“警察同志,我爸住院急需身份證辦醫(yī)療手續(xù),可他行動(dòng)不便,能上門辦理嗎?”2月5日,西咸新區(qū)公安局三橋派出所的值班電話里,傳來(lái)群眾焦急的求助聲,電話那頭,求助人家屬因家中老人證件丟失、無(wú)法到所辦證而手足無(wú)措。
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據(jù)悉,老人因病住院,急需身份證辦理住院登記等各項(xiàng)醫(yī)療手續(xù),可證件不慎遺失。由于老人身體極度虛弱、行動(dòng)受限,根本無(wú)法親自前往派出所辦理業(yè)務(wù),一家人陷入兩難,無(wú)奈之下只好向民警求助。
了解情況后,三橋派出所民警立即啟動(dòng)“特事特辦、急事急辦”綠色通道,攜帶身份證采集設(shè)備,第一時(shí)間趕往老人所在的醫(yī)院病房。病房?jī)?nèi),民警沒(méi)有絲毫懈怠,一邊輕聲安撫老人及家屬的情緒,緩解他們的焦灼,一邊細(xì)心為老人整理衣領(lǐng)、調(diào)整坐姿,一遍又一遍微調(diào)拍攝角度,耐心引導(dǎo)老人配合信息采集,全力確保照片、指紋等信息規(guī)范合格。
原本十幾分鐘就能完成的辦證流程,在病房里因需兼顧老人身體狀況,耗時(shí)足足增加了一倍,但民警始終細(xì)致耐心、不急不躁,用專業(yè)的服務(wù)和溫柔的態(tài)度,讓安靜的病房多了一份安心與暖意。“群眾多一分不便,我們就多跑一步路。”這是民警始終堅(jiān)守的承諾。
“警察同志,你們的便民服務(wù)真是離我們?cè)絹?lái)越近了!”辦證結(jié)束后,家屬緊緊握著民警的手,激動(dòng)地表達(dá)謝意。
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從戶籍柜臺(tái)到醫(yī)院病房,變的是服務(wù)地點(diǎn),不變的是為民初心;從被動(dòng)接待到主動(dòng)上門,減的是群眾負(fù)擔(dān),增的是警民溫情。三橋派出所民警用點(diǎn)滴暖心舉措,切實(shí)解決群眾“急難愁盼”,讓警民連心橋更加堅(jiān)實(shí)牢固。(王煜琦 記者 孫金龍)
(編輯 鑫濤)
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