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文/小型牛馬本馬
(識局微信公共賬號zhijuzk)
如果說,以前的315晚會是給消費者看的,現在的315晚會更像是給商家看的。
——看看自家的產品被點名了沒。點了,馬上發聲明,下架,整改。沒點,聲明留著明年再用。
怪不得人家說,315越來越像春節:這事必須得有,但也僅限于有。等過年節,放完鞭炮,大伙聽個響,看個亮,第二天收拾一下滿地紙屑,然后就沒有然后了。
不信你看今年的“戰果”:漂白雞爪、萬能神藥、私域坑老、電動自行車狂飆、給AI投毒……聽起來是不是特別觸目驚心?可你仔細琢磨一下,去年的翻新衛生巾、不滅菌內褲、保水蝦仁;前年的直播帶貨造假、個人信息泄露,是不是每年都“觸目驚心”,每年都“零容忍”?
后來呢?啄木鳥是不是還在啄人,希希紙制品是不是還在賣“紙”,直播帶貨的是不是還在造假、道歉、再造假、再道歉……
這人過日子啊,最怕的就是,把日子過麻。可315晚會恰恰就是這樣。
它一年又一年地觸大伙的目,驚大伙的心,到最后,觸目驚心的,也不驚了,零容忍的,也忍了。日子還得照過不是,大伙早麻了。
當然,這不是說315晚會沒用。比方說去年的衛生巾“新國標”,就跟當年的曝光有直接關系,像這樣喚醒消費者維權意識、推動行業規則重塑的例子,還有很多。
但現在的問題是,我們好像太看重315了。看重到314和316都沒半點動靜,看重到當年4月的事也要攢到明年315再曝光,看重到本該常態化管理的事,愣生生給整成了一錘子買賣。
怪不得那些“坑老”的騙子們把315當成了行業的“天氣預報”——不就是“過了315再說”嘛!
反正多年以來,套路都那樣:晚會一播,涉事企業秒發道歉信,監管部門連夜進場,熱搜掛個兩三天,網友義憤填膺地罵上幾千條。
等輿論的風頭一過,整改的告示還掛在網上,老板早就換了營業執照,在另一個地方論成敗人生豪邁只不過是從頭再來了。
這大概就是當下消費侵權的困境:它們太高級、太頑固、太體系化了,如果只靠一臺晚會的曝光,日常的監管卻跟不上,處罰的力度又不夠大,導致違法成本太低,劣幣驅逐良幣,那消費者大概也就只能支棱這一天,在其余的364天,則依然活在消費侵權的困境之中。
再說一遍:我們從不否認,315晚會的鏡頭,是照進黑暗角落的一束光。
現在的問題是,這光一年才一束,天什么時候亮?
大家的危機感已經被喚醒了,安全感呢?
媒體的聚光燈可以帶來危機感,可以引發公眾對消費侵權的思考,但安全感,真不是媒體能給的。
那誰能給呢?
關于這個問題嘛,咱們……再說吧。
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