致西貝賈國龍：頂級企業家，不應被情緒打敗！

文/柳華芳

過去的一天，本是平靜的一天，沒想到西貝之爭重新燃爆了，西貝賈國龍打破沉默，要求羅永浩公開道歉，再一次聲討羅永浩，言辭相當硬氣。

厭惡羅永浩的一波人，開心壞了，甚至認為這一次要徹底永封羅永浩。。。

喜歡羅永浩的一波人，激動壞了，甚至認為賈國龍這是再次把西貝推向深淵。。

。。。。。

作為內蒙女婿，我心情非常復雜，心知內蒙人賈國龍的性格，也理解大網紅羅永浩的性格，兩個從不愿意認慫的人，隔空碰撞出了幾個月的網絡聲浪，再一次開火，是否真的有必要？

本分賈國龍，受不了窩囊氣

年輕時候，我對賺錢沒有興趣，自己把錢都浪費在域名之類數字資產上，對吃喝也沒啥興趣，對西貝絕對有點貴。

年紀大一些，有孩子了，去西貝吃飯也算是常事兒，沒覺得便宜，也沒覺得貴，總體就是風輕云淡、挺不錯、干凈舒適的餐廳。

至于賈國龍，以前沒聽過這個名字，就像我們不知道大多數餐廳老板名字一樣，實體企業老板往往大多數并不出名，也不熱衷于網絡數字世界。

賈國龍一生都在做好西貝這一件事兒，就這么一個寶貝兒子，兒子還挺出息。毫無疑問，西貝是賈國龍的生命，男人一輩子的榮耀，大多數是事業。

當羅永浩吐槽西貝之時，初期引爆，還沒有太爆。作為西貝的老板，賈國龍如果選擇沉默，一兩周后，這事兒就過去了，但是，賈國龍意外地選擇了硬剛，直接將輿論風暴點燃。。。

作為餐飲業的佼佼者，賈國龍當然比大家更懂餐飲業，但是，忽視了行業內和公眾對一些專業詞匯的認知差異，而餐飲安全永遠都是大眾最關注的社會話題。

鬧騰羅永浩，從不怕事兒大

如果是一般的大 V 或網紅，以西貝餐飲業地位，賈國龍吼幾嗓子，估計就把他們嚇住了。但是，羅永浩不是一般人，他畢竟是穿越三個經濟周期的老網紅。

互聯網二十年，為什么羅永浩一直很火，因為他一直在折騰，有些人認為這是文科生瞎折騰，有些人認為這些理想主義，有的人覺得錘子就是個錘子，有的人覺得錘子是人類之光。

早年砸西門子冰箱，開牛博網，搞錘子手機，搞直播還債，羅永浩的人生是很豐富的，也屬于經歷過大風大浪的人了。如果把羅永浩理想成單純的黑子，那可能有點不尊重人了，畢竟他一直在做事情，一直在開拓人生畫布，并不是有些人說的只有一張嘴。

有趣的是，批羅永浩最狠的一群人，往往是靠一張嘴、一筆文章吃飯的自媒體老師們。。。。。

羅永浩顯然并沒有打擊西貝的商業動機，既不是商業對手，也不是廣告時軟文合作對象，所以，羅永浩才不怕事兒大。

“不懂公關”，不應成為擋箭牌

在幾次輿論交鋒之間，賈國龍多次講到自己不懂公關之類，但是，西貝是有公關負責人的，西貝有沒有投放各類稿件，賈國龍可以問一問。

資深媒體人、前搜狐副總裁、前 360 副總裁（現在干嘛，我不知道）陳朝華微博說的很有道理

“有些企業家以不懂公關為榮，把“不懂公關”掛在嘴邊，當成一種“耿直”的勛章，實則是將傲慢包裝成真誠。當危機來臨，他們用“不懂”作盾牌，拒絕傾聽、回避問題，最終錯失的不僅是化解危機的良機，更是消費者用信任投票的權利。”

一個企業，公關的第一責任人是企業老板。即便是當年阿里神公關之稱的王帥，也并非萬能的帥帥，也要歸因于馬云的開放性和大格局。

小米老板雷軍為什么要親自上陣直播、瘋狂刷微博、親自網友互動，這既是洞察市場，也是營銷公關，因為超級雷軍給小米累積省下的營銷經費絕對不少于 100 億。

西貝是實體餐飲業，對互聯網的依賴度沒有科技互聯網企業那么大。但是，在餐飲業當前生態現狀之下，賈國龍應該學習雷軍，而不是停留在舊時代。

要說耿直，要說強悍，余承東絕對是華為戰神。即便是余承東，也沒有做甩手掌柜，而是親自下場做各種有趣的視頻、企業家對話、央視訪談等等。

如果你想讓整個世界愛你，不能像做實體餐廳那樣一直等著客人走進你的地盤，你要主動走進消費者的磁場里。

您是一條龍，不要被情緒打敗

網絡世界，不是蒙古摔跤，不是非要爭個你死我活，如果你一直憤怒，如果你一直擺脫不了情緒困擾，那么，你就輸了。

賈國龍，賈總，我媳婦兒是純種內蒙人，也是性格耿直之人，所以，我特能理解您的心情。不慫，不怕，不孬，不怵，干到底，誰怕誰，這種性格適合當軍人，但是，如果做首長，肯定不能太執著于打打殺殺。

東北王張作霖的一句名言：“江湖不是打打殺殺，那是人情世故”。

作為一名頂級企業家，賈總，你怎么可以這么長久地陷進情緒之中，還在不斷地為這種情緒付出代價，你本人可以是蒙古巴特爾，但是，品牌公眾對話和大眾情緒管理顯然不是打架。

你跟羅永浩之間，并無個人恩怨，只是消費者糾紛，何必大動干戈，更展示內蒙人格局的做法，或許不是逼著羅永浩下跪道歉，而是放低姿態、邀請羅永浩一起在西貝餐廳談笑風生。

你打敗一個消費者，能算你贏么？退一步，交個朋友，一起做個直播，雙方都是贏家。

《孟子》有云“柳下惠，圣之和者也”。

作為“和圣”柳下惠的子孫，“禮之用，和為貴”，我向來主張“德正仁和”，大家都是命運共同體，“和”才是正道、大道。

著名詩人泰戈爾有一句名言：世界以痛吻我，我卻報之以歌。

賈總，老羅，一個內蒙人，一個東北人，跨過一個呼倫貝爾，那就是一家人，不能變成：世界以痛吻我，我報之以胳膊。

向著太陽奔跑，頂著月亮回家