科技賦能惠民生數(shù)字服務(wù)暖人心 農(nóng)銀人壽山西分公司數(shù)字金融服務(wù)保障民生

　　近年來，農(nóng)銀人壽山西分公司深入貫徹落實(shí)“金融為民”理念，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，持續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新，在推動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)便捷化、提高金融適老化水平、加強(qiáng)新就業(yè)群體金融支持等方面取得顯著成效，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融國企使命擔(dān)當(dāng)。
　　一、數(shù)字技術(shù)重塑基礎(chǔ)服務(wù)，讓保險(xiǎn)保障“觸手可及”
公司大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋承保、理賠、保全全流程的線上服務(wù)體系。移動(dòng)承保實(shí)現(xiàn)代理人“面對(duì)面”填寫申請(qǐng)、實(shí)時(shí)出具電子保單，承保全流程無紙化；微信理賠讓客戶足不出戶即可完成理賠申請(qǐng)、進(jìn)度查詢；柜面服務(wù)全面推行“免填單”模式，客戶無需手動(dòng)填寫申請(qǐng)書，只需確認(rèn)簽名即可完成業(yè)務(wù)辦理。通過官網(wǎng)、官微、電話、短信等多渠道融合，公司打造了7×24小時(shí)不打烊的線上服務(wù)平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提升金融服務(wù)可及性。
　　二、精準(zhǔn)幫扶重點(diǎn)群體，填平“數(shù)字鴻溝”傳遞溫暖
聚焦老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，公司創(chuàng)新開展適老化數(shù)字服務(wù)。依托官微持續(xù)推出《消保知識(shí)園》《農(nóng)情服務(wù)區(qū)》等專題欄目，以圖文、短視頻等形式普及金融知識(shí)，幫助老年人提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
針對(duì)青少年群體，積極探索“傳統(tǒng)文化+數(shù)字傳播”融合模式。多次組織志愿者走近青少年開展消保知識(shí)小課堂，通過動(dòng)畫短片、情景案例等形式向青少年講解“保護(hù)個(gè)人信息”“防范電信詐騙”等知識(shí)，并創(chuàng)新開展“書法+消保”互動(dòng)環(huán)節(jié)，孩子們書寫金融消費(fèi)者八大權(quán)益，作品通過家長微信群、朋友圈等數(shù)字平臺(tái)二次傳播，實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子、輻射一個(gè)家庭”的良好效果。
　　三、暖心護(hù)航“兩司兩員”，消保宣傳守護(hù)“奔跑者”
針對(duì)“兩司兩員”（貨車司機(jī)和網(wǎng)約車司機(jī)，外賣員和快遞員）群體工作節(jié)奏快、金融知識(shí)相對(duì)薄弱、易受金融詐騙侵害的特點(diǎn)，公司利用“兩司兩員”晨會(huì)、休憩間隙，開設(shè)“15分鐘微課堂”，將消保宣傳送到騎手身邊。通過真實(shí)案例生動(dòng)講解“非法網(wǎng)貸”“保額誘導(dǎo)”等常見陷阱，讓枯燥的金融知識(shí)“活起來”；現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁，方便小哥隨看隨用，幫助“奔跑者”筑牢金融“防護(hù)網(wǎng)”，讓消保服務(wù)與“兩司兩員”時(shí)刻相伴。
未來，農(nóng)銀人壽山西分公司將一如既往深耕數(shù)字金融沃土，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行金融為民承諾，讓便捷、溫暖與安全的金融活水，潤澤三晉大地。 （李玲）