為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車市場經(jīng)營秩序,切實維護(hù)廣大乘客合法權(quán)益,江蘇省鹽城市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊按照出租汽車市場經(jīng)營秩序?qū)m椪涡袆硬渴穑劢谷罕姺从硰?qiáng)烈的突出問題,健全完善投訴舉報快速響應(yīng)處置機(jī)制,堅持“接訴即辦、調(diào)查核實、限時反饋、整改閉環(huán)”,全力守護(hù)群眾出行良好環(huán)境。
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12月21日上午,鹽城市交通運(yùn)輸局接到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴。乘客張先生反映,12月20日中午,他在鹽城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)機(jī)電高等職業(yè)學(xué)校參加完研究生考試后,搭乘校門口一輛巡游出租車前往東寶龍廣場;行程中,駕駛員未經(jīng)其同意擅自拼客,不但未按規(guī)定使用計程計價設(shè)備,還違規(guī)按“人頭”收費(fèi),該行為嚴(yán)重?fù)p害了其合法權(quán)益,因此,通過熱線尋求幫助。
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群眾訴求無小事,接訴即辦見實效。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊接到投訴后,立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制,第一時間將投訴轉(zhuǎn)相關(guān)執(zhí)法大隊開展核查處置。執(zhí)法人員迅速開展調(diào)查取證,通過監(jiān)管平臺調(diào)取車輛運(yùn)行記錄,聯(lián)系涉事駕駛員調(diào)查取證,并固定乘客提供的相關(guān)證據(jù),及時查明案件事實。經(jīng)核查,張先生反映的情況屬實,該出租車駕駛員未按規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費(fèi),違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)條款,支隊依法對涉事駕駛員進(jìn)行了處罰,并督促其將違規(guī)收取的費(fèi)用全額退還張先生。
從接到投訴到辦結(jié)案件,整個處置流程閉環(huán)高效,既彰顯了執(zhí)法力度,也讓群眾感受到了執(zhí)法溫度。同時,執(zhí)法人員堅持處罰與教育相結(jié)合,對涉事駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育和普法宣傳,引導(dǎo)其樹立合規(guī)經(jīng)營、文明服務(wù)意識。案件警示:規(guī)范經(jīng)營是“底線”市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊提醒廣大巡游出租車駕駛員,嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營、文明服務(wù)“底線”,嚴(yán)禁拒載、議價、不按規(guī)定使用計程計價設(shè)備,不得中途甩客、故意繞道、擅自拼客或違規(guī)按乘車“人頭”收費(fèi),嚴(yán)格按規(guī)定打表收費(fèi),并主動出具有效車費(fèi)票據(jù),若有違法違規(guī)行為,將受到法律嚴(yán)懲。
下一步,交通執(zhí)法部門將持續(xù)深入開展出租汽車市場經(jīng)營秩序?qū)m椪涡袆樱M(jìn)一步加大重點(diǎn)區(qū)域執(zhí)法巡查力度,進(jìn)一步狠抓企業(yè)源頭責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報處置,對出租車各類違法違規(guī)經(jīng)營行為“零容忍”,發(fā)現(xiàn)一起、查處一起,切實維護(hù)公平有序的出租汽車市場環(huán)境和廣大乘客的合法權(quán)益。(趙樹海 季步亞)
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