四川
ICU里的溫情守護——前海人壽理賠服務暖人心
一天早晨，前海人壽廣州分公司理賠室接到報案。“你好，是前海人壽嗎?我父親在ICU治療，醫院賬上沒錢了，請你們幫幫忙吧……”電話那頭的聲音滿是焦慮與無助。
理賠工作人員耐心詢問后得知，劉女士(化名)的父親劉先生(化名)因突發腦出血正在醫院ICU治療，巨額的醫療費用讓這個普通家庭陷入困境。
此刻，時間就是生命。接到報案后，前海人壽理賠工作人員迅速響應。經初步判斷，被保險人劉先生情況可能符合重大疾病保險責任范圍，理賠工作人員立即為該客戶啟用理賠“綠色通道”，并趕往醫院探望慰問。
在醫院重癥監護室病區，前海人壽理賠工作人員第一時間與主治醫生溝通，詳細了解被保險人病情，拿到第一手疾病診斷證明核實診斷依據，確定被保險人達到理賠條件后，立即啟動后續理賠程序。
“劉女士，您安心照顧父親，剩下的事交給我們，一定不耽誤治療。”面對焦慮不安的家屬，理賠工作人員的安慰溫暖而堅定。在提交理賠申請后的第二天，劉先生的6萬元重大疾病保險金順利到賬，這筆理賠款不僅大大緩解了劉先生一家的燃眉之急，也為后續治療提供了保障。
從傳統的“被動受理”到“主動服務”，前海人壽將理賠服務前置、理賠關口前移，同時開展住院探視慰問服務，主動協助客戶收集理賠資料，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。
“每一次理賠，不僅是合同條款的兌現，更是危難時刻一份實實在在的生命守護。”前海人壽相關工作人員表示，無論何時何地，只要接到報案，公司都會立即響應，用真誠服務守護客戶安康。
（來源：中華網 2025年10月）
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