五萬元“火中重生”農(nóng)行三水支行營(yíng)業(yè)部暖心服務(wù)助客戶兌換火燒殘幣

近日，農(nóng)行三水支行營(yíng)業(yè)部成功為客戶兌換因操作失誤而嚴(yán)重?fù)p毀的五萬元現(xiàn)金，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的服務(wù)理念，贏得了客戶的由衷感謝。

三水區(qū)有位居民家中的老人，晚上不慎將裝有五萬元現(xiàn)金的布袋誤扔進(jìn)火中，致使現(xiàn)金大面積燒毀，殘留部分碳化粘連、破損嚴(yán)重。次日上午，客戶攜帶著殘幣來到農(nóng)行三水支行營(yíng)業(yè)部求助。

“你好，你們這里能換錢嗎？”其中一位女性客戶聲音顫抖地問道。當(dāng)她小心翼翼地打開布袋時(shí)，一股刺鼻的焦糊味頓時(shí)彌漫開來，里面是一疊疊碳化、變形的人民幣，有些甚至輕輕一碰就會(huì)碎裂。

面對(duì)客戶的困境，三水支行的工作人員迅速展開行動(dòng)。客戶經(jīng)理立刻將兩位客戶引導(dǎo)至愛心專座，遞上一杯溫水，耐心傾聽他們的遭遇。隨后，內(nèi)勤行長(zhǎng)當(dāng)即決定啟動(dòng)殘損幣兌換綠色通道，并安排一位經(jīng)驗(yàn)豐富的客服經(jīng)理負(fù)責(zé)清點(diǎn)鑒定工作。

然而，清點(diǎn)工作的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象。這些錢幣大部分已經(jīng)碳化、變形，輕輕一翻動(dòng)就可能碎裂。為了最大限度地減少客戶的損失，客服經(jīng)理何少玉拿出了十足的耐心和細(xì)心，小心翼翼地將一張張粘連在一起的紙幣分離開來。對(duì)于碳化嚴(yán)重、字跡模糊的紙幣，何少玉借助專業(yè)儀器反復(fù)比對(duì)、鑒別；對(duì)于極易碎裂的紙幣，則用專用紙張進(jìn)行托裱固定。

經(jīng)過整整三個(gè)多小時(shí)的細(xì)致工作，清點(diǎn)鑒定終于完成。最終，三水支行營(yíng)業(yè)部為客戶成功兌換了四萬六千余元嶄新的人民幣。當(dāng)客服經(jīng)理將一疊整齊的新鈔遞到客戶手中時(shí)，他們的眼眶瞬間濕潤(rùn)了，緊緊握住鈔票，聲音哽咽地說：“謝謝！真的太感謝你們了！我以為這錢全都沒了……這可是我們的救命錢啊！你們農(nóng)行，真是咱老百姓自己的銀行！”

本次兌換不僅解決了客戶的燃眉之急，也體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和高度的社會(huì)責(zé)任感。農(nóng)行三水支行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心，成為老百姓身邊值得信賴的銀行。

圖文來源：農(nóng)業(yè)銀行佛山分行