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“一馬當先”優服務
實干開局暖民心
邛崍市政務服務中心
節后首日“開工”側記
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正月初八,春節假期后的首個工作日,邛崍市政務服務中心全體工作人員迅速收心歸位,告別假期狀態,快速切換到工作模式,以飽滿熱情迎接辦事企業和群眾,為新一年政務服務工作開好局、起好步。
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一大早,在冬日暖陽中,政務服務大廳已做好各項服務準備,全體工作人員提前到崗、秩序井然。大廳工作人員逐一調試叫號機等服務設備,全面排查網絡和業務系統隱患,確保各類設備、系統正常運行;窗口人員有條不紊地整理工位,提前熟悉業務辦理規范,全力應對節后辦事高峰。大廳入口的咨詢引導工作人員主動上前,耐心詢問群眾辦事需求,精準指引辦事窗口、協助取號,詳細講解辦理流程和所需材料,用貼心服務傳遞政務溫度。
“本以為節后第一天,工作人員還沒緩過勁來,特意提前半小時趕來排隊,沒想到不僅不用久等,辦事還這么利索!”剛辦完營業執照變更業務的企業負責人王先生,手里緊緊攥著嶄新的辦理回執,臉上漾著舒心的笑容,一邊對著窗口工作人員點頭致謝,一邊忍不住點贊,“從提交材料到拿到回執,前后還不到30分鐘,工作人員全程耐心指引,有不清楚的地方都講得明明白白,太省心、太給力了!
“沒想到你們辦理速度這么快,還專門把營業執照送上門,省去了我們來回跑的麻煩,這服務真的太貼心了!”,2月24日,因企業節后忙于復工,邛崍市行政審批局市場準入科工作人員主動為企業上門送證件,拿到嶄新的營業執照后,四川欣翰韻商貿有限公司工作人員滿臉笑意地感慨道。
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除了企業負責人,前來辦理社保轉移業務的市民李女士也難掩滿意:“春節后急著辦社保銜接,怕材料帶不全白跑一趟,沒想到窗口工作人員主動幫我核對材料,還貼心提醒后續注意事項,全程微笑服務,一句‘新年好’聽得心里暖暖的,這樣的服務太貼心了!”
忙碌有序的窗口、熱忱貼心的服務、群眾滿意的笑容,構成了節后政務服務大廳里最動人的風景線。據統計,截至當日17時,中心共受理各類政務服務事項1765件。
“節后第一天,我們全體工作人員迅速收心歸位,以最佳狀態投入工作,就是要以實干踐行初心,以服務溫暖民心。”政務服務中心負責人表示,新的一年,中心將以此次節后開工為新起點,持續深化“放管服”改革,聚焦企業群眾急難愁盼問題,不斷優化服務流程、完善便民舉措、提升服務效能。進一步規范服務標準、強化隊伍建設,加強業務培訓和技能提升,持續推進政務服務智能化、信息化、便利化升級,著力破解企業群眾辦事堵點、難點、痛點問題,全力打造高效、便捷、暖心、規范的政務服務環境,切實提升企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度,以更優作風、更實舉措,為優化本地營商環境、推動區域高質量發展注入強勁的政務服務力量。
來源 | 宣傳服務科
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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