重慶銀行把金融“守護網(wǎng)”鋪進千家萬戶

出品｜中訪網(wǎng)

審核｜李曉燕

2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，也是金融行業(yè)深化消費者權(quán)益保護、推進金融服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局號召，嚴(yán)格落實監(jiān)管部門工作部署，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，重慶銀行以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”為活動口號，緊扣金融消費權(quán)益保護核心主旨，全面啟動2026年“3·15”金融消費權(quán)益保護教育宣傳系列活動。本次活動堅持金融為民初心，精準(zhǔn)聚焦重點群體、創(chuàng)新宣傳形式、延伸服務(wù)觸角，以全方位、多層次、廣覆蓋的宣教行動，為營造清朗有序、安全安心的金融消費環(huán)境貢獻堅實力量。

金融消費者權(quán)益保護是金融工作的政治性、人民性的直接體現(xiàn)，更是維護金融市場穩(wěn)定、守護群眾財產(chǎn)安全的重要基石。當(dāng)前，數(shù)字金融快速發(fā)展，金融消費場景日益多元，網(wǎng)絡(luò)金融營銷亂象、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融活動等風(fēng)險隱患依然存在，對消費者權(quán)益保護提出了更高要求。重慶銀行深刻認識到消保工作的重要性，將消費者權(quán)益保護融入經(jīng)營管理全過程，以此次“3·15”宣傳活動為契機，把金融知識普及、風(fēng)險防范提示、服務(wù)優(yōu)化提升有機結(jié)合，用專業(yè)、真誠、溫暖的金融服務(wù)，筑牢消費者權(quán)益“防護墻”。

線上線下同頻共振，鋪就全域金融知識“守護網(wǎng)”。為讓金融消保知識觸手可及，重慶銀行構(gòu)建起線上線下一體化宣傳矩陣，讓宣教力量滲透到每一個服務(wù)場景。線上端，全行營業(yè)網(wǎng)點電子屏、廣告機同步亮起“3·15”主題畫面，電子海報、宣教視頻循環(huán)播放，以直觀生動的形式傳遞消保理念；官方微信公眾號、視頻號等新媒體平臺推出專題內(nèi)容，聚焦防范電信詐騙、理性投資、個人信息保護、依法維權(quán)等熱點，用通俗易懂的語言、鮮活典型的案例，拆解金融陷阱、普及防范技巧，讓消費者足不出戶就能學(xué)習(xí)金融知識。線下端，各網(wǎng)點充分發(fā)揮廳堂主陣地作用，在公眾教育區(qū)擺放清晰易懂的宣傳折頁，覆蓋防范詐騙、理性投資、支付安全、信貸合規(guī)等多個領(lǐng)域，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的等待間隙，隨時獲取實用的消保知識；工作人員主動為到店客戶講解金融風(fēng)險知識，解答疑問、提供咨詢，將宣教服務(wù)融入日常業(yè)務(wù)辦理的每一個環(huán)節(jié)。

走出廳堂精準(zhǔn)發(fā)力，讓溫暖直達“一老一幼”重點群體。老年群體與青少年是金融消費保護的重點對象，也是重慶銀行消保宣傳的核心聚焦人群。針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”與詐騙風(fēng)險，該行持續(xù)開展“重行消保護銀齡”主題活動，走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老機構(gòu)，通過面對面講解、手把手教學(xué)，普及智能手機銀行安全使用、防范養(yǎng)老詐騙、辨別虛假理財?shù)戎R，幫助老年人守好“錢袋子”，跨越數(shù)字服務(wù)障礙，享受便捷安全的金融服務(wù)。針對青少年金融認知薄弱、易受不良消費誘導(dǎo)的特點，重慶銀行深入校園開展“重行消保伴成長”活動，用趣味課堂、情景互動、案例分享等形式，向孩子們普及金融基礎(chǔ)知識，講解防范校園詐騙、樹立理性消費觀念、保護個人信息等內(nèi)容，在青少年心中種下金融安全的種子，提升自我保護意識與能力。

不止于宣傳，更在于守護；不止于活動，更在于長效。重慶銀行始終堅持以消費者需求為導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)心、急需的金融安全問題，將消保工作從集中宣傳延伸至日常服務(wù)，從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動守護。在產(chǎn)品設(shè)計上，嚴(yán)格落實消費者適當(dāng)性管理要求，充分履行告知義務(wù)，清晰揭示產(chǎn)品風(fēng)險，杜絕誤導(dǎo)銷售；在服務(wù)流程上，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，暢通咨詢投訴渠道，建立高效的糾紛化解機制，確保消費者訴求得到及時響應(yīng)、妥善處理；在風(fēng)險防控上，強化科技賦能，提升風(fēng)險識別與攔截能力，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費者權(quán)益的行為，全力保障客戶資金安全與信息安全。

金融為民，消保先行；初心如磐，守護常在。作為地方金融主力軍，重慶銀行將以此次“3·15”宣傳活動為新起點，持續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護工作，不斷豐富宣教形式、提升服務(wù)質(zhì)效、完善消保體系，把保護消費者權(quán)益的責(zé)任扛在肩上、落在實處。未來，重慶銀行將繼續(xù)堅守金融初心，踐行社會責(zé)任，用專業(yè)服務(wù)傳遞金融溫度，用扎實行動守護消費安全，傳遞可信、溫暖的金融正能量，為廣大金融消費者提供更安心、更放心、更貼心的金融服務(wù)，為地方金融市場健康穩(wěn)定發(fā)展、為人民群眾美好生活保駕護航。