12家平臺被約談，典型事例“攜程系”8個占5個！

據央視新聞消息，2026年3月23日，北京市市場監管局聯合市商務局、市文化和旅游局，依法約談和行政指導攜程、去哪兒網、高德、京東、淘寶閃購、美團、飛豬旅行、同程旅行、途家民宿、小豬民宿、抖音、快手等十二家平臺企業，集中通報開展平臺“內卷式”競爭綜合整治以來發現的第一批問題，并提出整改要求。

此次通報的問題主要聚焦四個方面：

一、侵害商家自主經營權

部分平臺未經商家同意，通過修改商家后臺設置，擅自為商家報名促銷活動；通過技術手段監控價格，要求商家按照全網最低價銷售，剝奪商家定價自主權。這些行為不僅造成商家經營損失，長遠來看還可能引發商品、服務質量風險。

二、設置不合理規則

部分平臺利用優勢地位，制定不合理規則，通過罰款、限流等處罰措施，增加商家經營負擔。

三、虛假宣傳行為

通過虛假宣傳手段，誘導消費者購買商品，侵害消費者合法權益。

四、部分平臺合規經營管理體系存在短板

合規經營管理組織虛設，人員責任界定不清，合規經營機制未能發揮實際作用。

并通報了8大典型事例，其中“攜程系”占比達5個，主要聚焦的四個方面問題都有，具體如下：

侵害商家自主經營權方面

1，攜程自動跟價，剝奪酒店定價權。

多家酒店反映攜程通過技術手段實時抓取客房全渠道價格，要求給予攜程平臺最低價格。酒店若不配合，平臺通過電話施壓、限制流量、自動跟價等方式，直接干預定價。監管部門已督促指導攜程下架“調價助手”。

設置不合理規則方面

2，攜程制定不合理“切客”判定和處罰規則。

在攜程規則中，將“消費者在攜程平臺上下單，但酒店引導消費者避開攜程，直接交易或通過其他第三方渠道進行交易的行為”認定為“切客”。經調查，平臺在判定“切客”過程中，對于消費者線下辦理酒店續住業務，或個人原因退訂選擇其他渠道入住酒店等情況，仍認定該交易由平臺促成，要求酒店支付全額傭金，并對酒店進行限制流量等處罰。監管部門已指導攜程優化“切客”規則，對線上預訂線下續住等行為，不得判定為“切客”。

虛假宣傳行為方面

3、第三方火車票網絡銷售平臺虛假宣傳。

平臺推出“搶票加速包”“雙通道”等付費服務，進行“顯著提高搶票成功率”“優先購票”等具有誤導性的商業宣傳，將12306官方平臺免費提供的候補購票服務包裝為平臺專屬增值權益。2026年1月30日，監管部門已就相關問題約談去哪兒網等12家第三方火車票網絡銷售平臺，要求嚴格落實主體責任，堅決整改違規行為，禁止虛假宣傳。

4、攜程“大拇指”標識誤導消費者。

攜程在與平臺合作密切的特牌、金牌酒店名稱之后標注橙色、紅色“大拇指”標識，但該標識與真實服務水平無關，涉嫌誤導消費者。監管部門已指導攜程取消“大拇指”標識。

部分平臺在合規經營管理體系存在短板方面

5，去哪兒網合規經營機制空轉。

對合規經營建設重視不足，未實際建立合規經營管理組織，缺乏系統的合規經營管理機制，對重大促銷活動、修訂重要規則等事項的風險排查力度不足。