碧桂園服務年報：規模與質量并進，“PARA協生模式”重塑服務流程

3月27日，碧桂園服務集團發布最新年報，核心財務指標表現穩健：營業收入再創新高至483.5億元；歸母核心凈利潤25.2億元；經營活動所得現金凈額約25.1億元，100%覆蓋歸母核心凈利潤，貨幣現金達179.3億元；收費管理面積增至11.6億平方米，形成規模與質量雙重優勢。

從左往右起依次為，碧桂園服務集團投資者關系總經理林文韜先生，首席財務官田田女士，執行董事、總裁徐彬淮先生，副總裁、生活服務發展中心聯席總經理李迪昇先生，運營管理中心總經理趙嘉杰先生

碧桂園服務總裁徐彬淮在業績發布會上表示，面向“十五五”，集團將以精細化物業管理、PARA協生模式、生活服務垂直深耕、人才梯隊與組織能力建設等四大核心能力建設，驅動物業管理服務、市場拓展與生活服務三大業務飛輪協同發展，形成未來業務增長的核心動力，支撐集團有質量、可持續的增長。

財報顯示，碧桂園服務資金面寬裕，經營底盤相當扎實穩固。物業管理規模穩步提升，收費管理面積約10.7億平方米（不含“三供一業”），“三供一業”收費管理面積約0.89億平方米。管理物業總數達8268個項目，遍布中國內地31個省、直轄市、自治區及香港特別行政區及海外。核心業務深度綁定優質區域，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝在內的五大經濟發達城市群。同時，公司持續推進品質提升行動，完善標準化服務體系，以精益管理提升服務質效。今年“315”期間，鳳凰網房產廣州發布“315樓市陽光行動”榜單，物業服務滿意度TOP10榜單中，碧桂園服務位列第一。

市場拓展方面，憑借深厚的產品積淀與精準的市場洞察，碧桂園服務市拓成效顯著，新增進場年化收入達20.3億元。同時，市場拓展的城市聚焦度持續提升，在杭州、廣州、深圳等高密度核心城市累計簽約104個項目，蘇州、昆明、貴陽等重點城市累計簽約30個項目，成功落地多個標桿項目，包括杭州竹海水韻項目，成功打開了杭州城西科創大走廊市場布局；以及蘇州市首個業委會項目——蘇州觀天下花園，為區域市場拓展奠定了堅實基礎。

IFM（綜合設施管理）業務精準鎖定新能源、智能制造、醫療等七大高潛力行業，已成功落地海康威視杭州總部二期、青島海信產業園、國能神華九江電廠及肇慶市第一人民醫院等標桿項目，覆蓋行政、安保、工程、環境、餐飲、會務等多元場景，驗證了頭部客戶拓展能力。

管理規模的穩步增長，為碧桂園服務的社區增值服務拓展了更豐富的場景和更具潛力的增長空間，零售、酒類業務及新能源業務已形成市場化布局及規模收入。2025年，社區增值服務收入同比增長約5%至44.17億元，占總收入比例約9.1%。其中，酒類業務核心經營指標顯著提升，收入同比增長61.5%至7.09億元，客戶復購率高達61.3%，同比大幅改善。到家服務覆蓋保潔、家政、家電維修清潔等高頻需求，年內收入約5.76億元，試點驗證成效顯著，站點數量增至121個，且單站收入提升。

面對AI與智能化浪潮，碧桂園服務以PARA協生模式，即人+智能體+機器人+智能物聯網，重塑服務流程。“零號助理”作為管理數據助手及員工智能體伙伴，覆蓋應用管理人員超8000人，月活躍率達80%以上，累計完成問答數超17萬條。清潔機器人“零號居民”實現規模化交付落地達1053臺，覆蓋項目超200個，實現單個項目作業工時提升超100%，人均作業面積提升超60%，項目滿意度顯著提升。公司通過智能物聯網應用驅動降本增收，將273臺清潔設備接入智能監控模塊，設備使用率提升至96%；實現停車場運營增收約1,606萬元；數字化監管覆蓋電梯約18.8萬臺，接入率達98%，實現電梯投訴量同比下降約8%，服務質量與運營效率雙重提升。據發布會透露，碧桂園服務將加速“零號居民”規模化應用，年內計劃量產1萬臺清潔機器人，促進作業標準統一與效率提升。

透過碧桂園服務的財報不難發現，這不僅是企業的“健康體檢表”，更映射出物業行業從“規模擴張”向“質量增長”轉型的深層邏輯。以健康現金流為底座，以科技驅動效率，以增值服務培育新增長極，碧桂園服務正以穩健姿態領跑行業下半場。

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