東航四川分公司“星翼護航”深化服務(wù)伴成長

（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

3月，春天剛剛在成都落腳。

成都天府國際機場的候機大廳里人來人往，喧囂是這里的底色。在那片流動的嘈雜中，卻有一處格外安靜——十幾個孩子緊攥老師的手，不說話，只是偶爾把目光投向遠(yuǎn)處陌生的登機口。他們是孤獨癥兒童，人們常稱他們?yōu)椤靶切堑暮⒆印薄＿@一天，他們要在老師的陪伴下，搭乘東航MU2936航班飛往常州。

這是一次看似平常的出行，卻因為這群特殊的小旅客，變成了一場藏在細(xì)節(jié)里的溫柔奔赴。

“我們不知道有這個服務(wù)。”當(dāng)領(lǐng)隊老師看見登機口前早已等候的工作人員時，語氣里有藏不住的驚喜。四川分公司地服人員笑著遞上一張服務(wù)熱線卡片，輕聲解釋：“這是我們的‘星翼護航’服務(wù)，專門為‘星星的孩子’準(zhǔn)備的。下次出行前打個電話，我們可以提前安排，讓孩子們少等一會兒。”

老師接過卡片，連連道謝。“有任何需要隨時找我，我全程都在。”工作人員說。

記者了解到，“星翼護航”是東航為孤獨癥兒童特別設(shè)立關(guān)愛項目。它的名字里藏著一份溫柔的隱喻：給這些活在自己星球上的孩子一對翅膀，陪他們慢慢打開一扇看世界的窗。

真正的護航，往往從地面就開始了。考慮到孩子們對陌生環(huán)境敏感，地服部提前安排好了一切：專屬的綠色通道、優(yōu)先登機、專人協(xié)助……所有流程都在后臺完成，只為減少孩子們在人群中的等待和不安。

可到了候機的時候，工作人員卻悄悄往后退了一步。

他們守在附近，目光始終落在師生們身上，卻保持著恰到好處的距離。“孩子們對陌生人的靠近比較敏感。”一位工作人員輕聲說，“我們能做的，就是讓他們感受到安全，而不是被‘特別照顧’。”

這份“不打擾的守護”，讓帶隊的老師們格外觸動。“他們沒有把孩子們當(dāng)成需要‘特殊照顧’的群體，而是給了他們最需要的尊重。”一位老師這樣說。

登機前，運行經(jīng)理和登機口組長再次確認(rèn)了所有細(xì)節(jié)。地面人員早已將團隊的情況細(xì)致地傳遞給航班機組和目的地機場。航班起飛后，領(lǐng)隊老師專門撥通了地面工作人員的電話。“真的謝謝你們，這一路太暖心了。”電話那頭，老師的聲音有些哽咽。她說，帶這些孩子出門，最怕的就是陌生環(huán)境帶來的刺激和慌亂，但這一次，從地面到空中，每一個環(huán)節(jié)都有人默默守著，每一個細(xì)節(jié)都透著用心。

“他們不是簡單地完成一次保障，而是真的把孩子們放在了心上。”

在東航四川，“星翼護航”的故事，不只發(fā)生在萬米高空。

就在這次飛行的前一周，3月9日，四川分公司地服部的青年志愿者們走進了成都市雙流區(qū)特殊學(xué)校。那天，恰逢學(xué)雷鋒月，他們帶著“星翼護航”的特殊關(guān)愛，奔赴一場春天的約定。

教室里，孩子們有著最純粹的眼眸和對世界最原始的好奇。青年志愿者們把復(fù)雜的民航知識變成有趣的童話：5歲～12歲無陪兒童的“奇幻之旅”、小動物怎么坐飛機、國產(chǎn)大飛機C919的秘密……面對學(xué)校的孤獨癥兒童，志愿者們拿出了更多的耐心，他們一對一的陪伴、手把手的講解，慢慢靠近那些封閉的小世界。

活動中，青年志愿者們還特別把“星翼護航”服務(wù)對學(xué)校的孩子以及老師進行了講解，通過點對點傳播，讓星星的孩子以及老師、家長知道“星翼護航”不只是一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，更是一種看待和對待特殊兒童的方式——不是俯視的“照顧”，而是平視的“陪伴”。

（本文圖片均由東航四川分公司提供）

從地面到客艙，從校園到機場，從一次出行的保障到一場春天的約定——四川分公司正用“星翼護航”織就一張充滿尊重和耐心的網(wǎng)。（《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者李佳為 通訊員董川渝）（編輯：陳虹瑩校對：許浩存審核：韓磊）