瑞士再保險：以文化煥新為引擎，鍛造面向未來的韌性組織

撰文|彭海燕

在全球經(jīng)濟波動、地緣政治復雜、技術(shù)裂變加速的BANI時代，企業(yè)如何穿越周期，保持基業(yè)長青，是所有組織面臨的嚴峻考驗，對于百年企業(yè)而言更是如此。

作為全球再保險巨頭，瑞士再保險（以下簡稱 “瑞再”）成立于1863年，迄今已有160余年歷史。面對外部競爭環(huán)境的深刻變化，瑞再并未固守輝煌，而是主動開啟轉(zhuǎn)型，以文化煥新主動求變。

在瑞再全球文化煥新的趨勢下，瑞再中國展現(xiàn)出獨特的實踐智慧。深耕中國20多年來，瑞再始終堅持“以人才驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新”的理念，確保人才成為推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。2025年，憑借在企業(yè)文化、人才發(fā)展、卓越運營等多領(lǐng)域的亮眼表現(xiàn)，瑞再中國連續(xù)多年榮膺“中國杰出雇主”。瑞再中國區(qū)人力資源負責人劉佳在接受《中歐商業(yè)評論》時表示：“瑞再中國一直致力于將人才戰(zhàn)略打造成為驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新和增長的引擎。公司通過文化煥新、能力進階與運營優(yōu)化，在轉(zhuǎn)型中保持組織韌性，展現(xiàn)出了堅韌、圓融、向上生長的‘竹子精神’，在創(chuàng)新中實現(xiàn)持續(xù)突破?！?/p>

劉佳

瑞再中國區(qū)人力資源負責人

文化煥新：打破慣性，從全球戰(zhàn)略到本土實踐

作為全球再保險行業(yè)的引領(lǐng)者，瑞再深厚的行業(yè)積淀塑造了強烈的員工自豪感，但在無形中也容易形成固化的思維慣性。面對日益復雜多變的外部環(huán)境與行業(yè)格局，為持續(xù)保持領(lǐng)先，這家擁有160年歷史的再保險巨頭決定主動變革，迎難而上。

2024 年 7 月，瑞再新任集團首席執(zhí)行官安博思（Andreas Berger）上任，隨即在全球范圍內(nèi)推動轉(zhuǎn)型，目的是通過文化、人才、技術(shù)和運營等多維度的變革，打破思維慣性，構(gòu)建更具彈性和創(chuàng)新力的組織。

這一文化煥新雖為全球統(tǒng)一戰(zhàn)略，但在中國區(qū)被賦予了獨特的敏捷性與本土智慧。劉佳用“竹子”來比喻中國區(qū)的實踐：以瑞再全球160余年的風險管理專長為根基，面對充滿變化的宏觀環(huán)境，以及多元化的本土挑戰(zhàn)，竹身堅韌、圓融地向上生長，象征著在壓力中持續(xù)發(fā)展的人才、文化與運營體系。

劉佳介紹，瑞再本次的文化煥新是基于瑞再的核心價值觀迭代而成，由業(yè)務驅(qū)動力（Business Drive）、瑞再精神（Swiss Re Spirit）、應用智慧（Applied Intellect）、執(zhí)行力（Execution Power）四大驅(qū)動力構(gòu)成?！斑@四大驅(qū)動力并非孤立存在，而是相互支撐、共同作用于組織的每一個層面?！?她進一步闡釋：業(yè)務驅(qū)動力是核心，推動員工以客戶為中心、追求卓越業(yè)績；瑞再精神則為團隊提供信任和歸屬感，確保在變革中保持凝聚力；應用智慧幫助團隊將創(chuàng)新與實際業(yè)務結(jié)合，提升決策質(zhì)量和效率；執(zhí)行力則保障所有戰(zhàn)略和文化理念能夠落地生根，轉(zhuǎn)化為具體成果。

劉佳表示，瑞再的文化煥新驅(qū)動團隊更加專注于客戶，加快決策速度，精進技術(shù)，最終提升整體盈利能力。這場轉(zhuǎn)型不僅是適應環(huán)境變化的應對之策，更是重塑組織基因、持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略選擇。

理念落地：從“頂層設(shè)計”到“全員參與”

企業(yè)文化體現(xiàn)在每一個決策、對話和行動中。因此，文化煥新的最大挑戰(zhàn)在于將抽象的理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。為此，瑞再中國構(gòu)建了一套 “自上而下引領(lǐng)、自下而上激活” 的落地體系，推動文化理念向行為轉(zhuǎn)變。

文化煥新的第一步是喚醒員工的認知。瑞再中國通過可視化與場景化設(shè)計，讓全新的理念融入日常。劉佳舉例，公司為員工定制“指尖陀螺”禮物，中心刻有核心價值觀，四周則環(huán)繞文化關(guān)鍵詞。同時，公司在會議室放置文化標識，在具體的協(xié)作場景中提醒團隊踐行新的企業(yè)文化所倡導的理念。在此基礎(chǔ)上，公司進一步將文化要求嵌入到管理細節(jié)中——在員工績效評估中，不僅是“結(jié)果導向（What）”，更重視 “方式優(yōu)化（How）”；在團隊會議中，要求每一項決策都體現(xiàn)四大驅(qū)動力的要求。

文化煥新的深入推進，離不開來自員工的自發(fā)力量。有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，通常情況下，在變革初期，大約有10%-20%的員工會成為積極擁抱變革的推動者，60%-70%處于觀望狀態(tài)，另有約20%可能有所顧慮甚至抵制。

為了激活全員參與轉(zhuǎn)型，瑞再中國創(chuàng)新地推行了“文化大使”與“文化推動者”雙輪驅(qū)動的機制：文化大使負責收集并解決本土的實際挑戰(zhàn)；文化推動者則負責分享和推廣集團層面的實踐經(jīng)驗，共同推動文化理念在本地的落地。

“僅靠CEO或HR是不夠的，力量一定來自員工自身。” 劉佳強調(diào)，“目前，瑞再中國選拔了12位跨部門、跨職級的文化大使，我們不設(shè)硬性指標，而是讓他們通過自身的行動影響身邊人，組織工作坊、分享實踐案例，讓文化煥新看得見、摸得著?！边@些文化大使積極地影響并帶動著同事們一起推動轉(zhuǎn)型。

領(lǐng)導層在文化落地過程中同樣發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在瑞再文化換新過程中，管理者不僅是轉(zhuǎn)型的推動者，更是文化的踐行者與傳播者。與全球其他區(qū)域相比，瑞再中國的領(lǐng)導力更強調(diào)“敏捷性”與“執(zhí)行力”。通過每月全員大會、月度主題座談、全年9場的直線經(jīng)理午餐會等高頻率溝通，加速理念滲透。

此外，公司還引入了“個人承諾卡”機制，邀請每位領(lǐng)導者針對四大驅(qū)動力寫下具體承諾并公開展示，公司CEO帶頭踐行，中國區(qū)管理者還通過“同級教練”（Peer Coaching）機制，相互激勵、彼此賦能。

2025年10月，瑞再集團 “我們的聲音” 中國區(qū)員工敬業(yè)度調(diào)研顯示，中國區(qū)在文化煥新、協(xié)作及領(lǐng)導者引領(lǐng)等維度的得分較2024年顯著提升，整體滿意度高于全球平均水平，部分指標更位居亞太區(qū)前列。

通過可視化、文化大使與領(lǐng)導者發(fā)揮榜樣效應等多層次舉措，瑞再中國系統(tǒng)性地將文化從抽象價值轉(zhuǎn)化為具體行為，為組織在動態(tài)市場中的持續(xù)進化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

運營優(yōu)化：以效率為核心，提升組織敏捷性

文化煥新并非空中樓閣，需要堅實的運營體系作為支撐。瑞再中國通過流程優(yōu)化、數(shù)字化賦能等方式，持續(xù)提升運營效率，為文化落地提供堅實保障。

文化煥新核心挑戰(zhàn)在于改變固有的思維和行為模式。劉佳指出，瑞再傳統(tǒng)上依賴“共識驅(qū)動（Consensus Driven）”的決策機制，雖能保證全面性，卻易導致決策緩慢。為此，這次文化煥新更加強調(diào)“執(zhí)行力”，在合理合規(guī)的前提下，倡導更加清晰、簡化的流程，著力提升運營決策效率，避免組織復雜性帶來的掣肘。

為疏通運營決策效率堵點，瑞再在全球和中國層面分別設(shè)立了專門渠道。全球?qū)用妫珻EO辦公室設(shè)立了“減少組織復雜性意見郵箱”，中國區(qū)則設(shè)立了“虛擬文化意見箱”與“文化聚焦信箱”，鼓勵員工直接反饋面對的困難，提出優(yōu)化意見。

會議效率提升是流程優(yōu)化的一個縮影。劉佳介紹，以往因許多員工日歷的隱私設(shè)置，導致安排會議耗時費力。中國區(qū)CEO率先公開個人日程，以身作則推動透明與協(xié)作。此外，公司在會議邀請中引入了 “會議成本標簽” 功能，顯示每位參會者每小時的成本，杜絕無效會議。同時，設(shè)立結(jié)果導向型會議機制，明確高層管理會議75%的時間必須用于決策事項，提升決策效率。

瑞再中國還通過項目治理“精簡化”、“Drop List”冗余流程清理、決策權(quán)下沉與“自主決定”實踐、“行動導向反饋”等一系列具體的流程優(yōu)化，切實提升了組織整體的敏捷度。

在流程優(yōu)化的同時，瑞再中國還積極將數(shù)字化技術(shù)引入日常運營當中，利用AI技術(shù)簡化復雜流程，幫助員工聚焦于高價值工作。例如，在人力資源管理中，瑞再中國推出了AI Culture Coach 工具，自動核查員工目標是否符合“3+1”要求（三個業(yè)務目標 + 一個個人成長目標）和 SMART 原則；未來還計劃將 AI 應用于新員工入職和離職流程，實現(xiàn)全流程線上化、系統(tǒng)化。此外，薪酬本地化數(shù)據(jù)看板、混合辦公數(shù)據(jù)分析平臺、線上協(xié)同工具以及基于員工就醫(yī)理賠數(shù)據(jù)優(yōu)化的福利方案，共同構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動、高效敏捷的運營環(huán)境。

通過“流程優(yōu)化”與“數(shù)字賦能”等方式，瑞再中國將文化理念深度植入運營細節(jié)當中。不僅保障了文化煥新的切實落地，更從根本上強化了提升決策速度與工作效能，助力組織持續(xù)進化。

賦能人才：為文化煥新注入核心動能

文化煥新落地，最終依靠人才來實現(xiàn)。為此，瑞再中國始終堅持“以人為本”發(fā)掘人才潛能，以此為核心驅(qū)動力推進文化轉(zhuǎn)型。

再保險行業(yè)作為典型的“利基市場”，人才稀缺且專業(yè)要求極高，不僅需要精算、金融數(shù)據(jù)分析等技術(shù)能力，還需具備細分領(lǐng)域的行業(yè)知識。瑞再中國以文化煥新為導向，構(gòu)建了一套系統(tǒng)化的人才發(fā)展體系，為文化煥新注入核心動能。

早在2019年，瑞再就預判到數(shù)據(jù)科學、人工智能將成為行業(yè)核心競爭力，開始主動從科技公司、高校吸納數(shù)學、計算機科學等領(lǐng)域的跨界人才。同時，校園招聘也包括畢業(yè)兩年內(nèi)的職場新人，通過“不拘一格”的策略吸納到更多有潛力的年輕人才。

招募到合適的人才后，系統(tǒng)化的培養(yǎng)機制至關(guān)重要。劉佳介紹，瑞再中國實施全球、區(qū)域和本地多層次的人才發(fā)展項目，包括高潛人才培養(yǎng)、輪崗計劃、導師制等，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)成長和能力提升。

除了全球性的人才項目，瑞再中國還設(shè)計并推出了具備特色的本土項目。其中，新興人才加速項目（ETAP）專為高潛力的本土人才設(shè)計，貫穿“發(fā)現(xiàn)、學習、成長、連接”四個階段，包含發(fā)展中心、個性化發(fā)展計劃、跨部門輪崗及真實的業(yè)務應用項目；

轉(zhuǎn)型教練項目（TCP）則聚焦于管理者的能力提升，通過一對一的教練輔導幫助領(lǐng)導者度過關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。此外，瑞再中國還通過 “Line Manager Talk Series” 等項目，為管理者提供文化與績效管理的實操工具和最佳實踐，讓他們成為文化煥新的榜樣與推動者。

更具創(chuàng)新性的實踐是互助導師制（Mutual Mentoring）項目，它打破職級壁壘，將高潛人才與高層領(lǐng)導（總監(jiān)及以上）一對一配對，形成雙向?qū)W習模式：高層領(lǐng)導輔導年輕人才的職業(yè)發(fā)展與領(lǐng)導力提升，年輕人才則分享數(shù)字化思維與新興趨勢。

劉佳特別指出，這類本土項目精準覆蓋了中基層關(guān)鍵梯隊，填補了全球項目往往側(cè)重高階人才的發(fā)展空白。

此外，瑞再有線上持續(xù)學習平臺LearningOne和iCampus，支持員工個性化成長。例如公司提供AI基礎(chǔ)課程、商業(yè)倫理培訓及專題講座等，幫助員工理解AI原理、應用場景及倫理風險。此外，每月定期舉辦“Tech Talks”“AI Days”等活動，密集培訓員工使用多元化的AI工具，系統(tǒng)化提升數(shù)字化素養(yǎng)與實戰(zhàn)技能。

通過構(gòu)建系統(tǒng)的人才發(fā)展體系，為員工量身定制覆蓋全梯隊、融合本土智慧的發(fā)展項目，瑞再中國不斷賦能員工成長，為組織的持續(xù)轉(zhuǎn)型與業(yè)務領(lǐng)先構(gòu)筑了最堅實的人才基石。

這場文化煥新的成功落地，展現(xiàn)了瑞再中國員工的韌性。正如劉佳所言，“像竹子一般的韌性精神，一直向上成長?！边@家擁有160年歷史的再保險巨頭，正在重塑為一個持續(xù)學習、快速適應、并以人才為核心的有機生命體，從而在轉(zhuǎn)型中保持韌性，持續(xù)煥發(fā)新的生機與活力。

《中歐商業(yè)評論》新組織觀察工作室致力于挖掘和傳播中國標桿組織優(yōu)秀實踐，透視不同行業(yè)組織發(fā)展的水下冰山，洞見組織進化背后的商業(yè)邏輯，探討組織力躍遷之道。

為此，我們聯(lián)合杰出雇主調(diào)研機構(gòu)推出“新組織觀察-職場共同體”專欄，對話“杰出雇主2025”認證企業(yè)。通過對標桿組織的觀察，剖析組織力建設(shè)背后的邏輯與組織效能提升的秘密，挖掘新時代個體對組織期望的演進與勝任力拓展的方式，為企業(yè)構(gòu)筑信任場域，強化組織力壁壘。

杰出雇主調(diào)研機構(gòu)是認證卓越人才戰(zhàn)略和實踐的全球人力資源權(quán)威機構(gòu)，成立至今已超過31年，今年已在全球125個國家/地區(qū)認證了超過2400家企業(yè)，這些經(jīng)過認證的杰出雇主積極影響著世界各地1300多萬名員工的生活。