護消費優環境興產業 柘榮縣市場監管局打出維權“組合拳”

為切實守護群眾消費安全、優化消費環境、提升消費品質，柘榮縣市場監管局立足“中國太子參之鄉”“中國刀剪之鄉”“閩東藥城”產業特色，聚焦民生關切，以暢通維權渠道、健全協同機制、強化特色監管、深化宣傳引導為抓手，扎實推進消費者權益保護工作，全力營造安全、放心、公平的市場消費環境。

暢通維權渠道，高效處置消費訴求。

優化12315投訴舉報平臺運行機制，嚴格落實接訴即辦、限時辦結、全程督辦，實現群眾訴求快速響應、高效處置。針對節假日等消費高峰期，推行維權服務“不打烊”，投訴調解成功率常年保持在80%以上（不含惡意索賠投訴數據）。同時，加強與鄉鎮、村（社區）的協同聯動，在鄉鎮、商超、農貿市場設立15個消費維權服務站，推動維權服務向基層下沉延伸，實現消費糾紛就近受理、就地化解。

健全協同機制，凝聚共治維權合力。

推行行政調解主導、司法調解支撐、民間調解補充的多元化解機制，構建“行政+司法+民間”三位一體消費糾紛化解體系。充分發揮市場監管行政調解主渠道作用，快速處置日常消費投訴、合同糾紛、產品質量等爭議；依托人民法院、司法部門力量，建立訴調對接機制，對復雜疑難糾紛開展司法確認與法律指導，提升調解權威性與執行力；廣泛吸納消委會、行業協會、社區網格員、鄉賢理事等力量，強化民間調解貼近群眾、靈活高效優勢，實現小事不出門店、大事快速聯動、難事閉環處置。健全行政調解與社會協同處置流程，為僧服、太子參、刀剪等特色產業糾紛開辟快速調解通道，聯合化解各類消費糾紛，2025年共組織多部門聯合執法、調解50余次，消費矛盾糾紛化解率達96%，為全縣消費市場持續健康有序發展保駕護航。

強化特色監管，嚴守市場消費安全。

聚焦縣域特色產業與重點領域，實施精準化、全覆蓋監管執法。圍繞刀剪產業園92家企業，強化商標知識產權、產品質量、計量標準監管，切實守護特色產品消費安全；聚焦太子參產業鏈，2025年開展污染物、農藥殘留風險監測60批次，排查發現風險隱患1個，指導經營主體開展風險評估、完成問題整改；依托“柘小藥監”股所協同監管模式，堅持排查與宣教雙向發力、幫扶與紓困雙軌推進、抽檢與監測雙措并舉，持續強化藥械化安全管控。同時，緊盯網絡餐飲、校園周邊學生用品、老年用品等重點領域，常態化開展專項整治與突擊檢查，嚴厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、缺斤短兩等違法行為。2025年以來，共檢查市場主體1500余家次，查處市場監管領域違法案件428起，切實筑牢群眾消費安全防線。

深化宣傳引導，提升全民維權意識。

以“3?15 國際消費者權益日”為契機，著力打造特色化消費維權宣傳矩陣。深入仙嶼公園、社區、企業、校園開展主題宣傳活動，現場講解食材、日用品、家電等產品真偽優劣鑒別技巧，普及消費維權渠道與辦理流程，共發放宣傳材料及宣傳品3000余份；緊密結合柘榮非物質文化遺產特色，創新推出維權主題布袋戲、剪紙展，運用書畫集、微短劇等群眾喜聞樂見的形式，不斷增強宣傳吸引力和感染力，引導群眾主動學習消費知識；發布汽車維修、景區服務、停車收費等消費維權典型案例，揭露各類消費陷阱，督促經營者誠信守法經營，引導消費者科學理性維權；組織推動轄區105家經營者作出放心消費承諾，倡導3000余名消費者參與“人人都是消費維權宣傳員”簽名活動，營造全社會共同參與消費維權的良好氛圍。

下一步，柘榮縣市場監管局將持續立足縣域特色，聚焦群眾需求，不斷完善消費維權體系，強化監管執法效能，以務實舉措守護消費者合法權益，護航特色產業高質量發展，助力全縣消費環境持續優化提升。