上海郵政數(shù)智賦能，1小時(shí)可處理2500件身份證換證政務(wù)便民業(yè)務(wù)

上海市郵政分公司近日收到一封上海市公安局人口管理總隊(duì)發(fā)來的表揚(yáng)信，上海郵政在2025年居民身份證換證高峰期間的高效保障與優(yōu)質(zhì)服務(wù)被高度肯定。表揚(yáng)信指出，上海市郵政分公司身份證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)激增的制證下發(fā)和配送需求，未雨綢繆、周密部署，通過科學(xué)調(diào)配資源、優(yōu)化作業(yè)流程、升級(jí)處理設(shè)備等一系列有力舉措，確保證件安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)，用郵政的速度與溫度贏得了警民雙方的一致好評(píng)。

2025年，居民身份證進(jìn)入集中換證期，上海郵政主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前服務(wù)。上海市郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)深入基層一線，走訪公安戶證部門，精準(zhǔn)對(duì)接需求，推動(dòng)警郵合作不斷深化，通過高頻次的溝通機(jī)制，確保信息暢通、響應(yīng)迅速，形成了“分層級(jí)、常態(tài)化”的協(xié)同工作格局。

在換證高峰的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，上海郵政項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提前研判、主動(dòng)出擊，制定應(yīng)對(duì)方案，推動(dòng)設(shè)備升級(jí)與流程再造，確保處理能力提升至2500件/小時(shí)，峰值突破10000件。與此同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還創(chuàng)新服務(wù)模式，將身份證寄遞服務(wù)接入“隨申辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程可查、透明可視。另一方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還聚焦目標(biāo)換證人群，開展夜間辦證、周末辦證專場活動(dòng)，通過駐點(diǎn)引導(dǎo)，持續(xù)開展身份證專項(xiàng)寄遞營銷活動(dòng)，組織開展集中換證專場89場，提前完成集團(tuán)任務(wù)目標(biāo)，顯著提升市民用戶的獲得感與滿意度。

新民晚報(bào)記者了解到，這些高效服務(wù)的背后，離不開上海郵政數(shù)智政務(wù)中心的硬核支撐。這座位于閔行區(qū)中春路的數(shù)智政務(wù)中心自2025年正式投入使用以來，憑借全環(huán)節(jié)智能化、集約化的政務(wù)服務(wù)模式，在提升政務(wù)便民服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也探索出一條寄遞降本增效的新路徑。從政務(wù)文件的收寄、封裝到分揀到站，全程實(shí)現(xiàn)了智能化、集約化操作。

以身份證辦理為例，市民在完成相關(guān)手續(xù)后，身份證直接通過中心的智能流水線進(jìn)行封裝、分揀和寄遞，市民無需再為領(lǐng)取證件而多次奔波。自2016年開始提供身份證寄遞服務(wù)以來，上海郵政始終以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求服務(wù)廣大市民，確保身份證件便捷迅速地交到市民手中。面對(duì)換證高峰，上海郵政在中心引入每小時(shí)處理能力達(dá)2500件的新型智能封裝設(shè)備，效率提升超3倍。通過“封裝-收寄-發(fā)出”立體化作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)90%郵件“次晨達(dá)”，全程時(shí)效壓縮近40%。

目前，上海郵政數(shù)智政務(wù)中心已覆蓋一網(wǎng)通辦、身份證、出入境、法院、車生態(tài)、考試院、稅務(wù)、醫(yī)藥八大類政務(wù)服務(wù)，貫穿市民出生、就業(yè)、生活、養(yǎng)老全周期。

原標(biāo)題：《上海郵政數(shù)智賦能，1小時(shí)可處理2500件身份證換證政務(wù)便民業(yè)務(wù)》

欄目編輯：楊玉紅 題圖來源：許雨舟 圖片來源：許雨舟

來源：作者：新民晚報(bào) 金志剛 通訊員 許雨舟