴在該院注射玻尿酸豐眉弓時，因醫生操作失誤導致眉心鼓包、眉頭高低不對稱，事后協商院方不僅不承認問題，還拖延處理。