護安心 惠民生——富澤人壽正式啟動“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來。為切實維護金融消費者合法權益，營造清朗有序的金融市場環境，富澤人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富澤人壽”）積極響應國家金融監督管理總局山東監管局要求，以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題，于3月9日至3月15日全面啟動2026年金融消費者權益保護教育宣傳活動。

本次活動緊扣金融權益保護核心主旨，圍繞“強宣傳、防風險、強科技、優流程、走出去、請進來、辦實事、護權益”八大維度，開展形式多樣、貼近群眾的宣教活動，進一步增進社會公眾對金融保險服務的認知與信任，不斷提升消費者滿意度、安全感與幸福感。

普及金融知識 筑牢安全防線

圍繞“強宣傳”，公司將統籌自有平臺、網絡媒體、自媒體矩陣及線下網點、社區等多元渠道，通過典型案例解析、專題系列報道、陣地化宣教等形式，集中展示數字金融賦能民生保障、助力提振消費的實踐成果，彰顯金融服務適老化改造、特殊群體關懷等工作實效，全方位傳遞金融正能量。

圍繞“防風險”，富澤人壽針對“無資質引流”“隱瞞產品風險”“虛假高收益承諾”“冒用監管名義誤導”等網絡營銷亂象與詐騙套路，公司通過線上風險提示、線下答疑、原創短視頻、精準短信提醒等方式，深度揭露騙局手法與危害，幫助消費者提升識別、防范、抵御金融風險的能力，牢牢守住財產安全底線。

圍繞“強科技”，公司持續優化升級“數字化柜臺”服務體系，依托富澤保險APP、富澤經緯APP、官方微信公眾號等載體，強化消費者權益保護場景功能部署，提升全流程服務效率與業務辦理體驗。同時以數字化手段彌補“數字鴻溝”，精準適配需求滿足客戶多元化、便捷化金融服務期待。

圍繞“優流程”，公司專項開通“3·15”客戶服務專線，聯動官網、官微在線客服通道，統一受理客戶咨詢、投訴與訴求建議。并在官方平臺、服務柜面醒目公示投訴渠道與流程，進一步暢通維權路徑，確保消費者訴求有人聽、問題有人辦、權益有保障。

聚焦重點人群 保障金融權益

聚焦“走出去”，公司堅持宣教下沉、服務下沉，重點面向老年人、殘障人士、青少年、新市民、外籍來華人員等群體，以及貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員等新就業群體，開展精準化、面對面金融知識普及，拉近金融服務與人民群眾的距離。

聚焦“請進來”，各分支機構主動邀請重點群體走進職場，通過專題講座、互動問答、風險提示等形式，幫助公眾清晰認知自身金融需求，全面提升金融安全意識與依法維權能力。

聚焦“辦實事”，公司緊盯群眾急難愁盼“關鍵小事”，活動期間持續開展“睡眠保單”清理激活服務，在網點配備老花鏡、愛心座椅、無障礙設施，設置老年服務標識與愛心窗口、開通綠色通道，切實提升適老化、便民化服務體驗。同時面向合作機構與從業人員開展消保專題培訓，壓實消費者權益保護主體責任。

聚焦“護權益”，富澤人壽始終堅守“富恒致遠 澤潤萬家”企業使命，全面守護金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權八項合法權益，以有溫度、有品質、有保障的服務，守護人民美好生活。

3·15活動期間，富澤人壽將深入踐行金融工作的政治性、人民性，以全員參與、全程盡責、全面落實的姿態，持續傳播保險行業正能量，全力以赴共建清朗金融網絡環境，用心守護每一位消費者的合法權益。

（富澤人壽供稿）