河南
□河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 洪伊皖 趙云翀 祁驛
明日不限行
3月11日下午，河南日報社視覺全媒體中心·大河報3·15汽車專場直播火熱開播。兩位“重量級選手”——河南春屹律師事務所主任張少春，中鑒至誠機動車鑒定評估（鄭州）有限公司總經理、機動車高級鑒定評估師張營做客直播間，從法律和技術雙視角出發，結合真實案例，現場拆解購車套路，為廣大消費者送上一份干貨滿滿的“購車避坑寶典（參數丨圖片）”。
買車本是件開心事，可一不小心就可能踩進“坑”里。直播間下單靠譜嗎？主播說的話算數嗎？提車時該檢查啥？二手車有沒有泡過水？4S店突然跑路了怎么辦？……這些困擾無數車主的“靈魂拷問”，兩位專家在直播中一一給出了答案。
直播間買車？錄屏！錄屏！錄屏！
“主播說這車原版無事故，我能信嗎？”這大概是很多“沖浪型”購車者的共同疑問。
張少春律師給出了明確答案：主播在直播間作出的承諾，具有法律約束力，屬于合同的組成部分。換句話說，主播說的話是要負法律責任的。
但問題來了——怎么證明人家說過？
“一定要學會取證！”張少春反復強調，手機錄屏是最簡單有效的方式。保存直播回放、截圖聊天記錄，必要時還可以向平臺申請調取原始直播數據。“平臺有義務提供歷史直播數據，這一點很多消費者不知道。”
不過，張少春也給大家潑了一盆“冷水”：直播間交定金存在風險。一旦收款方信息不明確或者賣家“失聯”，錢可能就打水漂了。
專家建議，把直播間當作了解車型、配置和價格的“情報站”就好，真正下單前，一定要線下驗車、簽訂書面合同，別被“限時優惠”“直播專屬價”沖昏頭腦！
新車有劃痕，算欺詐嗎？六個月內出問題，誰來舉證？
不少車主提車后才發現，愛車漆面有修復痕跡，這到底算不算被“坑”了？
張少春解釋道：這種情況通常分兩種——
一是“運損車”。車輛在運輸過程中造成輕微損傷，商家事先告知并給予一定優惠，消費者知情同意后購買，這沒問題。但如果商家隱瞞不報，就涉嫌侵犯消費者知情權。
二是漆面修復等非結構性損傷。雖然不構成法律意義上的“欺詐”，但仍屬于“違約”，消費者有權要求合理賠償。
那什么情況才算“欺詐”呢？
張少春說得很清楚：只有商家明知且故意隱瞞重大問題——比如嚴重事故車、水泡車——才可能構成欺詐，適用“退一賠三”條款。如果4S店本身不知情（比如廠家出廠前已處理），則難以追究其欺詐責任。
關于舉證責任，張少春送上一顆“定心丸”：新車交付后六個月內發現質量問題，舉證責任由賣方承擔，消費者無需自證車輛受損時間。超過六個月，則需要消費者自行提供第三方鑒定等證據。
提車“黃金法則”與“舉證責任倒置”
提車環節也有不少“學問”。張營作為國家汽車三包專家，從專業技術角度給出了實操建議：
第一，查看交接清單。核對車輛配置、隨車文件是否齊全，簽署任何文件前務必仔細確認。
第二，車況檢查不能省。重點關注漆面是否有色差或修復痕跡，底盤有無剮蹭，內飾是否完好。
第三，不放心可以請“外援”。消費者可在購車前委托具備資質的第三方機構進行車況檢測，費用一般為幾百元，出具的報告具有法律效力。鑒定內容包括是否為事故車、水泡車、火燒車以及是否有維修痕跡。
張營還科普了一個很多人不知道的“黑科技”——EDR（事件記錄儀）。現代車輛普遍配備這一設備，可記錄剎車、油門、擋位等操作信息，數據存儲于安全氣囊控制模塊，可通過OBD接口讀取。
“發生事故后，EDR數據對責任認定非常關鍵。”張營提醒，如果廠家拒絕提供數據，可通過法院調查令或交警介入調取。不過需要注意的是，私自委托鑒定的結果可能不被法院采信，建議通過法院委托進行司法鑒定。
二手車貓膩多？合同里必須寫清這幾條
二手車市場水深，泡水車、調表車、事故車……一不小心就可能“踩雷”。
張少春指出，法院在判斷是否構成“消費欺詐”時，會綜合考量商家是否知情、是否履行告知義務等因素。即便商家不知情，若未履行告知義務，仍可能承擔違約責任。
怎么避坑？專家給出三招
買車前做鑒定。花幾百塊請第三方機構出具鑒定報告，把車輛的“前世今生”搞清楚。
合同里寫明白。車輛是否為事故車、水泡車、火燒車，里程數是否真實等關鍵信息，必須在合同中明確約定。
證據要留足。聊天記錄、付款憑證、錄音錄像，統統保存好，關鍵時刻能派上大用場。
4S店跑路了？別慌！維權姿勢看這里
直播中，有網友提問：4S店突然關門跑路，交的錢還能要回來嗎？
張少春表示，如果4S店收取款項后跑路，涉嫌刑事詐騙，消費者應第一時間報警立案。
對于正常經營中關閉的門店，也不必過于擔憂。只要汽車廠家還在，消費者仍可享受基本三包服務，其他授權門店可以承接售后。如果公司注銷，股東仍需承擔連帶責任，消費者可依法起訴。
不過，張少春也提醒：像“終身免費保養”這類承諾，如果是門店自行推出而非廠家統一政策，一旦門店關閉，該權益可能自動失效。所以，買車時別只看“福利”有多誘人，更要看清楚承諾主體是誰。
三條維權路徑，記住了
最后，兩位專家系統梳理了消費者維權的正確“打開方式”：
第一步：協商。先與經銷商或廠家溝通，爭取和解。
第二步：投訴。協商不成，可向12315投訴，或尋求媒體幫助曝光。
第三步：訴訟。以上都不管用，就依法提起訴訟，用法律武器保護自己。
張少春特別提醒：所有支付憑證、聊天記錄、錄音錄像都是有效電子證據，一定要妥善保存。
這場直播持續了近一個半小時，兩位專家從法律條文講到技術細節，從新車驗收聊到二手車避坑，從直播購車風險談到4S店跑路應對，信息量拉滿。
3·15即將來臨之際，大河報將持續關注汽車消費領域的熱點問題，為消費者發聲、為維權助力。如果你在購車、用車過程中遇到了糟心事，歡迎留言告訴我們。
責編：介明鋼丨審核：解元利丨監制：趙豐玉
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2026年4月9日到13日
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