“鄭遠(yuǎn)元”修腳房再曝猥褻女顧客 連鎖品牌“甩鍋式”處理遭質(zhì)疑

全國(guó)連鎖修腳品牌“鄭遠(yuǎn)元”接連被曝技師猥褻女顧客，上海、杭州兩地先后發(fā)生侵害事件，涉事門店均以“個(gè)人行為、已開除、門店無(wú)責(zé)”回應(yīng)，引發(fā)公眾對(duì)品牌管理、安全保障與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈質(zhì)疑。作為擁有近萬(wàn)家門店、七萬(wàn)余名技師的大型連鎖企業(yè)，其在人員管控、場(chǎng)景安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的系統(tǒng)性漏洞，已暴露無(wú)遺。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2025年12月2日，上海市民劉女士（化名）在靜安區(qū)新閘路1952號(hào)鄭遠(yuǎn)元按摩修腳店接受服務(wù)時(shí)，男技師張某在按摩過(guò)程中將她的衣服全部脫光，還用手觸摸她的隱私部位，劉女士當(dāng)場(chǎng)報(bào)警。上海市公安局靜安分局出具行政處罰決定書，認(rèn)定張某猥褻違法事實(shí)成立，依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》對(duì)其處以行政拘留4日。2026年3月16日，涉事門店工作人員回應(yīng)稱，張某已被開除，猥褻屬個(gè)人行為，門店已做崗前培訓(xùn)，賠償由技師個(gè)人承擔(dān)，與門店無(wú)關(guān)。

無(wú)獨(dú)有偶，杭州下沙鄭遠(yuǎn)元專業(yè)修腳房（松橋店）此前也發(fā)生類似侵害事件。據(jù)1818黃金眼欄目報(bào)道，大二女生小周做完兼職后到店按摩，男技師在大廳服務(wù)后以“更舒適”為由引導(dǎo)至包間，隨后越界按摩大腿、試圖扒脫內(nèi)褲，并以“精油防污”“特殊手法”辯解，更做出讓小周跪姿、身體與私密部位貼靠的猥褻行為。小周受驚逃離后向店家反映，店長(zhǎng)僅同意退款且要求隱瞞騷擾原因；媒體到店核實(shí)，店長(zhǎng)稱技師已開除、無(wú)聯(lián)系方式；集團(tuán)投訴熱線以“單方之言”推諉，拒絕溝通。經(jīng)協(xié)商，門店僅賠付700元精神補(bǔ)償，小周呼吁品牌公開處理、將涉事技師列入行業(yè)黑名單，防止其繼續(xù)從業(yè)侵害他人。

公開信息顯示，鄭遠(yuǎn)元為遠(yuǎn)元健康科技集團(tuán)有限公司旗下品牌，2007年成立，總部位于陜西西安，業(yè)務(wù)覆蓋修腳、足浴、SPA、采耳等，在全國(guó)30個(gè)省（市、自治區(qū)）布局超9400家門店，技師規(guī)模達(dá)7.7萬(wàn)余人。針對(duì)上海事件，集團(tuán)總部3月17日回應(yīng)稱需核查后回復(fù)；杭州事件中，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)顯示涉事門店僅兩名技師，均標(biāo)注從業(yè)7年，快速開除、刪除聯(lián)系方式的做法，被網(wǎng)友質(zhì)疑“急于撇清、涉嫌包庇”。

縱觀兩起猥褻事件，暴露出鄭遠(yuǎn)元公司多重管理失范：

一是人員準(zhǔn)入與培訓(xùn)流于形式，涉事技師上崗時(shí)間短、行為失范，所謂崗前培訓(xùn)未守住職業(yè)底線；

二是場(chǎng)景安全缺失，包間私密化、無(wú)有效監(jiān)控與監(jiān)督，為侵害行為提供空間；

三是應(yīng)急處置失當(dāng)，事發(fā)后不主動(dòng)核查、不承擔(dān)責(zé)任，以開除員工、切割關(guān)系替代整改；

四是責(zé)任認(rèn)定違背法律與常識(shí)，依據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)場(chǎng)所負(fù)有安全保障義務(wù)，員工履職中侵害消費(fèi)者權(quán)益，用人單位應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，“個(gè)人行為、門店無(wú)責(zé)”的說(shuō)法于法無(wú)據(jù)、于理不合。

從上海警方行政處罰到杭州女生維權(quán)受阻，同一品牌、同類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，絕非偶然個(gè)案，而是連鎖擴(kuò)張下管理粗放、重規(guī)模輕合規(guī)、重盈利輕安全的必然結(jié)果。近萬(wàn)家門店的體量，本應(yīng)配套嚴(yán)格的人員背調(diào)、服務(wù)規(guī)范、場(chǎng)景監(jiān)控、投訴閉環(huán)與追責(zé)機(jī)制，現(xiàn)實(shí)中卻淪為“出事即開除、概不負(fù)責(zé)”的粗放模式。

消費(fèi)者進(jìn)入足療按摩場(chǎng)所，基于對(duì)品牌的信任交付人身安全，這份信任不應(yīng)被辜負(fù)。法律明確劃定猥褻行為的紅線，經(jīng)營(yíng)主體更應(yīng)筑牢安全防線。鄭遠(yuǎn)元作為行業(yè)頭部品牌，不能僅以“開除、個(gè)人行為”敷衍了事，必須全面復(fù)盤全國(guó)門店安全管理，落實(shí)包間可視監(jiān)督、技師分級(jí)管理、異性服務(wù)知情同意、投訴快速處置、行業(yè)黑名單共享等制度，主動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任與社會(huì)責(zé)任。

監(jiān)管部門亦應(yīng)加強(qiáng)對(duì)足浴按摩行業(yè)的常態(tài)化檢查，重點(diǎn)整治私密空間無(wú)監(jiān)督、人員管理失控、侵害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題，督促連鎖企業(yè)壓實(shí)主體責(zé)任，杜絕“甩鍋式”處理，讓女性消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)景中真正獲得安全與尊嚴(yán)。