餐廳吃飯竟成直播背景板。流量狂歡下，消費者權(quán)利不容踐踏！

#餐廳吃飯卻被商家當直播引流背景板#【縱覽原創(chuàng)｜直播鏡頭對準取餐區(qū)，顧客“被入鏡”，直播引流的邊界在哪里？】#吃個飯還要時刻提防鏡頭掃射# “3·15”國際消費者權(quán)益日臨近，消費者權(quán)益保護話題再度成為關注焦點。 近日，網(wǎng)友薛先生向縱覽新聞記者反映，他常去的一家餐飲店多次在自助取餐區(qū)進行直播，顧客就餐過程中屢屢“被入鏡”，引發(fā)對個人肖像權(quán)和隱私權(quán)的擔憂。#律師解讀顧客被當直播引流背景板##商家直播拍攝顧客存在多重侵權(quán)風險# （縱覽新聞）

在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，“餐廳吃飯被商家當直播引流背景板”的話題沖上輿論熱搜。顧客在毫無防備、未經(jīng)許可的情況下頻繁入鏡，淪為商家吸引流量的免費道具。

鏡頭對準取餐區(qū)、食客被動入鏡、個人信息暴露在網(wǎng)絡圍觀中，這場以“引流”為名的商業(yè)操作，正在突破法律與道德的雙重底線，讓消費者陷入“吃個飯還要提防鏡頭掃射”的不安境地。

當直播鏡頭變成侵權(quán)探頭，當經(jīng)營場所淪為流量獵場，我們必須清醒追問：商家直播引流的邊界究竟在哪里？消費者的人格尊嚴與合法權(quán)益，又該如何守護？

直播經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，為線下商家打開了全新的營銷渠道。實時展示門店環(huán)境、呈現(xiàn)菜品制作、營造熱鬧消費氛圍，本是提升品牌影響力、促進經(jīng)營的合理方式。但合理營銷不等于肆意侵權(quán)，便捷引流更不能以犧牲消費者權(quán)利為代價。

餐飲店將直播設備對準取餐區(qū)、就餐區(qū)，把正在消費的顧客直接納入畫面，本質(zhì)上是把消費者異化為營銷素材，把公共場所當成流量工廠。這種行為看似是“無心之失”，實則是對消費者權(quán)利的漠視，是流量至上思維驅(qū)動下的越界之舉。

從法律層面看，商家未經(jīng)同意拍攝并直播顧客畫面，已構(gòu)成多重侵權(quán)風險。《中華人民共和國民法典》第一千零一十九條明確規(guī)定，任何組織或者個人不得以丑化、污損，或者利用信息技術手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。民法典早已刪除“以營利為目的”的侵權(quán)限定，這意味著，只要未經(jīng)許可拍攝、公開可識別的自然人肖像，無論是否直接獲利，都構(gòu)成肖像權(quán)侵權(quán)。

商家以直播引流為目的拍攝顧客，屬于典型的商業(yè)使用行為，侵權(quán)性質(zhì)更為明確。同時，就餐狀態(tài)、行蹤軌跡、面部信息等，都屬于消費者的私密信息范疇，未經(jīng)允許公開傳播，同樣觸犯民法典關于隱私權(quán)保護的規(guī)定，侵犯了自然人的私人生活安寧與私密信息受保護權(quán)。

從消費者權(quán)益保護角度，這種“被入鏡”的直播模式，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與人格尊嚴。消費者進入餐廳消費，購買的是餐飲產(chǎn)品與服務，而非“被拍攝、被直播、被圍觀”的附加條款。商家未提前告知、未征得同意，擅自將消費者納入直播畫面，剝奪了消費者拒絕拍攝的權(quán)利，違背了公平、自愿的消費原則。

更值得警惕的是，直播畫面面向全網(wǎng)公開，消費者的樣貌、衣著、就餐狀態(tài)、同行人員等信息被無限傳播，可能面臨網(wǎng)絡評論、信息泄露、身份識別等潛在風險，給個人生活帶來不必要的困擾。在鏡頭的掃射下，安心就餐變成了奢侈，消費體驗大打折扣，消費安全感蕩然無存。

現(xiàn)實中，商家“我的地盤我做主”的錯誤觀念，是此類侵權(quán)行為頻發(fā)的重要原因。部分經(jīng)營者認為，門店屬于自己的經(jīng)營場所，有權(quán)自由開展直播活動，無需顧及顧客感受。這種認知混淆了經(jīng)營自主權(quán)與權(quán)利邊界的關系。經(jīng)營場所對消費者開放后，便不再是商家可以肆意妄為的絕對私人領域，消費者在場所內(nèi)的人格權(quán)利依然受法律保護。

商家享有營銷自由，但自由的前提是不侵害他人權(quán)利；商家可以追求流量，但流量不能建立在侵權(quán)的基礎上。將顧客當背景板，看似節(jié)省了營銷成本，實則透支了品牌信譽，傷害了消費者信任，最終會被市場與法律雙重懲罰。

近年來，類似“被直播”侵權(quán)事件屢見不鮮，健身房、理發(fā)店、火鍋店等消費場景均有發(fā)生，多地法院已作出明確判決，認定未經(jīng)同意拍攝消費者構(gòu)成侵權(quán)，判令商家停止侵害、賠禮道歉并賠償損失。司法判例早已劃出清晰紅線，監(jiān)管層面也持續(xù)加大對直播營銷亂象的整治力度。

《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》明確要求，直播營銷活動不得侵害他人合法權(quán)益，使用他人肖像應征得同意。市場監(jiān)管部門多次查處直播領域虛假宣傳、侵權(quán)違規(guī)等行為，釋放出從嚴規(guī)范的信號。這充分說明，直播不是法外之地，引流不是侵權(quán)借口，任何商業(yè)行為都必須在法律框架內(nèi)開展。

面對愈演愈烈的“被動入鏡”亂象，守護消費者權(quán)利需要多方合力。商家應主動承擔主體責任，樹立合規(guī)經(jīng)營意識，開展直播前明確告知、征得顧客同意，設置清晰的直播區(qū)域提示，避開就餐、取餐等核心消費區(qū)域，對不可避免入鏡的畫面進行模糊處理，守住法律與道德底線。

消費者要增強權(quán)利意識，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)允許被拍攝、被直播時，有權(quán)要求商家立即停止侵權(quán)、刪除畫面，保留證據(jù)向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑維權(quán)，勇敢對侵權(quán)行為說不。

監(jiān)管部門應強化常態(tài)化監(jiān)管，加大對線下門店直播侵權(quán)行為的查處力度，暢通投訴舉報渠道，形成有效震懾。直播平臺也應履行審核義務，規(guī)范商家直播內(nèi)容，對侵權(quán)直播及時下架處理，不讓平臺成為侵權(quán)行為的傳播渠道。

流量有價，權(quán)利無價；營銷有道，底線不可破。直播經(jīng)濟的健康發(fā)展，離不開對法律的敬畏、對消費者的尊重。餐廳的鏡頭應該對準美食與服務，而不是無辜的顧客；經(jīng)營的核心應該是品質(zhì)與口碑，而不是投機取巧的流量收割。

當3·15的鐘聲敲響，我們呼吁每一位商家守住引流邊界，每一位消費者捍衛(wèi)自身權(quán)利，每一個監(jiān)管環(huán)節(jié)筑牢保護防線，讓消費場所回歸安心舒適的本質(zhì)，讓直播營銷在合規(guī)有序中前行，讓每一次就餐都無需提防鏡頭，每一份權(quán)利都能得到堅實守護。