海爾周總直播是對“用戶是最好設計師”的一次詮釋

“用戶至上”“顧客是上帝”，這類品牌口號我們沒少聽過，早已心生免疫——說到底，太多口號只停在宣傳頁上，產品離用戶真實生活需求總隔著距離。而當AI浪潮席卷家電行業，“無人家務”“智慧生活”成了新的熱詞，多數品牌忙著給家電堆參數、炫技術概念，卻依然沒回答最核心的問題：這些所謂的智慧科技，到底能不能解決日常家務痛點，真正變成可感知的生活體驗？

3月13日，海爾AI科技全場景發布會在上海啟幕。海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰以用戶需求為核心線索，從開場演講到場景體驗，從產品發布到戰略分享，全程反復詮釋了“用戶才是最好的設計師”這句話。海爾圍繞“家務解放”打造的全場景解決方案，更是對這一理念生動落地實踐。

從單向宣講到雙向奔赴，把用戶放在舞臺中央

過去的發布會，用戶是看客；在海爾的直播里，用戶是主角。

海爾顯然已經習慣與用戶雙向奔赴。周云杰在現場表示，他做IP的初心不是被看見，而是去看見。只有以真誠做價值橋梁，與用戶深度交互，才能讓用戶的聲音直抵企業內心，讓每一條反饋都成為倒逼創新、推動變革的力量。而以用戶需求來驅動企業進化，恰恰就是海爾不變的初心。

最能體現與用戶雙向奔赴的，是直播現場的一個細節。過去一年在全網爆火、遠銷法國和意大利的“懶人三筒洗衣機”，你可能很難想象，其創意源頭只是網友發在評論區的P圖，而這位“畫圖紙”的普通用戶，被海爾請到了發布會的舞臺中央，和周云杰面對面分享產品使用體驗。用實際行動將用戶邀請到舞臺中央，是對“用戶是最好的設計師”的最好告白。

從一句留言到一款爆品，把用戶需求當創新起點

“用戶共創”理念需要用行動來詮釋，更需要用實打實的產品品質來說話。直播中亮相的每一款產品、每一個功能，能清晰地看到海爾創新邏輯——不是“我能做出什么”，而是“用戶需要什么”。

科技不應該只有“智商”，更應該有懂你的“情商”。用戶留言說洗衣機漂不干凈泡沫、看不到筒內情況，海爾就給洗衣機裝上“AI之眼”，1秒識別泡沫殘留自動增加漂洗，還能預警串色、夾衣等問題；大家吐槽解凍太慢，時間把控不好，海爾就研發出AI細胞級解凍技術，5-10分鐘就能讓食材均勻解凍，鎖住營養和口感。

從微小痛點出發的創新，貫穿了所有的生活場景。寶媽們抱怨空調直吹容易讓孩子感冒，于是海爾麥浪空調搭載了人感雷達，人一靠近風口導板自動收緊，實現了“只吹風不吹人”；鏟屎官們頭疼掃地機器人遇到寵物糞便會變成“和稀泥”的災難，于是洗地機器人R10Pro不僅能主動繞開糞便，還能自動切斷纏繞的毛發。

更加令人動容的是針對銀發群體的關懷。現場有2秒開機無廣告、支持200多種方言操控的適老化電視；也有針對老年人腿腳不便、如廁起身費力，能承重150公斤的雙助扶手智能馬桶，甚至還打造了重量不到1.8公斤的全碳纖維外骨骼機器人。真正貫徹了“把復雜留給技術，把簡單留給用戶”里面，讓科技主動擁抱每一個具體的用戶。

從單次共創到長效機制，讓用戶設計持續落地

靠運氣或偶然的“聽勸”做出一兩款爆品并不難，難的是把“用戶是最好設計師”變成長期的、系統性的、可落地的底層邏輯。海爾之所以能做到，是因為這種共創背后，有著極其龐大的體系和生態作為堅實的底座。

對海爾而言，AI早已不再是單純的提效工具，而是升級成了企業的核心能力。憑借“產品場景化、場景生態化”的路徑，海爾的生態版圖已從原有的三大賽道，全面拓展至智慧家庭、汽車、機器人與數字經濟、大健康、新能源六大產業。這使得海爾具備了跨越單一硬件，承接用戶從居家起居、自在出行到健康養老全維度需求的能力。

海爾遍布全球的研發與產業布局，則是支撐這一共創體系不斷運轉的底氣。如今，海爾的全球化進程已邁入深度的2.0階段。從過去的“不出海，就出局”，到如今的“不扎根就沒命”，海爾堅持研發、制造、營銷“三位一體”的本土化策略。在全球35個工業園、173個工廠的協同下，無論是歐洲用戶對極致節能洗衣機的渴望，還是泰國用戶對快速制冰沙冰箱的期盼，這些遍布200多個國家、超過10億家庭的細微呼聲，都能被海爾快速聽見，并迅速轉化為現實。

真正服務于人的科技創新，從來都應該是從用戶中來，最終回到用戶生活中去。有人問海爾定義的智慧生活是什么？海爾的答案是讓生活更從容、更溫暖。這是因為海爾深知，只有真正把用戶當成自己的產品設計師，企業才能始終保持領跑的姿態與步伐。