山東
“以前來辦事，最怕看不懂那些專業術語，現在有了二維碼和流程圖，一掃就明白，省了不少跑腿時間。”在無棣縣政務服務中心一樓，前來辦理業務的市民李先生對辦事指南的便捷性贊不絕口。
走進無棣縣政務服務中心，敞亮的大廳里秩序井然，清晰的辦事指南二維碼隨處可見，前臺服務人員主動上前詢問需求，窗口工作人員面帶微笑耐心解答……近年來，無棣縣行政審批服務局堅持以“三點一線”式服務模式為抓手，聚焦辦事指南、服務態度、作風建設三個關鍵點，貫穿政務服務“一條線”，用一個個方寸小窗口織就群眾滿意的“暖心網”。
為讓群眾辦事“不迷路”，無棣縣對進駐政務服務大廳的所有政務服務事項進行全面梳理，動態修訂完善辦事指南，確保線上線下信息一致、準確。在政務服務中心一樓公開辦事指南二維碼，群眾可掃描二維碼便捷查詢、下載辦事指南；線下，服務大廳設置了專門的咨詢臺，方便群眾隨時咨詢。此外，中心還制作行政審批大詞典，將專業流程轉化為簡明步驟，并輔以清晰流程圖，對易混淆材料要求進行重點標注和解釋，減少群眾因誤解導致的往返奔波。
“沒想到缺材料也能辦成事，真是太方便了！”某商貿公司負責人王女士在辦理企業開辦業務時，因匆忙漏帶公司章程修正案，原本以為要折返，卻在窗口工作人員的幫助下，通過“容缺受理”機制先行辦理，同時工作人員全程幫辦，指導其補齊材料。通過容缺受理，無棣縣已為企業群眾辦理業務上百件，大大提高了辦事效率。
從“容缺受理”到“幫辦代辦”，從“潮汐窗口”到“辦不成事”窗口，從“好差評”閉環到“陪跑”服務，無棣縣政務服務窗口的這一系列變化，正是當地深化政務服務改革、優化營商環境的生動縮影。下一步，無棣縣行政審批服務局將持續關注群眾和企業的需求，探索創新服務舉措，提升政務服務的精細化、規范化水平，讓“在無棣，真好辦”成為每一位辦事群眾的真切感受。（郭燕燕）
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