安徽
寒風料峭，卻擋不住溫情服務的腳步。近日，建行合肥經濟技術開發區支行工作人員攜帶著便攜終端，專程來到一位行動不便的高齡老人家中，為其辦理損壞換卡業務。支行立足客戶需求，將“移動柜臺”搬到客戶最需要的地方，用實際行動詮釋了“金融為民”的初心與溫度。
在一次例行客戶走訪中，支行工作人員得知一位老年客戶因身體原因長期臥床、行動受限，無法親自前往網點辦理業務。得知情況后，支行迅速啟動“特殊客戶上門服務”應急機制，提前與客戶約定上門時間，由支行服務團隊前往客戶家中完成身份驗證、信息確認、掛失補辦等全套流程辦理，讓老人足不出戶便拿到新卡。支行的優質服務得到客戶及家人的一致認可。
服務完成后，支行服務團隊對本次服務過程進行記錄，形成特殊客戶服務檔案，為支行建立特殊客戶需求的標準化響應流程提供案例依據。
下一步，支行將繼續深耕適老化服務，讓金融關懷真正走進千家萬戶。
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