山東
鄒城金融監管支局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以“建機制、選人才、聯多方、提質效”為抓手，推動金融消費糾紛調解中心高標準起步、規范化運行，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，以金融“微治理”筑牢社會“大平安”防線。
以“建”強基，構筑調解工作主陣地。支局立足縣域金融治理實際，靠前指導、全程協同，推動鄒城市在濟寧全市率先成立金融消費糾紛調解中心。聯合鄒城市金融消費者權益保護協會制定印發《金融消費糾紛調解人才庫建設實施方案》，明確指導思想、工作目標與實施步驟，為調解中心規范化運行提供制度保障。從準備啟動到全面推廣，細化時間表、路線圖，確保調解平臺建得實、運轉穩、可持續。
以“選”聚力，鍛造專業調解生力軍。嚴把入口關，采取單位推薦與個人自薦相結合的方式，從金融機構業務骨干、行業專家中，擇優遴選出首批13名專業調解員納入人才庫。同步建立崗前培訓、定期輪訓、動態考核與退出機制，確保調解隊伍既懂金融、又通法律、更善溝通，為高效化解糾紛提供堅實人才支撐。
以“聯”共治，構建多元解紛大格局。強化央地協同與部門聯動，與鄒城市人民法院、司法局等單位建立常態化協作機制，推動“調解+司法確認”無縫銜接，賦予調解協議強制執行力。在信用卡糾紛等批量案件中，創新“示范裁判+批量調解”模式，以典型案件引導類案化解，形成“法院指導、司法支持、行業協同、社會參與”的金融糾紛治理合力。
以“提”增效，擦亮金融為民金招牌。堅持依法調解、公正專業，完善調解規則與流程，對適合調解的小額糾紛啟動快速解決機制，在5至15個工作日內高效辦結。推動調解工作從“事后處置”向“源頭預防”延伸，結合金融知識普及與消費者教育，從源頭減少糾紛發生。截至目前，調解中心已實現良好開局，以專業、高效、便民的調解服務，切實守護金融消費者合法權益，助力優化縣域金融生態環境。
（通訊員 李仙）
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