鄒城金融監管支局堅持和發展新時代“楓橋經驗”,以“建機制、選人才、聯多方、提質效”為抓手,推動金融消費糾紛調解中心高標準起步、規范化運行,將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態,以金融“微治理”筑牢社會“大平安”防線。
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以“建”強基,構筑調解工作主陣地。支局立足縣域金融治理實際,靠前指導、全程協同,推動鄒城市在濟寧全市率先成立金融消費糾紛調解中心。聯合鄒城市金融消費者權益保護協會制定印發《金融消費糾紛調解人才庫建設實施方案》,明確指導思想、工作目標與實施步驟,為調解中心規范化運行提供制度保障。從準備啟動到全面推廣,細化時間表、路線圖,確保調解平臺建得實、運轉穩、可持續。
以“選”聚力,鍛造專業調解生力軍。嚴把入口關,采取單位推薦與個人自薦相結合的方式,從金融機構業務骨干、行業專家中,擇優遴選出首批13名專業調解員納入人才庫。同步建立崗前培訓、定期輪訓、動態考核與退出機制,確保調解隊伍既懂金融、又通法律、更善溝通,為高效化解糾紛提供堅實人才支撐。
以“聯”共治,構建多元解紛大格局。強化央地協同與部門聯動,與鄒城市人民法院、司法局等單位建立常態化協作機制,推動“調解+司法確認”無縫銜接,賦予調解協議強制執行力。在信用卡糾紛等批量案件中,創新“示范裁判+批量調解”模式,以典型案件引導類案化解,形成“法院指導、司法支持、行業協同、社會參與”的金融糾紛治理合力。
以“提”增效,擦亮金融為民金招牌。堅持依法調解、公正專業,完善調解規則與流程,對適合調解的小額糾紛啟動快速解決機制,在5至15個工作日內高效辦結。推動調解工作從“事后處置”向“源頭預防”延伸,結合金融知識普及與消費者教育,從源頭減少糾紛發生。截至目前,調解中心已實現良好開局,以專業、高效、便民的調解服務,切實守護金融消費者合法權益,助力優化縣域金融生態環境。
(通訊員 李仙)
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