客流翻倍！天津這家巨型商場9年運營進(jìn)化大揭秘！

超市收銀臺傳來此起彼伏的掃碼提示，

IMAX影廳 頂級視聽帶領(lǐng)顧客環(huán)游光影 ，

中庭花園 年輕人閑坐享受休閑時光，

水環(huán)中庭 孩子們的笑聲回蕩 ……

——這座 5 6 萬方的 商業(yè)巨輪 ，

在 九年 的沉淀與煥新后 ，

正生動演繹著區(qū)域生活方式中心的每一天 。

九年前， SM天津濱海城市廣場 （下稱“S M 廣場”） 落子天津空港經(jīng)濟區(qū)時，周邊尚顯空曠。如今，這里已成為區(qū)域商業(yè)的核心地標(biāo)。

一個更具沖擊力的數(shù)據(jù)是， 2025年商場 節(jié)假日高峰 客流量突破11萬人次， 工作日平均客流逼近6萬人次，工作日高峰客流高達(dá)8萬人次， 同比 2 024 年客流翻了近1倍！根據(jù)2 025 年贏商網(wǎng)發(fā)布的“人氣購物中心排行榜”，S M 廣場熱度直升，最高躍居T OP3 行列！

客流翻倍的背后，是 SM廣場長達(dá)九年，圍繞主力店、品牌、服務(wù)、空間與運營的一場系統(tǒng)性、 持續(xù) 而堅定的“進(jìn)化論”。

01 核心引擎煥新：主力店調(diào)改引爆全場客流

商場進(jìn)化的第一步，是對核心引擎——主力店的徹底煥新。 2025年1月，兩大動作在天津商業(yè)界引發(fā)震動。

首先是 永輝超市SM廣場店作為天津首家“學(xué)習(xí)胖東來”調(diào)改店重裝開業(yè)。這場調(diào)改并非簡單裝修，而是從商品結(jié)構(gòu)、價格、服務(wù)到員工待遇的全面革新。

永輝超市S M 廣場店的轉(zhuǎn)型堪稱典范。 穿過商場大門，迎面而來的是永輝超市調(diào)改店門口依舊旺盛的人流，這家被譽為“津版胖東來”的超市創(chuàng)造了開業(yè)首日銷售額增長近8倍、客流突破6萬人次的奇跡。 調(diào)改后的門店銷售額同比增長近 200%，客流增長超80%。走進(jìn)超市，貨架旁掛著幫助顧客看清標(biāo)簽的放大鏡，水產(chǎn)品區(qū)貼有各種海鮮的烹飪方式。

永輝超市開業(yè)三日， SM廣場客流突破30萬，同比增長130%。 永輝超市S M 廣場店作為永輝胖改的“商業(yè)體店典范”， 展現(xiàn)出卓越的盈利能力和穩(wěn)定的經(jīng)營質(zhì)量 ， 截至10月， 永輝超市S M 廣場店 累計銷售額已超3.5億元。

同步登場的還有萬達(dá)影城 SM廣場店。 影城共設(shè)有 12個影廳，其IMAX廳銀幕尺寸達(dá)24.37米*13.3米，可同時容納526名觀眾觀影，是 目前天津市最大的IMAX影廳 ， 填補了空港經(jīng)濟區(qū)高端影院的空白。這個超過一萬平米的影城，不僅是一個娛樂場所，更成為了吸引全城影迷前來的強大目的地。 萬達(dá)影城S M 廣場店自開業(yè)以來，貓眼票房 位列 天津 影院票房 TOP6 。

02 品牌矩陣： 聚焦垂直客群，構(gòu)筑強吸引力生態(tài)

主力店奠定了基石，而豐富的品牌矩陣則構(gòu)建了消費的“血肉”。 SM廣場的策略是精準(zhǔn)狙擊各圈層需求，將“大而全”的航母，升級為“精而潮”的品牌策源地。

商場全年新引進(jìn) 38個新品牌，新開業(yè)面積達(dá)23542.13平方米。 其中，對年輕消費的捕捉尤為敏銳。

在運動潮流領(lǐng)域， SM廣場引入了涵蓋超級安踏、361°超品等在內(nèi)的多家大型運動集合店。這些店鋪往往以全新形象店或旗艦店形式出現(xiàn)，商品系列更全，體驗空間更大，成功吸引了追求專業(yè)裝備與時尚表達(dá)的運動愛好者這一垂直客群。

為持續(xù)強化對年輕客群的吸引力， SM廣場在餐飲業(yè)態(tài)上精心構(gòu)筑了富有層次感的品牌矩陣。一方面，引入了龍歌自助小火鍋、好客屯、熊喵來了、烤棠·樸家白丁烤肉、椒愛水煮魚、和府撈面等一批市場熱度高、口碑扎實的網(wǎng)紅正餐品牌，豐富了從快捷簡餐到品質(zhì)聚餐的全場景用餐選擇。另一方面，更是精準(zhǔn)捕捉飲品潮流，成功招攬了K22、臉紅秦田田、Yee3三號椰等備受年輕人追捧的新興茶飲品牌。這些充滿活力的餐飲力量，與商場內(nèi)的零售主力店形成了有機互補，共同構(gòu)建了一個覆蓋全時段、滿足多元需求的消費生態(tài)，顯著增強了對各年齡層客 群的綜合吸引力。

不僅如此，商場還將目光投向了蓬勃發(fā)展的“它經(jīng)濟”，大型寵物店“寵胖胖”的入駐，直接瞄準(zhǔn)了將寵物視為家庭一員的年輕客群與親子家庭，進(jìn)一步完善了其滿足全客層生活方式的品牌拼圖。

這一系列動作，絕非簡單的店鋪更迭，而是 SM廣場對區(qū)域消費需求的主動回應(yīng)與引領(lǐng)。通過引入高能級、強體驗的首店與旗艦店，商場重塑了自身的品牌海拔，將“購物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗與發(fā)現(xiàn)”的過程，從而奠定了其對周邊客流的強大吸引力。 每一次品牌調(diào)整，都是對當(dāng)下消費潮流的一次精準(zhǔn)回應(yīng)。

03 服務(wù)與空間：細(xì)微關(guān)懷與公區(qū)煥新，升華消費體驗

現(xiàn)代商場競爭的本質(zhì)是空間體驗的競爭。 SM廣場對超過56萬方的體量進(jìn)行重新構(gòu)思，核心是將高效的消費通道，改造為值得停留的社交目的地。

2025年夏季，SM廣場推動了中庭花園的升級改造，將這個公共區(qū)域，變?yōu)橐粋€綠意盎然、可供短暫休憩或舉辦小型活動的“城市綠島” ， 成為顧客休閑、社交甚至舉辦小型活動的活力核心。

更大的手筆在于全新空間的創(chuàng)造。

即將于明年 1月16日開業(yè)的水環(huán)三層，正是這一戰(zhàn)略下的產(chǎn)物。這個1.2萬平方米的全新區(qū)域不只是一個美食街區(qū)，更是融合品質(zhì)餐飲、女性服務(wù)與親子娛樂的多元體驗空間。作為水環(huán)客流的自然延伸，水環(huán)三層以“南洋風(fēng)情”為設(shè)計主線，意圖通過鮮明的視覺風(fēng)格、地道的餐飲選擇和輕松的氛圍，打造一個具有高度辨識度和傳播力的消費場景。其規(guī)劃并未止步于餐飲，還創(chuàng)新性地融合了針對女性的特色服務(wù)與家庭娛樂功能，旨在延長顧客停留時間，創(chuàng)造“一站式”的休閑體驗。

硬件的升級肉眼可見，而服務(wù)的進(jìn)化則藏在細(xì)節(jié)里，于無聲處建立情感聯(lián)結(jié)。 SM廣場將大量心思花在了容易被忽略，卻直接影響體驗的 細(xì)微 服務(wù)上。 作為一家擁有8 000+ 車位的巨型商場，超大停車空間為顧客帶來停車便利的同時，找車也成為顧客的困擾，2 025 年S M 廣場針對停車場的服務(wù)痛點進(jìn)行細(xì)化升級，用更加醒目的顏色對現(xiàn)有戶外停車區(qū)域進(jìn)行區(qū)分粉刷，并在主入口增加語音位置播放服務(wù)。

另外一個重要舉措是 優(yōu)化女性及親子客群的服務(wù)設(shè)施。

SM廣場 聯(lián)合天津婦女兒童發(fā)展基金會、母嬰品牌 B abycare，發(fā)起“愛的平方”母嬰室公益項目，母嬰室設(shè)置 拉簾分隔空間以保護(hù)多對親子同時使用的隱私 ，配備尿布臺、一次性隔尿墊、儲奶袋、溢乳墊等母嬰工具，讓帶娃寶媽也能安心享受逛街娛樂時刻 。這種對細(xì)微需求的洞察和尊重，是商業(yè)體從“交易場”轉(zhuǎn)向“生活場”的關(guān)鍵一步。

在服務(wù)層面，一項頗具人文關(guān)懷的舉措是 商場內(nèi)女性衛(wèi)生間的增設(shè)與優(yōu)化。這一細(xì)節(jié)直指核心客群的實際痛點，體現(xiàn)了運營方對顧客需求的深度洞察與尊重，于細(xì)微處構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)。

04 運營理念升華： 從場地租賃到城市級內(nèi)容策劃

最終的進(jìn)化，體現(xiàn)在頂層運營邏輯的根本轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的租賃管理，升級為 主動的“內(nèi)容制造”與“城市活動策展”。

SM廣場充分利用其巨型的場地優(yōu)勢，策劃了一系列破圈層、強IP的活動。 2025年夏天， S M 廣場 承辦了“天馬四季親子跑”分站賽，將商場化為充滿家庭溫情的運動場。 通過承接此類高規(guī)格、高共鳴度的 IP活動，SM廣場成功吸引了龐大的家庭客群，并借助媒體的廣泛報道，極大地提升了商場的公共形象與城市影響力。 對圈層文化的深耕，則展現(xiàn)了運營的精準(zhǔn)與前瞻性。除了大型親子跑， SM廣場還積極落地各類次元文化、寵物主題活動 ， 精準(zhǔn)觸達(dá)了Z世代年輕客群及愛寵家庭，與商場引入的對應(yīng)品牌形成強力共振。從傳統(tǒng)年俗到前沿科技，從運動賽事到次元文化，SM廣場的活動版圖覆蓋了全年齡段客群的興趣點。

特別值得一提的是商場對年輕文化的深耕。 2 025 年國慶的“ 盛事熱AI——機器人超矩陣嘉年華”，則展示了其對科技潮流的前瞻力，用AI機器人巡游、科技時裝秀等活動，吸引了全城目光。2025年圣誕季，SM廣場打造了天津首場圣誕亮燈儀式，以“派新森活”為主題，構(gòu)建了超200平方米的夢幻森系圣誕樹群，提前點燃了津城的節(jié)日熱情，為接下 來的周年慶進(jìn)行了完美預(yù)熱。

12月14日，商場迎來了九周年店慶的高潮。以“9要嗨森”為主題，一系列精心策劃的活動引爆全城。慶典現(xiàn)場千人級星光音樂會，更將氣氛推向頂點。而最令年輕客群驚喜和熱議的，莫過于 6位天津本土頂流NPC的空降慶生。這些充滿創(chuàng)意與年輕元素的主題活動，更深刻印證了SM廣場對Z世代圈層文化與社交需求的精準(zhǔn)把握，成功將商場從一個購物場所，轉(zhuǎn)變潮流聚集地與社交中心，牢固地建立了與 未來消費主力之間的情感聯(lián)結(jié)。

這場長達(dá)九年的進(jìn)化沒有終點，它始于一個物理空間的改造，最終指向與一座城市生活方式的同頻共振。SM廣場的九年，是品牌不斷迭新、場景持續(xù)進(jìn)化、運營深度創(chuàng)新的九年。從一座商場到一個生活方式中心，再到一個承載城市活力與家庭情感的文化地標(biāo)，其成長路徑清晰可見。面向未來，這座始終保持著向上姿態(tài)的商業(yè)體，必將在與城市的共生共長中，續(xù)寫更多關(guān)于陪伴、活力與美好的新篇章。

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