北京：從做家務(wù)到管養(yǎng)老，“家政+養(yǎng)老”到底不一樣在哪？

都說養(yǎng)老護(hù)理員是老人的“干兒子”“干女兒”?？扇绻幸惶欤杉艺⒁套兂闪诉@個(gè)“干女兒”，你敢讓她進(jìn)門嗎？近期，微信朋友圈里的一篇文章，引起人們對“家政+養(yǎng)老”服務(wù)的討論。北京自今年春節(jié)前夕啟動(dòng)“家政+養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)以來，已有不少居家老年人受益。然而，對于新生事物，一些老年人及其家屬卻總有疑慮：家政服務(wù)員能夠勝任養(yǎng)老服務(wù)嗎？

相較于普通的家政服務(wù)，“家政+養(yǎng)老”有何不同之處？這項(xiàng)服務(wù)能否滿足老年人的服務(wù)需求？帶著這些問題，記者進(jìn)行了探訪。

在西城區(qū)一位老人家里，家政服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生

居家養(yǎng)老新變化：家政阿姨給老人上門助浴

上周，家住朝陽區(qū)農(nóng)光里的失能老人宋奶奶享受了一次“特殊”的上門助浴服務(wù)。說特殊，是因?yàn)樯祥T助浴的，不是傳統(tǒng)的助浴師，也不是養(yǎng)老護(hù)理員，而是身穿紅色工服的京東家政服務(wù)人員。

雖然是家政服務(wù)人員為老人助浴，但在專業(yè)性上卻一點(diǎn)也不含糊。開始助浴前，家政服務(wù)人員準(zhǔn)備好洗浴用的工具，然后為老人測量血壓、體溫，進(jìn)行身體評(píng)估。準(zhǔn)備完畢后，才將老人轉(zhuǎn)移到浴室開始助浴。家政服務(wù)人員介紹，他們總結(jié)了“備評(píng)洗擦收”五步助浴法，即準(zhǔn)備、評(píng)估、洗頭、擦身、收納。到“洗”的環(huán)節(jié)時(shí)，已是全套流程的第三步。

在服務(wù)過程中，家政服務(wù)人員一邊助浴，一邊輕聲細(xì)語地與老人交流?？吹嚼先耸娣臉幼?，一旁的家屬也長舒一口氣?！罢疹櫪先俗铍y的就是洗澡，一個(gè)人根本應(yīng)付不過來。”老人的外孫女李女士說道。

宋奶奶今年98歲，常年由李女士照顧。之所以這樣安排，是因?yàn)槔先说膸讉€(gè)子女也都七八十歲，到了需要?jiǎng)e人照顧的年紀(jì)。李女士雖然是孫輩，但也已經(jīng)五十多歲，許多事情力不從心?！八藕蚶先顺燥埵裁吹倪€好，最難的就是洗澡?！崩钆空f，她一般一周或十天給老人洗一次澡，每次洗澡，都得先把老人從床上抬到輪椅上，再從輪椅上轉(zhuǎn)移到浴凳上。此前，她都是拉上老公和兒子，一家三口都到齊了，才能給老人洗一次澡。

而今，有了“家政+養(yǎng)老”服務(wù)，情況不一樣了。李女士說，這些家政服務(wù)人員不僅態(tài)度好，服務(wù)上更是專業(yè)，不但讓老人享受到了專業(yè)的助浴服務(wù)，而且家里的衛(wèi)生也能打掃得干干凈凈，大大改變了她對家政服務(wù)的固有印象?！罢鏇]想到，現(xiàn)在的家政服務(wù)已經(jīng)這么專業(yè)了。”李女士感慨道。

其實(shí)，除了助浴，“家政+養(yǎng)老”能做的事情還有很多。去年年底，北京市民政局、市商務(wù)局、市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展“家政+養(yǎng)老”服務(wù)模式的指導(dǎo)意見》，明確提出支持家政企業(yè)為重度失能失智老年人提供助潔、助浴、助醫(yī)等生活照料服務(wù)。

今年春節(jié)前夕，北京市民政局會(huì)同西城區(qū)啟動(dòng)“家政+養(yǎng)老”服務(wù)協(xié)同試點(diǎn)工作，重點(diǎn)推出家政服務(wù)、助餐、短期托養(yǎng)三項(xiàng)核心服務(wù)，讓老年人春節(jié)期間“有人幫、有人護(hù)”。“家政+養(yǎng)老”擴(kuò)大了居家養(yǎng)老服務(wù)供給，深受老年人好評(píng)。

老人需求如何滿足：對家政服務(wù)進(jìn)行“適老化改造”

和普通的家政服務(wù)相比，“家政+養(yǎng)老”服務(wù)為啥更能滿足老年人的需求？有人打了個(gè)形象的比方，“家政+養(yǎng)老”相當(dāng)于對家政服務(wù)進(jìn)行了一次“適老化改造”。

以京東家政為例，針對居家老年人的特點(diǎn)，他們不但推出了“養(yǎng)老保潔”服務(wù)，而且針對老年人“防摔倒”的需求，還新增了地板防滑的服務(wù)。“普通的保潔服務(wù)可能只是對地板的表面進(jìn)行打掃，而我們會(huì)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，對臥室、衛(wèi)生間等區(qū)域的地板進(jìn)行防滑處理，讓居家養(yǎng)老更加安心?！本〇|家政北京培訓(xùn)中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人才識(shí)介紹，他們是在現(xiàn)有家政服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人的生理特征和服務(wù)需求，將家政服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行融合，從而提升老年人居家養(yǎng)老的生活品質(zhì)。

京東家政北京培訓(xùn)中心，家政學(xué)員學(xué)習(xí)保潔技能

目前，京東家政的“家政+養(yǎng)老”服務(wù)主要是圍繞助浴、助潔、助餐、助行、助醫(yī)“五助”來開展，基本涵蓋了老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求。而且，所有服務(wù)都是“自營”。未來，他們還會(huì)研發(fā)一些新的“家政+養(yǎng)老”服務(wù)，比如陪診服務(wù)，讓老年人少跑腿，節(jié)省就醫(yī)時(shí)間；再比如，根據(jù)老年人的口味，對家政服務(wù)員進(jìn)行專門的烹飪培訓(xùn)，讓他們能夠制作營養(yǎng)可口的老年餐。

記者注意到，許多開展了“家政+養(yǎng)老”服務(wù)的家政企業(yè)，也都根據(jù)自身特點(diǎn)，推出了各具特色的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。例如，福恩家政推出了一份服務(wù)清單，包括深度保潔、理發(fā)修腳、壓瘡護(hù)理、幫助老人上下樓等42個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。家政公司“至愛至盛”不但推出了為半自理老人助浴，為臥床老人擦浴，還推出了陪同就醫(yī)、代取藥、協(xié)助辦理住院等就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)。

怎樣讓服務(wù)更專業(yè)：上崗前先要進(jìn)行養(yǎng)老培訓(xùn)

讓家政服務(wù)員提供養(yǎng)老服務(wù)，這樣的服務(wù)是否專業(yè)？這是不少老人和家屬對“家政+養(yǎng)老”最關(guān)心的問題之一。事實(shí)上，許多“家政+養(yǎng)老”的服務(wù)人員在上崗前，都經(jīng)過了專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)。

位于南三環(huán)的京東家政北京培訓(xùn)中心，每周都會(huì)舉行養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)班。和普通的家政培訓(xùn)相比，“家政+養(yǎng)老”的培訓(xùn)時(shí)間更長，考核也更加嚴(yán)格?！捌胀艺嘤?xùn)只有3天，‘家政+養(yǎng)老’培訓(xùn)是5天?！辈抛R(shí)介紹，在5天的培訓(xùn)中，其中3天都是養(yǎng)老方面的內(nèi)容，包括老年人日常生活照料、助浴、生命體征監(jiān)測，以及應(yīng)急情況處理等。剩下的兩天，除了一天培訓(xùn)保潔等家政技能外，還有一天是學(xué)習(xí)陪診方面的內(nèi)容。

才識(shí)表示，培訓(xùn)班上午學(xué)習(xí)理論，下午是實(shí)操課程，每天晚上還要進(jìn)行考核。培訓(xùn)的最后一天，還要進(jìn)行一次整體考核，操作的細(xì)節(jié)，完成的時(shí)長，都是考核的指標(biāo)。“不光要經(jīng)過嚴(yán)格的養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)，許多學(xué)員也都有家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！彼f。

張敏（左）指導(dǎo)家政學(xué)員學(xué)習(xí)養(yǎng)老助浴技能

雖然要求高，但家政服務(wù)員“跨界”的熱情卻很高漲。32歲的張治康來自山西，之前做了一年多的家政服務(wù)員，日常保潔、家電清洗、開荒收納都會(huì)做，這次又報(bào)名參加了養(yǎng)老培訓(xùn)。在助浴課上，他學(xué)得格外認(rèn)真，理論課一結(jié)束，就迫不及待用假人進(jìn)行實(shí)操演練?！胺?wù)老人的時(shí)候要特別細(xì)心，服務(wù)態(tài)度一定要特別好，動(dòng)作要特別輕，不能發(fā)生一點(diǎn)失誤。”張治康說，在“家政+養(yǎng)老”服務(wù)中，安全永遠(yuǎn)是第一位的。他說，“家政+養(yǎng)老”服務(wù)單價(jià)高，這讓他十分看好這一服務(wù)的發(fā)展前景。“這種服務(wù)以后需求肯定特別大。”

35歲的張敏，是京東家政助浴課程的培訓(xùn)老師。護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的她，曾是北京某三甲醫(yī)院的護(hù)士，后來又在養(yǎng)老一線工作多年。作為一名助浴師，她已經(jīng)服務(wù)了上千位老人，其中最年長的老人已經(jīng)106歲。這樣一位行業(yè)資深人士，也選擇從事“家政+養(yǎng)老”服務(wù)，讓許多人多少感到意外。

“傳統(tǒng)的家政服務(wù)只會(huì)打掃屋子，養(yǎng)老護(hù)理員只能照顧老人，而我們可以一站式地滿足老人的整體服務(wù)需求?！彼J(rèn)為，“家政+養(yǎng)老”服務(wù)人員既不是單純的保潔員，也不是單純的養(yǎng)老護(hù)理員，而是一種復(fù)合型技能人才?！坝谖覀€(gè)人成長而言，這是一條很新的賽道?！?/p>

當(dāng)前面臨哪些挑戰(zhàn)：急需建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

發(fā)展“家政+養(yǎng)老”服務(wù)，有助于推進(jìn)養(yǎng)老和家政融合發(fā)展，推動(dòng)養(yǎng)老和家政實(shí)現(xiàn)人力、物力、信息等資源互動(dòng)共享，為老年人提供更加專業(yè)化、便利性的居家服務(wù)。北京市人大代表、北京賽我家養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事長施穎秀認(rèn)為，“家政+養(yǎng)老”服務(wù)模式將擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給，滿足老年人多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展。

家政服務(wù)員利用假人練習(xí)助浴技能

對于家政企業(yè)而言，“家政+養(yǎng)老”突破了傳統(tǒng)保潔、做飯等基礎(chǔ)服務(wù)的邊界，切入助潔、助浴、助醫(yī)、老年人照護(hù)、康復(fù)陪伴等領(lǐng)域，開辟了新的增長點(diǎn)。對于養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)而言，“家政+養(yǎng)老”則可以借助家政企業(yè)現(xiàn)有的人員管理體系和培訓(xùn)資源，減少自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)的壓力，豐富養(yǎng)老供給，形成“社區(qū)驛站+家政上門”等模式，提供更靈活、個(gè)性化的上門服務(wù)。

不過，“家政+養(yǎng)老”也面臨著許多挑戰(zhàn)。比如，傳統(tǒng)的家政服務(wù)人員多是“散兵游勇”，與老年用戶聯(lián)系不夠緊密，不利于可持續(xù)發(fā)展。兼具家政技能與養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)的復(fù)合型人員不足，培訓(xùn)體系不完善。老年人的支付意愿不高、支付能力有限，一旦服務(wù)定價(jià)高于老年人心理預(yù)期，就將導(dǎo)致服務(wù)量減少。此外，為老服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)較高，企業(yè)及服務(wù)人員責(zé)任壓力較大。

施穎秀表示，目前許多企業(yè)紛紛入局，市場上的“家政+養(yǎng)老”產(chǎn)品很多，讓老年人及家屬難以選擇。但這項(xiàng)服務(wù)還缺乏統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)監(jiān)管機(jī)制還不夠完善，容易引發(fā)糾紛。她認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到“家政+養(yǎng)老”服務(wù)能否長期、穩(wěn)定地開展，因而需要及時(shí)制定統(tǒng)一的“家政+養(yǎng)老”服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)能夠真正滿足老年人的需求，取得老年人的信任，從而增加用戶黏性，讓服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。

文章來源：北京日報(bào)客戶端