投訴金額最高達30萬元！中消協(xié)提醒：盲盒消費警惕概率陷阱

根據(jù)“全國消協(xié)智慧315”平臺

2025年受理的盲盒消費投訴顯示

消費者平均涉訴金額高達4427元

單起投訴涉訴金額最高達30萬元

消費者投訴主要集中在

信息不透明

誘導過度消費

售后服務延遲推諉

對此

中國消費者協(xié)會3月9日

發(fā)布消費提示

01

正視購買需求
切勿沖動消費

盲盒作為一種以趣味性為主導的消費方式，在于通過不確定性增強消費吸引力、提升交易轉化率。

然而，在部分不良商家過度營銷的推動下，盲盒消費逐漸呈現(xiàn)出某種“投資化”傾向，特別是二手市場對稀有款式、隱藏款盲盒的價格炒作，進一步吸引了大量消費者抱著投機心態(tài)涌入搶購。

消費者購買盲盒時需明確以下幾點：

一是隱藏款、限量款的實際獲得概率極低，切勿非理性購買；

二是購買前查看商家標明的核心規(guī)則，如商品種類、數(shù)量、各款式抽取概率、隱藏款投放數(shù)量、退貨政策等，切勿盲目消費；

三是要警惕“內(nèi)部渠道價”“廠家直銷”“必中”“超高概率”等宣傳話術，防范“貨不對板”“二次銷售”“虛假宣傳”等陷阱，切勿為“社交貨幣”標簽支付不合理溢價；

四是樹立理性消費觀，根據(jù)自身經(jīng)濟狀況與實際需要，事先設定好支出上限和購買數(shù)量，不因一時好奇、與人攀比或盲目跟風而頻繁高額消費，切勿抱有“再試一次或許就能回本”的賭博心態(tài)。

案例

2025年3月，多名消費者通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴，反映在某盲盒直播間內(nèi)，商家聲稱其銷售的IP盲盒可選擇指定款式，并承諾下單后48小時內(nèi)發(fā)貨。然而次日，商家卻發(fā)布聲明，以“運營團隊操作失誤、盲盒款式不能指定”為由，要求消費者申請退款。

02

提高安全意識
關注特殊品類

市場上各類盲盒產(chǎn)品層出不窮，對于食品、化妝品等特殊品類，消費者需要額外關注其保質(zhì)期、成分說明以及相關安全認證，避免因盲盒消費造成人身傷害或財產(chǎn)損失。

同時，根據(jù)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》相關規(guī)定，需特別注意避免購買以盲盒形式銷售的藥品、活體動物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此類交易本身存在法律與安全風險。

03

保存消費憑證
依法理性維權

消費者在接受服務過程中與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，應通過法律渠道維護自己的權益。

一是妥善保存購買記錄、溝通記錄、物流信息、商品實物及包裝照片等，確保維權時有證可查；

二是遇到商品存在缺陷、宣傳與實物不符、經(jīng)營者拖延推諉等侵權情形，消費者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成的可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺向消協(xié)組織投訴，也可直接向經(jīng)營者所在地的有關行政部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

盲盒消費不能“盲規(guī)則”

中國消費者協(xié)會

敦促相關經(jīng)營者

嚴守法律底線

杜絕“炒作”、虛假宣傳等

違法行為

也提醒消費者增強風險意識

拒絕為概率買單、為攀比透支

讓盲盒消費回歸娛樂本質(zhì)

在理性選擇中享受純粹樂趣

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/任震宇

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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