“小紅書”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲20次“不建議下單”評級

3月12日，網經社通過對“小紅書”（行吟信息科技（上海）有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“小紅書”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮

一、“小紅書”用戶投訴數據出爐：獲20次“不建議下單”評級

在“2025年綜合電商投訴榜”中，上榜平臺有28家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、唯品會、阿里巴巴等；

排在第11-20名的是：蘇寧易購、得物、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、網易、淘特、小芒等；

排在第21-28名的是：卷皮、中國移動移動商城、返利網、大槐樹、必要、小象優品、1號店、人人租。其中，“小紅書”排名第18位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“小紅書”共獲得20次消費評級，均為“不建議下單”評級。

二、“小紅書”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“小紅書”涉嫌存在霸王條款、退款問題、商品質量、售后服務、網絡售假、網絡欺詐、退換貨難、任意僅退款、客服問題、虛假促銷、任意罰款、信息泄露、凍結商家資金、強制運費險、扣押保證金、發貨問題、惡意罰款、訂單問題、貨不對板、過度維護消費者、退店保證金不退還、隨意封店等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“小紅書”的用戶主要集中地區為廣東省（23.704%）、浙江省（10.370%）、上海市（9.630%），其于分別為：北京市、河南省、山東省、四川省、江蘇省、湖北省、安徽省、福建省、江西省、河北省、重慶市、吉林省、山西省、湖南省、遼寧省、陜西省、黑龍江省、貴州省等。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“小紅書”男性用戶投訴比例為48.148%，女性用戶投訴比例為51.852%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“小紅書”的消費金額主要在0-100元、100-500元、0-5萬、500-1000元、1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、5-10萬元區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“小紅書”平臺規則不合理 商家涉嫌強買強賣

3月25日，遼寧省的蘇女士向電訴寶投訴稱，其于3月21日通過小紅書平臺購買了一件玉米文玩商品。商家在商品介紹中未提及玉米粒可能存在起皮問題。3月24日收到貨物后，她發現商品存在質量問題，當天立即聯系賣家申請退貨，但賣家已讀不回，未同意退貨請求。隨后她向小紅書平臺客服反映情況，客服要求其等待48小時處理。

在申請退貨時，蘇女士最初選擇了自行寄回方式，但后來于3月25日修改為上門取件。然而，平臺系統將退貨審批時間重置，要求她重新等待48小時，導致此前等待的時間無效。她對平臺的處理方式表示不滿，認為消費者權益未得到保障，尤其是在網購無法查驗實物的情況下，收到商品后若發現質量問題或價格虛高，理應享有退貨權利。

她質疑平臺規則的不合理性，認為修改退貨申請后應延續原有審批時間，而非重新計算。此外，她批評賣家不回應退貨申請的行為涉嫌強買強賣，并呼吁相關部門加強對電商平臺的監管，為消費者營造公平公正的消費環境。

【案例二】用戶投訴“小紅書”平臺因產品質量差損害自身健康

5月2日，蘇女士向電訴寶投訴稱，其于4月15日在小紅書平臺Coco的美妝店鋪購買了阿古麗婭·屈臣氏兒童脫毛膏。收到產品后，她按照說明書使用，結果導致雙手和腿部被灼傷。隨后，她聯系了客服，客服要求她拍攝視頻銷毀已拆封的那瓶產品，并將另一瓶退回，承諾可以全額退款。然而，商家收到退回的產品后，卻以影響二次銷售為由拒絕全額退款（盡管蘇女士只拆開了包裝盒，并未拆開按壓頭），隨后又改口稱只能退還一瓶的款項。

該產品標注為兒童適用，但蘇女士作為成年人使用后仍被灼傷。她對此提出投訴，要求商家退回全部貨款，并認為商家不僅未賠償醫藥費，還試圖拒絕退款。

【案例三】“小紅書”被指筆記推廣實際轉化率低 虛假宣傳

5月27日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱其于25年5月26日09:04購買小紅書薯條推廣訂單，訂單宣傳推廣筆記目標為點贊收藏量預估轉化數為5-60個，實際狀況與宣傳嚴重不符。

張女士買完以后等了很久都沒有任何效果，咨詢客服客服回復要等全部推廣完成。張女士表示，看著自己的錢一點一點的被扣除，想象中的轉換并沒有出現，事實上實際轉化數量為1。

張女士表示，自己八十塊錢購買的薯條全部打了水漂，小紅書態度惡劣拒不進行退款處理，一直拿優惠券來堵自己，讓其認同他們虛假宣傳的事實，和客服的電話張女士均已錄音，客服這邊沒有認真處理事情的態度，張女士也一起投訴。

【案例四】2800元和田玉竟是“麻子臉”？“小紅書”商家被指惡意隱瞞瑕疵

7月17日，上海市的楊女士向“電訴寶”投訴稱其在小紅書店鋪購買一款2800元的和田玉吊墜，商家僅告知表面有少量黑點，但未打燈展示內部情況。7月15日用戶自行檢查時發現內部存在大量黑點，質疑商家隱瞞瑕疵，且未提供國家級珠寶鑒定證書，懷疑商品真實性。

售后溝通中，商家僅退0.01元，態度惡劣，而平臺客服推諉責任，未妥善處理。現用戶要求商家三倍賠償、精神損害賠償及退貨退款，并呼吁平臺加強監管，確保珠寶類商品提供權威鑒定證書。

【案例五】“小紅書”被指規則不透明 強制人臉識別解封賬號涉違規 平臺售后形同虛設

11月26日，四川省的易女士向電訴寶投訴，其于11月26日在小紅書平臺購買了一款飛行模擬器服務，支付36.98元。購買后發現產品不符合預期且無法使用，隨即申請退款。但商家直接拒絕退款，易女士向小紅書平臺申訴后，平臺也未能支持易女士的退款請求。

易女士認為商家存在虛假宣傳或銷售無效產品的情況，而平臺未盡到監管責任，對易女士的合理退款訴求處理不當，感到非常氣憤。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。