構(gòu)筑長(zhǎng)效化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制 夯實(shí)養(yǎng)老金融發(fā)展根基

為積極響應(yīng)中央金融工作會(huì)議精神，深入落實(shí)總行“1314”養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)要求，建行浙江省分行立足老年群體需求痛點(diǎn)，以“建行生活”App為核心載體，從專區(qū)搭建、特色活動(dòng)、常態(tài)運(yùn)營(yíng)三大維度精準(zhǔn)破局，構(gòu)建起全方位、多層次、可持續(xù)的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，覆蓋“衣、食、住、行、醫(yī)”的一站式養(yǎng)老消費(fèi)生態(tài)圈，用金融溫度為老年群體幸福晚年保駕護(hù)航。

一、板塊化搭建：構(gòu)筑“一站式”養(yǎng)老金融服務(wù)矩陣

分行創(chuàng)新性搭建“善建助老”綜合服務(wù)專區(qū)，涵蓋養(yǎng)老活動(dòng)、頤養(yǎng)金融、養(yǎng)老工具和養(yǎng)老知識(shí)科普等四大板塊內(nèi)容，整合總行與分行雙重資源，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)與金融產(chǎn)品的深度融合，讓老年客戶盡享“一站式”便捷體驗(yàn)。養(yǎng)老活動(dòng)板塊集中呈現(xiàn)個(gè)人養(yǎng)老金大禮包、繳存禮、開(kāi)戶儲(chǔ)值禮等多重福利，同步設(shè)立社保卡活動(dòng)專區(qū)，政策紅利與專屬權(quán)益一鍵直達(dá)；頤養(yǎng)金融板塊聚焦穩(wěn)健理財(cái)核心需求，打造存款優(yōu)選、理財(cái)優(yōu)選、養(yǎng)老基金、養(yǎng)老保險(xiǎn)全品類產(chǎn)品矩陣，為不同年齡段、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好老年客戶提供個(gè)性化財(cái)富管理方案；養(yǎng)老工具板塊搭載養(yǎng)老規(guī)劃、稅收計(jì)算器、退休金計(jì)算等實(shí)用功能，貼合老年群體使用習(xí)慣；養(yǎng)老知識(shí)科普板塊以圖文、短視頻等通俗形式，普及養(yǎng)老金融常識(shí)、健康養(yǎng)老指南和金融產(chǎn)品選擇技巧，助力老年客戶提升金融素養(yǎng)和防詐意識(shí)。四大板塊協(xié)同發(fā)力，讓養(yǎng)老金融服務(wù)場(chǎng)景更豐富、供給更多元。

二、特色化賦能：深耕屬地“金融+養(yǎng)老”場(chǎng)景閉環(huán)

在線上養(yǎng)老專區(qū)的基礎(chǔ)上，分行持續(xù)深挖屬地養(yǎng)老資源優(yōu)勢(shì)，以特色活動(dòng)為紐帶，讓助老服務(wù)更接地氣、更有溫度。分行依托“建行生活”平臺(tái)，在端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展養(yǎng)老助老主題活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接節(jié)日養(yǎng)老服務(wù)需求。通過(guò)強(qiáng)化與建信養(yǎng)老浙江分公司母子公司聯(lián)動(dòng)，整合專業(yè)養(yǎng)老資源，聯(lián)合杭州在水一方養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)等頭部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，聚焦老年人日常實(shí)用需求，精選實(shí)用性強(qiáng)、受老年人喜愛(ài)的老年用品——防滑耐磨的老年健步鞋、大字體語(yǔ)音播報(bào)的電子血壓計(jì)等產(chǎn)品，既保障品質(zhì)可靠，又通過(guò)平臺(tái)補(bǔ)貼、專屬優(yōu)惠券讓利于民，支持到店試穿體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試指導(dǎo)，切實(shí)解決老年群體購(gòu)物不便、產(chǎn)品不適配等問(wèn)題。屬地特色養(yǎng)老活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，也成功構(gòu)建了“金融+養(yǎng)老+消費(fèi)”的場(chǎng)景閉環(huán)，讓養(yǎng)老金融服務(wù)從“產(chǎn)品供給”延伸至“生活賦能”。

三、常態(tài)化運(yùn)營(yíng)：筑牢長(zhǎng)效化養(yǎng)老服務(wù)保障體系

為打破階段性活動(dòng)局限，分行著力構(gòu)筑常態(tài)化養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)，讓助老服務(wù)持續(xù)在線、不斷升級(jí)。建立養(yǎng)老專區(qū)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，四大板塊內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新：養(yǎng)老活動(dòng)板塊長(zhǎng)期疊加各類福利權(quán)益，個(gè)人養(yǎng)老金、社保卡最新活動(dòng)持續(xù)上線；頤養(yǎng)金融板塊根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求，實(shí)時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品矩陣；養(yǎng)老工具與科普板塊定期補(bǔ)充實(shí)用功能與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，確保服務(wù)始終貼合需求。完善供需對(duì)接機(jī)制，通過(guò)線上反饋、線下走訪、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)等多渠道收集老年客戶訴求，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跟著需求走”。深化線上線下協(xié)同，線下網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化適老化改造，配置老花鏡、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施；線上專區(qū)簡(jiǎn)化操作流程、放大頁(yè)面字體，有效破解“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶無(wú)論線上線下都能享受到便捷貼心的服務(wù)。

建行浙江省分行通過(guò)板塊化搭建、特色化賦能、常態(tài)化運(yùn)營(yíng)三維發(fā)力，將金融資源與養(yǎng)老需求精準(zhǔn)對(duì)接，既落實(shí)了國(guó)家養(yǎng)老政策與總行戰(zhàn)略部署，也讓老年群體感受到實(shí)實(shí)在在的金融溫度。未來(lái)，分行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融賽道，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系、豐富場(chǎng)景供給、創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，以金融力量賦能養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓每一位老年客戶都能在金融護(hù)航下安享幸福晚年，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化貢獻(xiàn)建行力量。（建行浙江省分行）