近日,鹽城12345熱線公布2025年度數(shù)據(jù):接訴271萬件,滿意率超99%。然而大朱發(fā)現(xiàn),部分市民在短視頻留言,反映“問題未解決”,并對滿意率的數(shù)據(jù)提出疑問。
據(jù)鹽城市數(shù)據(jù)局近日發(fā)布的2025年度工作情況簡報,鹽城12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全年共受理各類訴求271.66萬件,同比增長12.31%,在線解答率達(dá)70.30%,平均辦理時效縮短至1-3個工作日,辦結(jié)率與滿意率均超99%。
數(shù)據(jù)顯示,熱線人工接聽話務(wù)量達(dá)261.24萬通,接通率為98.89%,平均等待時長9.07秒,平均通話時長150.4秒。
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但在相關(guān)短視頻的評論區(qū),部分市民留言反映實際問題并未得到解決。有網(wǎng)友表示“打了N個電話也沒解決”,也有市民指出工單被派至基層后處理效率低,“舉報一年多人,基本上每個星期都在打電話”。還有市民質(zhì)疑:“滿意率99%怎么調(diào)查出來的?”
截至目前,鹽城12345對網(wǎng)友質(zhì)疑聲暫未進(jìn)行回復(fù)。該簡報強調(diào),熱線以“民有所呼、我有所應(yīng)”為宗旨,致力于構(gòu)建“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分流、閉環(huán)辦理、智能增效”的數(shù)智化服務(wù)體系。
【大朱多說一句】
鹽城12345說,99%的人滿意。但評論區(qū)里,卻是另一番景象。
“電話打了,問題還在。”“派單到鄉(xiāng)鎮(zhèn),根本沒用。”“幾個月了,沒解決。”
數(shù)據(jù)很漂亮:接通率98.89%,在線解決70%,滿意率超99%。可為什么還有那么多人說“不解決”?
我們愿意相信熱線背后的努力,也明白基層治理的復(fù)雜。但“辦結(jié)”不等于“辦好”,“回復(fù)”不等于“解決”。
我們老百姓要的,不是一個簡報流程,而是一個滿意的結(jié)果。12345,本是連心橋。別讓數(shù)字成了墻,別讓流程冷了心。
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