(來源:中國民航網(wǎng))
轉(zhuǎn)自:中國民航網(wǎng)
3月,春天剛剛在成都落腳。
成都天府國際機場的候機大廳里人來人往,喧囂是這里的底色。在那片流動的嘈雜中,卻有一處格外安靜——十幾個孩子緊攥老師的手,不說話,只是偶爾把目光投向遠(yuǎn)處陌生的登機口。他們是孤獨癥兒童,人們常稱他們?yōu)椤靶切堑暮⒆印薄_@一天,他們要在老師的陪伴下,搭乘東航MU2936航班飛往常州。
這是一次看似平常的出行,卻因為這群特殊的小旅客,變成了一場藏在細(xì)節(jié)里的溫柔奔赴。
“我們不知道有這個服務(wù)。”當(dāng)領(lǐng)隊老師看見登機口前早已等候的工作人員時,語氣里有藏不住的驚喜。四川分公司地服人員笑著遞上一張服務(wù)熱線卡片,輕聲解釋:“這是我們的‘星翼護航’服務(wù),專門為‘星星的孩子’準(zhǔn)備的。下次出行前打個電話,我們可以提前安排,讓孩子們少等一會兒。”
老師接過卡片,連連道謝。“有任何需要隨時找我,我全程都在。”工作人員說。
記者了解到,“星翼護航”是東航為孤獨癥兒童特別設(shè)立關(guān)愛項目。它的名字里藏著一份溫柔的隱喻:給這些活在自己星球上的孩子一對翅膀,陪他們慢慢打開一扇看世界的窗。
真正的護航,往往從地面就開始了。考慮到孩子們對陌生環(huán)境敏感,地服部提前安排好了一切:專屬的綠色通道、優(yōu)先登機、專人協(xié)助……所有流程都在后臺完成,只為減少孩子們在人群中的等待和不安。
可到了候機的時候,工作人員卻悄悄往后退了一步。
他們守在附近,目光始終落在師生們身上,卻保持著恰到好處的距離。“孩子們對陌生人的靠近比較敏感。”一位工作人員輕聲說,“我們能做的,就是讓他們感受到安全,而不是被‘特別照顧’。”
這份“不打擾的守護”,讓帶隊的老師們格外觸動。“他們沒有把孩子們當(dāng)成需要‘特殊照顧’的群體,而是給了他們最需要的尊重。”一位老師這樣說。
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登機前,運行經(jīng)理和登機口組長再次確認(rèn)了所有細(xì)節(jié)。地面人員早已將團隊的情況細(xì)致地傳遞給航班機組和目的地機場。航班起飛后,領(lǐng)隊老師專門撥通了地面工作人員的電話。“真的謝謝你們,這一路太暖心了。”電話那頭,老師的聲音有些哽咽。她說,帶這些孩子出門,最怕的就是陌生環(huán)境帶來的刺激和慌亂,但這一次,從地面到空中,每一個環(huán)節(jié)都有人默默守著,每一個細(xì)節(jié)都透著用心。
“他們不是簡單地完成一次保障,而是真的把孩子們放在了心上。”
在東航四川,“星翼護航”的故事,不只發(fā)生在萬米高空。
就在這次飛行的前一周,3月9日,四川分公司地服部的青年志愿者們走進了成都市雙流區(qū)特殊學(xué)校。那天,恰逢學(xué)雷鋒月,他們帶著“星翼護航”的特殊關(guān)愛,奔赴一場春天的約定。
教室里,孩子們有著最純粹的眼眸和對世界最原始的好奇。青年志愿者們把復(fù)雜的民航知識變成有趣的童話:5歲~12歲無陪兒童的“奇幻之旅”、小動物怎么坐飛機、國產(chǎn)大飛機C919的秘密……面對學(xué)校的孤獨癥兒童,志愿者們拿出了更多的耐心,他們一對一的陪伴、手把手的講解,慢慢靠近那些封閉的小世界。
活動中,青年志愿者們還特別把“星翼護航”服務(wù)對學(xué)校的孩子以及老師進行了講解,通過點對點傳播,讓星星的孩子以及老師、家長知道“星翼護航”不只是一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,更是一種看待和對待特殊兒童的方式——不是俯視的“照顧”,而是平視的“陪伴”。
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(本文圖片均由東航四川分公司提供)
從地面到客艙,從校園到機場,從一次出行的保障到一場春天的約定——四川分公司正用“星翼護航”織就一張充滿尊重和耐心的網(wǎng)。(《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者李佳為 通訊員董川渝)(編輯:陳虹瑩校對:許浩存審核:韓磊)
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