一場反詐“心理戰(zhàn)”

詐騙手段層出不窮，反詐守護分秒必爭。近日，建行南寧江南支行成功攔截一起典型的“公檢法”類電信詐騙，幫助客戶避免了近20萬元的資金損失，以實際行動彰顯了金融機構(gòu)的責任與擔當。

時間回到幾天前，建行南寧江南支行營業(yè)廳內(nèi)一如往常忙碌。客戶劉女士行色匆匆地來到了柜臺前，要求將名下所有定期存款共計約20萬元全部提前支取。“請問您大額取現(xiàn)是用來做什么呀？”柜員按照慣例，微笑詢問其取現(xiàn)用途，然而劉女士的回答卻瞬間拉響了她內(nèi)心的警報。只見劉女士神色焦急，傾身靠近柜臺小聲道：“我的賬戶涉案了，要趕緊交‘保證金’!”

多年的反詐經(jīng)驗告訴柜員，所謂“保證金”很可能是一場精心設(shè)計的騙局。為了進一步了解情況，柜員當即將情況上報營運主管，并耐心向劉女士詢問“涉案”情況，然而事情的進展并不順利，劉女士強調(diào)“案件處于保密調(diào)查階段”，不愿提供任何信息。就在柜臺前的氣氛略顯僵持時，營運主管匆匆趕來，很快認出了客戶劉女士是這里的常客，家就在南寧本地。為了打破僵局，與劉女士拉近距離，營運主管主動切換到本地白話，用親切的鄉(xiāng)音與劉女士拉起了家常。“您別著急，現(xiàn)在騙子的手段多得很，您跟我們說說，咱們一起想辦法，別真被騙了。”一句句溫暖熟悉的白話漸漸讓劉女士放下了內(nèi)心的防備，向工作人員道出了實情。

原來，劉女士接到了一通電話，對方自稱某公安局民警，準確報出了劉女士的姓名，甚至身份證號，并稱劉女士涉嫌一起重大案件即將被起訴，需要繳納足額保證金，否則資金將被強制扣劃。對方語氣嚴厲，并以“泄密罪”要求劉女士不得外傳。急于“保平安”的劉女士一時慌了神，這才出現(xiàn)開頭的一幕。聽完事情的來龍去脈，營運主管當即判斷這是一起典型的冒充“公檢法”電信詐騙，利用國家機關(guān)的公信力，通過層層話術(shù)圍剿騙取資金。營運主管用通俗易懂的白話一邊安撫劉女士情緒，一邊分析詐騙手法：“您想想，正規(guī)的國家機關(guān)執(zhí)法辦案怎么會讓您私自取錢交保證金，還是交到一個匿名賬戶上？詐騙分子這是在利用您的心理!”看著劉女士尚有猶疑的臉色，營運主管結(jié)合近期真實詐騙案例耐心勸諫，并與劉女士的女兒取得聯(lián)系，在雙方的共同努力下，劉女士終于意識到自己險些落入圈套，并主動放棄了取現(xiàn)申請。

一場反詐“心理戰(zhàn)”，不僅是建行南寧江南支行守護群眾資金安全的生動縮影，更凸顯了鄉(xiāng)音在基層反詐中的獨特優(yōu)勢——與群眾搭建起溝通的橋梁，將反詐宣傳說到群眾的心坎上。(梁伊丹 吳東昊)