被曝未經備案執業、非醫衛人員參與診療，小奈家醫美怎么了？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近年來，隨著抖音等新媒體平臺的傳播，醫美尤其輕醫美和線上的美容市場教育也越來越成熟。在行業在不斷發展之下，消費者的需求在不斷增加，如何守住行業底線，將消費者權益放在首位，至今仍是行業急需解決的問題。

近日，大量消費者曝光，多地連鎖經營的醫美品牌小奈家美肌管理陷入諸多爭議。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

被曝三棱針循環使用問題

1月11日，深度美業發現，有網友在小紅書上發文稱其之前去武漢光谷小奈家消費一年左右后，她做的項目出了問題，導致臉部腫脹。

該網友提到，聯系該機構時，對方一直表示只能預約讓該網友到店處理，可到店之后卻又推卸責任。該網友表示實在不想過去扯皮，而且很多項目該機構一開始都承諾全包，后面卻都是讓該網友補價錢劑量。該網友認為對方只是忽悠自己。

圖源：小紅書

1月6日，另一位網友同樣在小紅書發布內容提醒網友們避雷合肥政務區百利中心店小奈家美肌管理。該網友稱其走進該店就一直被推銷，存在虛假宣傳充卡情況且拒絕退款。該機構表示，退卡退錢，需要讓該網友補錢。

圖源：小紅書

在小紅書上曝光小奈家醫美的網友并非孤例，還有網友在2024年10月15日，曝光蕪湖小奈家循環使用用于針清的三棱針。該網友表示，去該機構做項目四次，發現該機構連一塊錢一個的針都在循環使用，只消毒不更換。該網友認為此類情況極容易傳染血液疾病。最終在其強烈要求下，美容師才更換了新的三棱針。

圖源：小紅書

據《醫療器械監督管理條例》，第四十七條規定：一次性使用的醫療器械不得重復使用。醫療機構、美容機構等使用單位應當建立進貨查驗、銷毀記錄，確保一次性器械“一人一用一棄”。

而據《消費者權益保護法》第五十三條規定：以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款利息、合理費用。

連鎖品牌背景難以追溯

深度美業通過調查得知，小奈家近一年只是在部分城市以小型連鎖形態運營，暫無權威工商檔案或媒體報道可追溯其發展歷史與背景。

有相關信息披露，該品牌是由李某某于2022年1月12日創立的，小奈美肌（北京）商貿有限公司或為小奈家美肌管理的前身。

查詢天眼查后，深度美業發現，李某某早前創立的小奈美肌（北京）商貿有限公司已于去年3月21日被吊銷，曾三次被列入經營異常。

圖源：天眼查

小奈美?。ū本┥藤Q有限公司是否真的是小奈家美肌管理的前身還有待證實。深度美業發現，多地名為小奈家的美容店都已大面積注銷。

更耐人尋味的是，深度美業查詢了大眾點評上小奈家美肌管理(西安未央路店)的經營資質，其法定代表人姓名與已經注銷的合肥市蜀山區、廬陽區小奈家美容店的法定代表人姓名相同。

圖源：天眼查

圖源：大眾點評

事實上，根據深度美業查詢到的公開信息來看，小奈家美肌管理在多地經營的門店備案營業執照顯示的主體名稱都并非小奈家美肌管理?！靶∧渭颐兰」芾怼边@個在大眾點評上看起來統一、連鎖、有調性的品牌，更接近只是把商標授權給各地零散注冊的個體戶或小機構的“貼牌”行為。

另外，深度美業在天眼查查詢“小奈家美肌”商標卻顯示一片空白，而擁有“小奈家”44類商標的人，則是一名與各主體沒有直接關聯的張某某。張某某是否授權全國各大“小奈家美肌”使用其商標，則暫時無法提供公開渠道查詢。

圖源：天眼查

在多地門店大面積注銷的背后，是各大平臺上消費者的投訴與差評。小奈家美肌何以至此，消費者們的真實反饋或許能窺知一二。

美團消費者曝霸王條款細節

以美團上小奈家美肌管理(武漢光谷K11店)為例，有消費者于1月6日曝光了該機構存在的諸多問題。

該消費者在差評中提到，該機構存在連環詐騙行為，致使其臉部紅腫疼痛，還通過誘導消費、設置霸王條款、克扣退款、強制消費等方式坑慘消費者。

據消費者描述，該機構服務前刻意隱瞞可能導致臉部紅腫等不良反應的關鍵信息，致使其半夜被疼醒，臉部一直處于紅腫狀態，已影響正常工作與生活。該消費者認為，這種行為侵犯了消費者知情權與健康權，涉嫌違反《消費者權益保護法》第八條、第二十條。

該消費者提到，該機構還存在誘導、強制交易的行為。消費期間，她被兩名工作人員長時間游說，在明確表示拒絕后，仍被誘導甚至被手把手操作使用花唄進行高額充值。該消費者認為，此過程涉嫌構成《消費者權益保護法》定義的“強制交易”（第十條）以及《禁止價格欺詐行為的規定》中的“誘騙交易”。

該消費者指出，該機構存在霸王合同、規避責任的行為，在未提供冷靜期、未對條款進行任何提示說明的情況下，誘騙自己簽署格式合同。依據《民法典》第四百九十七條及《消費者權益保護法》第二十六條：合同中關于“不予退款”或“高額手續費”的條款，依法應屬無效。

該消費者還提到，該機構存在違法扣費、拒不整改的行為，自己發現被騙后要求解除合同并退款，對方卻單方面強行扣除25%的所謂“手續費”，此舉毫無法律與合同依據，純屬非法侵占消費者財產。該消費者認為這種靠欺詐誘導、強制消費、霸王條款牟利的機構根本不在乎顧客權益，自己已經向12315投訴并留存所有證據。

該消費者最后強調，做完這個美容已影響自己的正常工作和生活，連續四天凌晨三點被疼醒，五天之內臉部還持續紅腫，提醒其他消費者千萬不要踩坑。

圖源：美團

項目后出爆皮起紅疹，消費者質疑無資質

在各大消費投訴平臺，也能看到多名消費者對于該品牌的投訴。

1月4日，有消費者在消費保平臺上進行投訴稱其于2025年12月19日使用兩張抖音團購券做了兩個項目，做皮膚檢測的時候被工作人員誘導該消費者做其他項目。

該消費者表示，項目快結束的時候，兩名工作人員圍著該消費者反復推銷，最終該消費者付了1212元錢，但該機構沒有給該消費者開發票，辦的卡一次都沒使用。

該消費者指出，做完項目回家后該消費者皮膚干燥泛紅，鼻子處皮膚大量起皮。聯系該機構退款時，該機構要求消費者到店簽退款協議，該消費者擔心再次被誘導，便要求線上退款，遭到拒絕。該消費者的訴求是全額退款該消費者充值的1212元，只接受線上退款。截至深度美業發稿前，該投訴已于1月5日由消費者申請完結。

圖源：消費保

2025年11月13日，同樣有消費者在消費保平臺上進行投訴。據消費者描述，2025年11月12日，該消費者在該機構門店被推銷做了光子嫩膚。當時該消費者要驗證機器被該機構拒絕，對方敷衍稱都一樣，讓該消費者趕快做項目。

該消費者表示，她在做之前了解過機器，發現與手機上看到的不一樣，沒有相關標識。該機構稱是因蓋子壞了換了新的。做完后，該消費者回家用小程序查詢，未查到該機構做光子嫩膚的授權資質，故認為該機構存在虛假宣傳。

該消費者還提到，項目過程中，工作人員一直向其推銷辦卡。該消費者還懷疑為其做項目的醫生沒有相關資質。后來該消費者在手機上詢問商家有無光子嫩膚的相關授權，該機構無法提供。該消費者投訴后，該機構給予退款卻要求其先簽訂退款協議，還需錄制視頻發送給后才退款。當時付款顯示的收款方是廬陽區泰蘭兮美容店，該消費者不知此事是否涉及偷稅漏稅。截至深度美業發稿前，該投訴已于11月16日由涉事機構進行了賠償。

圖源：消費保

以上投訴案例僅為消費者的單方面描述，截至深度美業發稿前，未查詢到該機構有對此事作出正式的書面回應，事實仍待核實。

無資質、無備案執業遭行政處罰

去年12月30日，合肥小奈家醫療美容診所因未經備案執業，被合肥市廬陽區衛生健康委員會立案調查并處以5000元行政處罰罰款。

圖源：天眼查

去年10月15日，西安曲江新區小奈家醫療美容診所因存在使用非衛生技術人員為患者開展診療活動，被西安市雁塔區衛生健康局處以行政處罰，罰款金額10000元。

圖源：天眼查

可以看到，在合規問題管理上，小奈家醫療美容連鎖機構尚存在一定的改善空間。

醫療美容，“醫”字當頭

人民日報評論曾經指出，醫療美容，“醫”字當頭。和醫院一樣，開展醫療美容項目的機構需要具備專業資質，開展的項目只能限定在許可范圍內。

近年來，我國持續開展打擊非法醫療美容專項行動。從國家衛健委等部門印發《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》，到國家市場監督管理總局發布《醫療美容廣告執法指南》，再到各地紛紛對醫美行業違法違規經營行為重拳出擊，相關職能部門、相關地區不斷加強醫美行業監管，彰顯了嚴厲整治醫美市場亂象的決心，有助于更好規范市場秩序、保護消費者權益。

深度美業相信，只有進一步完善監管長效機制，加大違法違規行為查處力度，不斷提升行業規范發展水平，才能逐漸形成成熟、誠信、友好的醫美市場環境。