一醫生乘客航班上突發疾病，要求廣播尋藥遭拒！網友熱議

導語

引熱議！

今日，乘客家屬陳先生反映，其父親于2月15日乘坐航空飛往墨爾本。飛行途中，陳父感到身體不適，希望乘務員能廣播尋藥，但乘務員以“多數乘客正在休息或睡眠，廣播會影響他人”為由，沒有廣播尋藥。陳先生認為，航空公司的做法置消費者生命安全于不顧，違反消費者權益保護法。

記者就此聯系航空公司。工作人員表示，陳父當時的癥狀不構成啟動緊急醫學事件處置流程，乘務組處置得當。

陳先生告訴記者，父親本人是一名醫生，當時在飛機上出現心率過緩、眩暈、大量出汗及四肢冰冷等外周供血不足癥狀，希望乘務員能廣播尋找心寶丸，且多次努力告知情況危急。陳先生稱，乘務員拒絕廣播的理由是“影響乘客休息”，此舉置消費者生命安全于不顧。

工作人員向記者介紹，陳父反映身體不適后，乘務員及時采取應急措施后，陳父癥狀好轉，乘務組處置是得當的。

該工作人員稱，陳先生質疑的點是為什么沒有通過廣播來找藥。對此，乘務組的做法基于兩點原因：

一是陳父的癥狀并不是很緊急，乘務組現場與航醫溝通后認為，陳父的癥狀達不到啟動緊急醫學事件處置的流程要求，沒有必要通過客艙廣播來尋藥。

二是當時處于夜航狀態，通過客艙廣播尋藥效果并不一定好，于是乘務組逐排詢問機上是否有醫護人員，并同步嘗試尋找陳父提及的心寶丸。后來，乘務組成功尋得62排旅客攜帶的一種日本救心藥品，基于慎重考慮陳父沒有服用。航班中乘務組積極協調幫助，包括詢問旅客是否需要吸氧，以及及時提供暖水瓶、溫糖水等應急措施。陳父癥狀隨后緩解，情況穩定，順利抵達目的地。

對于航空公司的回應，陳先生并不認同，稱已經向中國民用航空局發送郵件，懇請對該事件開展正式調查。

事件曝光后，迅速在網絡上引發熱議，網友們圍繞乘務組的應對方式展開激烈爭論，形成了截然不同的兩種觀點。

支持家屬、認為乘務組處置不當的網友表示，“生命高于一切” 是基本原則，相較于救人，夜間廣播對乘客的短暫打擾微不足道，且廣播尋藥的效率遠高于逐排詢問，更符合急救的時間要求，乘務組的選擇本末倒置。

有網友直言，救人要緊還是打擾乘客要緊理應分清主次，若航司漠視乘客生命安全，將失去消費者的信任。

而另一部分網友則認為，乘務組的處置符合工作流程，并無不妥。

他們表示，航空公司有明確的應急處置規范，乘務組在與航醫溝通后作出的判斷具有專業性，且夜航狀態下考慮其他乘客的休息需求也合情合理。

還有網友從法律和責任角度指出，心寶丸屬于處方藥，隨意尋藥、用藥可能引發過敏等風險，若出現問題責任難以界定，同時乘客自身也應根據身體狀況提前備好常用藥品，不應過度依賴航班上的應急尋藥。

值得注意的是，根據中國民航局2024年8月30日印發的《大型飛機公共航空運輸航空衛生工作要求》，機上緊急醫學事件有明確的界定標準：

此次航空公司乘務組的處置，正是依據這一分級標準作出的判斷。

對此，您怎么看？

來 源 / 粵衛人才、上海新聞廣播

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