消保委提示！六條家裝避坑指南來了→

家庭裝修事關居住安全與生活品質

卻成為消費投訴 “重災區”

2025年

安徽省消費者權益保護委員會

組織開展了家裝市場調查

采取進企業、進工地方式

隨機選取20家裝修公司

20個工地進行實地調查

揭示家裝市場四大問題

并發出六條消費提示

四大問題

?誤導消費：低價誘餌后是加價陷阱

調查發現部分裝修公司以“低價全包”“免費設計”為噱頭吸引消費者，后期卻不斷增項加價，材料以次充好，消費者往往在施工中才察覺實際費用遠超預算。

案例：消費者蔣某被某裝修公司誘導綁定“團裝”享受購房折扣，但對方后續服務怠慢，設計低效，半年僅出一次效果圖，且合同中的霸王條款使蔣某承擔全部損失。

部分裝修公司為取得消費者信任，虛構自身擁有“頂級設計師”“國際認證工藝”，卻不能提供證明文件，并通過社交媒體推送虛假好評，誤導消費者。這類行為侵犯了消費者的知情權，導致消費者在選擇服務時難以做出準確判斷。

?定金糾紛：法律概念被刻意混淆

從調查和消費者投訴案例中發現，一些消費者在尚未見到詳細設計方案和預算明細前，就被銷售人員以“限時優惠”“名額有限”等話術催促，匆忙交納了數千至數萬元不等的定金。然而，當消費者發現后期實際報價過高、設計不滿意和工程延期等原因而想要中止合作時，退款便困難重重。不少裝修公司在收據上刻意使用“定金”“設計定金”“意向金”等，為后續拒絕退款埋下伏筆。

案例：消費者余某委托某裝修公司設計室內效果圖，對方不僅一再拖延，且設計理念與余某訴求不吻合，終止合作后，不僅拒絕退還定金，還耽誤了整體裝修進度。

消保委指出，“訂金”通常視為預付款，合同未履行時可協商退還，而“定金”作為合同擔保形式，因消費者原因導致合同不能履行的，已交付定金是不予返還的。這一法律差異正被部分商家惡意利用，成為侵害消費者權益的手段。

?合同陷阱：條款模糊、責任不對等

調查還發現一些合同存在重要條款約定模糊問題。部分裝修合同對于裝修材料僅寫品牌，卻不注明具體系列、型號和環保等級，為施工時以次充好留出了空間，還有部分合同存在違約責任不對等問題。對消費者延期付款設置高額違約金，對自身工期延誤、質量問題卻設置低額賠償甚至無任何約定。更有甚者，在合同中羅列諸多“霸王條款”，

例如：

約定“開工前支付60%，中期驗收付35%”，使消費者在工程過半時已支付95%款項，完全喪失了對工程質量的制約能力。

約定“竣工驗收后，裝修公司視為履行完合同全部義務，消費者不得再以任何理由主張權利?！睂嶋H上免除了裝修公司的質量保修責任，嚴重損害消費者合法權益。

?工程質量不達標：隱蔽工程、劣質材料難發現

在20個被調查工地中，發現一些施工中常見的典型質量問題。

首先是隱蔽工程問題尤為突出，水電安裝不規范等專業性問題當場難以發現，后期極易引發跳閘、漏水、墻體發霉等問題，且維修難度大。另外，部分施工人員不專業或者為趕工期敷衍了事，導致瓷磚鋪貼空鼓率高、墻面不平、門窗安裝不嚴漏風或隔音差等質量問題頻發。

案例：消費者廖某花費71000元裝修，卻遭遇瓷磚脫落、門框開裂、廚房吊頂螺絲未固定等諸多問題，且裝修公司還隱瞞附加項目，額外收取1000多元費用。更為甚者，裝修公司為了降低成本偷工減料或以次充好，用低等級、劣質或假冒品牌材料替換合同約定的品牌材料，部分劣質材料還會導致室內甲醛超標，危害居住者的身體健康。

消費提示

?選擇正規公司。查驗營業執照、施工資質，了解裝修公司口碑。

?理性對待低價誘惑。切勿相信不實承諾，對明顯低于市場價的報價要提高警惕。

?謹慎交納定金。在未確定詳細設計方案和預算前，盡量不交或少交定金，并明確退款條件。

?細化合同。使用正規合同文本，明確材料品牌型號、施工標準、工期、付款方式、違約責任等，對口頭承諾務必寫入合同。

?加強施工監督。關鍵節點親自驗收，特別是隱蔽工程，可聘請第三方專業把關。

?留存證據。如合同原件、聊天記錄、宣傳資料、支付憑證等，一旦出現消費糾紛時，及時請求消保委組織調解或向市場監管等行政部門投訴等途徑解決。

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來源/中國消費者報·中國消費網

記者/司宇萌

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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