南外灘的“Angela”：多學(xué)幾句外語也是“生意經(jīng)”

小店里，一排排絲巾垂掛，真絲的、羊絨的，一看就是好貨。老外來了，店主陳菊蘭用熟練的英語招呼：“Do you need some scarves？”

新年以來，陳菊蘭一直忙個不停。她的店開在南外灘量身定制中心，來自世界各地的顧客進店選款、加急定制，都是常事。

61 歲的陳菊蘭，人稱“Angela”，不是科班出身，英語卻也說得溜，甚至還能說幾句簡單的西班牙語、法語、日語、阿拉伯語、印地語。

為啥生意做得好？Angela會告訴你，多學(xué)幾句外語也是“生意經(jīng)”。

恰好落戶南外灘

陳菊蘭并非一開始就會做生意。她來自江蘇，高中畢業(yè)后不久來到上海，在寶山一家裝訂廠工作，負責(zé)給書本封面燙金，一干就是十年。她說，在廠里工作的那段日子“按部就班，比較死板”。

2000年前后，她離開了工廠，跟著姐姐在市中心的攤位賣包，本是“搭把手”，做著做著就覺得這行還不錯，可以學(xué)學(xué)。

后來，她做起了絲巾生意，開始頻繁接觸不同國家的人。在南京西路的淘寶城，老外特別多，生意十分紅火。淘寶城關(guān)閉后，原先的商戶分流至各處。新店，該開在哪里呢？2019年，陳菊蘭落戶南外灘輕紡面料市場，繼續(xù)經(jīng)營絲巾店。

聽多了也就會了

最早接觸外國顧客時，陳菊蘭幾乎不會英語，顧客說一句，她聽不懂，對方便用簡單中文或手勢解釋，她便默默記住，下次照著用。

有些熱心的顧客主動教她幾句自己的母語。陳菊蘭印象很深的是，最初學(xué)法語數(shù)字時，一位顧客一邊按著計算器，一邊逐個報數(shù)：“10 是dix，1 是un……”她就這樣一邊聽、一邊記，在反復(fù)的買賣交流中，把這些詞慢慢記在腦子里，聽多了，也就會了。

“一開始學(xué)的都是問價錢，what price、what color。”陳菊蘭說，她不用本子記錄，也沒有專門練習(xí)，全憑記性和反復(fù)使用。時間久了，英語能交流，西班牙語、法語、日語等也都能“來一點”。有時碰到不會英語的

客人，她就摻著別的語言說，反倒更容易拉近距離。

有一回，一位阿拉伯客人和她討價還價，說想付100元。陳菊蘭隨口用阿拉伯語說“150元”。對方先是一愣，隨即笑了，說，你會說阿拉伯語，加錢，沒問題！

開心了生意更順利

生意，就這么簡單。有時候，說一兩句顧客的母語，就能讓顧客很開心。開心了，生意更順利。

“Angela”這個名字，也是顧客取的。一位西班牙顧客覺得陳菊蘭的中文名字難記，干脆給她取了個英文名。Angela，英語“天使”，也與“菊蘭”發(fā)音相近。從此，陳菊蘭跟客人自我介紹，就用“Angela”，時間一長，大家也都這么叫。

做了這么多年生意，人脈就像滾雪球，越滾越大。陳菊蘭說，以前在南京西路做的時候，“95%都是老外”，回頭客很多，有人會專門來找她，把她的絲巾帶回去送朋友。如今不少顧客會加她微信，逢年過節(jié)互相發(fā)一句“Merry Christmas”或“新年快樂”，這些往來，讓她覺得有意思。

近一兩年，隨著簽證政策逐步放開，入境游逐漸恢復(fù)。陳菊蘭也明顯感受到客流回升，人多起來了，生意也就能更紅火。Angela的店里，人來人往，在一單單平實的生意里，在南腔北調(diào)的問候聲中，“世界”就在南外灘的小店里愉快停留，無論是初次見面還是久別重逢。

原標題：《南外灘的“Angela”：多學(xué)幾句外語也是“生意經(jīng)”》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 姚麗萍 陳子悅（實習(xí)生）