金融“3·15”：各家金融機構紛紛營造清朗有序的金融市場環境

文 | 中國金融網(CFN) 大河

圖 | 微攝

每年“3·15國際消費者權益日”，都是金融行業踐行“金融為民”初心、強化消費者權益保護、凈化市場環境的重要契機。2026年“3·15”期間，在國家金融監督管理總局的統一部署下，銀行業、保險業各類機構緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，打破機構壁壘、創新宣傳模式、聚焦重點群體、強化風險防控，以多元化實踐、精準化服務、常態化堅守，凝聚起守護金融消費者合法權益的行業合力，共同推動構建安全、誠信、清朗、有序的金融市場環境，彰顯了金融行業服務實體經濟、守護民生福祉的責任與擔當。

監管引領定方向，行業協同聚合力

金融消費者權益保護是金融監管的核心職責之一，也是維護金融市場穩定的重要基石。2025年12月，國家金融監督管理總局出臺《銀行業保險業數字金融高質量發展實施方案》，明確要求增強金融服務的人民性，切實保障金融消費者合法權益，為2026年“3·15”宣傳活動劃定了清晰方向。在此引領下，全國金融機構積極響應，形成了“監管引導、機構聯動、全民參與”的良好工作格局。

本次“3·15”宣傳活動中，監管部門牽頭組織，多家金融機構協同參與，打破了單一機構宣傳的局限，形成了跨機構、跨領域的宣傳合力。例如，交通銀行甘肅省分行參與由甘肅省監管局、銀行業協會指導，蘭州市九家金融機構聯合舉辦的集中宣傳活動；臨商銀行在臨沂金融監管分局、市銀行業協會等指導下，聯合全市28家銀行保險機構開展“兩司兩員”金融護航主題活動；陽光人壽山東分公司牽頭聯絡20家保險公司，聯合交警、律所、商戶等多方力量，打造“融媒、政、法、商、金于一體”的聯動矩陣，實現了金融消保宣傳的規模化、立體化覆蓋。這種協同聯動模式，不僅擴大了宣傳覆蓋面，更整合了行業資源，讓金融消保知識更高效、更廣泛地觸達社會公眾。

多元實踐踐初心，精準服務護民生

各家金融機構立足自身業務特點，緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，推出了一系列接地氣、有溫度、見實效的宣傳服務舉措，聚焦重點群體、破解民生痛點，將金融消保工作融入日常服務的每一個環節，讓消費者感受到金融服務的溫度與力度。

聚焦重點群體，實現精準滴灌

針對老年群體、新就業群體、青少年等易受金融風險侵害的重點人群，各家金融機構定制差異化宣傳服務“套餐”，實現靶向宣教、精準護航。

在老年群體保護方面，多家銀行、保險機構聚焦養老詐騙、數字鴻溝等痛點，推出適老化服務與宣傳舉措。交通銀行甘肅省分行工作人員通過主題展板、反詐手牌及面對面宣講，為老年市民細致解讀《適當性管理辦法》，重點提醒警惕養老騙局、電信詐騙等風險；廣發銀行長沙人民路支行開展“一對一智慧助老”行動，手把手指導老年人操作手機銀行關愛版、使用移動支付與大額轉賬預警功能，解答養老金領取、社保卡使用等高頻咨詢；陽光財險湖南分公司推廣APP“長輩模式”，實現大字體、簡界面、語音交互，老年客戶來電可智能識別并一鍵轉接人工坐席，切實彌合數字鴻溝。

在新就業群體服務方面，機構們將宣傳陣地延伸至新就業群體工作一線，精準破解其金融知識薄弱、風險防范能力不足的問題。工商銀行邀請“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）代表走進總行，通過講座、互動等形式普及金融知識，并聯合工銀安盛保險公司為代表贈送一年人身意外險，依托工行驛站“小哥加油站”提供便民服務；郵儲銀行青島分行創新推出“郵路同行·消保護航”模式，利用快遞小哥晨會開展宣講，構建“宣講進晨會、提示貼包裹、知識隨快件”的傳播鏈路；煙臺銀行將金融課堂搬進港興物流園，針對貨車司機資金往來頻繁、流動性強的特點，拆解虛假貨運刷單、低息貸款詐騙等典型案例，開展精準宣教。

在青少年金融素養提升方面，農業銀行修文支行走進扎佐中學，講解游戲充值詐騙、非法校園貸等套路，通過知識答題提升師生反詐技能；華夏銀行創新上線手機銀行兒童版，以趣味互動形式普及財商知識，助力青少年扣好“金融第一粒扣子”。

創新宣傳模式，增強傳播實效

各家機構摒棄傳統“擺展臺、發折頁”的單一模式，創新宣傳形式，將金融消保知識與民生場景、民俗文化、趣味互動深度融合，讓專業知識變得通俗易懂、入腦入心。

場景化宣傳成為主流，機構們將宣傳陣地搬到菜市場、鄉村大集、物流園、燈會等群眾聚集的場所。廣發銀行長沙人民路支行、郵儲銀行青島分行在農貿市場設立“金融守護站”，在群眾買菜、趕集的間隙普及反詐知識；中國銀行內蒙古分行創新“金融+節日+民俗”模式，推出“反詐知識學習+傳統習俗制枕”“插花活動+反詐微課堂”等沉浸式活動，讓金融宣傳既有“煙火氣”更有“文化味”；郵儲銀行青島分行參與糖球會游園活動，將投壺、知識問答等傳統游戲與金融宣教結合，實現“玩中學、學中守”。

線上線下聯動形成互補，線上依托新媒體平臺擴大傳播覆蓋面，線下通過互動體驗增強宣傳實效。中國銀行北京市分行在微信公眾號、抖音等平臺推出漫畫長圖文、系列短劇，在手機銀行端連續7天向北京地區全量客戶推送消保消息，累計投放宣傳資料4.5萬余份；中銀保險拍攝真人情景微電影《老張車險踩坑記》，生動提示保險消費風險；陽光保險依托官方平臺推送短視頻、長圖文，線下深入企業、社區開展知識闖關、情景模擬等互動活動，實現金融知識“面對面”送達。

強化科技賦能，筑牢安全防線

在數字化轉型背景下，各家金融機構積極運用科技手段，將風險防控與服務優化相結合，用技術力量守護消費者“錢袋子”。華夏銀行自主研發手機銀行“火眼”智能實時預警風控平臺，構建“實時感知-智能決策-協同處置”全自動化反詐體系，2025年已累計成功保護4910名客戶，守護資金達12.48億元，實現交易風險秒級識別、秒級預警；陽光財險湖南分公司開通線上化理賠通道，實現手機視頻查勘、賠款當天到賬，切實保障新就業群體資金安全；華夏銀行深化醫保移動支付服務建設，2025年累計接入北京市定點醫院和藥店279家，交易金額約1.07億元，服務首都居民超320萬人次，讓就醫購藥繳費更高效。

完善服務體系，暢通維權渠道

金融消費者權益保護不僅在于“防”，更在于“護”。各家機構進一步完善服務體系，暢通維權渠道，切實解決消費者“急難愁盼”問題。農業銀行貴陽分行開展“行長接待日”活動，支行行長走進大堂、燈會現場，傾聽客戶心聲、解答業務疑問，確保客戶訴求“件件有回應、事事有著落”；陽光財險湖南分公司推出“微光行動”，將防騙提醒融入銷售、理賠、窗口柜面等每一個服務環節，通過“微光卡”“暖心提示”等形式，讓消保教育潤物細無聲；各家機構均在網點設立咨詢臺、開通維權綠色通道，為消費者提供一對一答疑、投訴處理等服務，切實提升消費者獲得感、幸福感和安全感。

深度評析：行業共治顯成效，長效發展任重道遠

中國金融網董事長何世紅指出，2026年“3·15”金融消保宣傳活動，呈現出“監管引領有力、機構協同高效、形式創新多樣、服務精準務實”的鮮明特點，各家金融機構的實踐不僅有效提升了社會公眾的金融素養和風險防范能力，更推動了金融消保工作從“集中宣傳”向“常態化守護”轉變，為營造清朗有序的金融市場環境奠定了堅實基礎。

成效與亮點：堅守為民初心，凝聚行業合力

本次活動的核心成效，在于實現了“三個轉變”：一是從“單一宣傳”向“協同共治”轉變，打破了機構之間的壁壘，形成了監管、銀行、保險、社會多方聯動的消保格局，如陽光人壽山東分公司牽頭20家險企同臺“擺攤”，臨商銀行聯合28家金融機構開展護航活動，彰顯了行業共護金融安全的責任擔當；二是從“泛化宣傳”向“精準滴灌”轉變，聚焦“一老一少一新”等重點群體，針對不同人群的風險痛點定制服務，讓金融消保更具針對性、更有溫度，如工商銀行聚焦“兩司兩員”、中國銀行內蒙古分行靶向服務職場人群，切實解決了重點群體的金融需求；三是從“形式宣傳”向“實效落地”轉變，將消保宣傳與服務優化、風險防控、科技賦能深度結合，既普及了知識，又解決了消費者實際問題，如華夏銀行“火眼”風控平臺、陽光財險線上理賠通道，讓消保工作真正落地見效。

同時，活動中也涌現出諸多特色亮點：一是場景化創新凸顯，將金融消保融入菜市場、物流園、民俗活動等民生場景，讓金融知識“飛入尋常百姓家”；二是科技賦能成效顯著，運用大數據、人工智能等技術，構建智能化風控體系，提升風險防控的精準度和效率；三是人文關懷貫穿始終，適老化服務、新就業群體專屬保障等舉措，彰顯了金融行業的人文溫度，踐行了“金融為民”的初心使命。

問題與挑戰：短板仍存，長效建設需持續發力

盡管本次“3·15”宣傳活動取得了顯著成效，但從行業發展來看，金融消費者權益保護工作仍面臨諸多挑戰，部分短板亟待補齊。一是金融詐騙手段持續翻新，AI換臉詐騙、虛假理財引流、非法代理退保等新型騙局層出不窮，對機構的風險防控能力和公眾的識別能力提出了更高要求；二是重點群體的金融素養提升仍有差距，老年群體的數字鴻溝、新就業群體的金融知識薄弱、青少年的財商教育不足等問題，需要長期持續發力；三是消保工作的常態化、精細化水平有待提升，部分機構的宣傳活動仍存在“重形式、輕實效”的現象，消保工作與日常業務的融合度不夠深入；四是跨機構、跨領域的協同機制仍需完善，行業內的經驗共享、風險預警、聯合處置等機制尚未完全健全。

對策與展望：久久為功，共筑清朗金融生態

營造清朗有序的金融市場環境，并非一日之功，需要各家金融機構堅守初心、久久為功，將金融消保工作融入行業發展的全過程、各環節，形成長效機制。

一是強化責任擔當，筑牢消保底線。各家金融機構要始終堅持“金融為民”理念，將消費者權益保護納入公司發展戰略，嚴格落實產品信息披露、個人信息保護等要求，從源頭規范金融營銷宣傳行為，杜絕誤導宣傳、違規操作等問題，堅守合規經營底線。

二是深化精準宣教，提升全民素養。持續聚焦重點群體，創新宣教形式，將金融消保知識融入日常服務，通過常態化、場景化、趣味化的宣傳，逐步提升公眾的金融素養和風險防范能力，引導消費者理性消費、依法維權。同時，加強行業內經驗共享，推廣優秀宣教模式，形成“教育一個人、帶動一個家庭、影響整個社會”的良好效果。

三是強化科技賦能，提升防控效能。持續加大科技投入，完善智能化風控體系，運用大數據、人工智能等技術，精準識別、預警各類金融風險，構建“監測—預警—攔截—打擊”全鏈條反詐閉環，切實守護消費者資金安全。同時，推進數字金融適老化、普惠化發展，彌合數字鴻溝，讓更多群體享受便捷、安全的金融服務。

四是健全協同機制，凝聚共治合力。進一步加強與監管部門、同業機構、公安、社區等多方的聯動，完善風險預警、聯合處置、經驗共享等機制，形成“監管引領、機構主導、社會參與”的消保共治格局，共同打擊非法金融活動，凈化金融市場環境。

金融興則經濟興，金融穩則社會穩。“3·15”不僅是一次集中宣傳，更是金融行業踐行初心、堅守責任的重要體現。隨著各家金融機構持續深化金融消保工作，不斷創新服務模式、強化風險防控、凝聚行業合力，必將推動金融市場環境持續優化，讓金融服務更有溫度、更具實效，切實守護好廣大金融消費者的“錢袋子”，為經濟社會高質量發展注入堅實的金融力量。