北京
最近，主打葉黃素等護眼保健品，宣稱“源自澳洲、天然健康”的品牌“優思益”疑似曝雷了！
4月1日，央視新聞曝光，網購平臺銷量第一的葉黃素知名品牌“澳洲優思益”，品牌注冊地標注為澳大利亞，實為一家汽車修理廠。
而且細查之后發現，該品牌“進口”身份是包裝的、品牌故事是編的、國際大獎是買的、專家網紅是雇的。
面對記者，負責“優思益”這款產品的營銷策劃公司相關負責人介紹：“優思益說白了，只是經過我們包裝了之后，把它包裝成了澳洲的，現在一年賣260萬瓶。”
此消息一出，瞬間引爆輿論。
大量網友憤怒道：“先罰平臺，再罰賣貨的，包括代言和帶貨的，至少十倍罰款”。
隨后抖音、天貓、小紅書等全平臺下架優思益商品，涉事店鋪被關停或禁言。
值得一提的是，“澳洲優思益”相關產品曾被多位網紅主播、明星公開推薦、帶貨售賣過。
下圖是網友整理：
尤其是主打“選品嚴”“高品質”“放心拍”的頭部帶貨平臺“與輝同行”，在這次“澳洲優思益”事件中更是被推向了風口浪尖。
根據第三方數據平臺統計，與輝同行直播間為優思益創造的銷售額高達1000萬至2500萬元，銷量達到7.5萬至10萬單。
事情被曝光后，與輝同行客服表示：“您反饋的問題我們已經收到，我們會重點關注，感謝您的關注。”
未在第一時間給出回應和處理方案，不少消費者因此表示“不滿”。
不過也有網友對此打抱不平，認為各大平臺都在賣，沒必要盯著與輝同行。
其實，這就是“頂流效應”，一旦產品出現負面新聞，賣得多的、流量高的那個自然被盯得最緊，流量越大，責任越大，公眾的關注度也就越高。
不過以“與輝同行”的調性來說，對于這件事應該不至于“冷處理不回應”或者“糊弄了事”，畢竟誰都知道：“信任這東西，攢起來難，毀起來太容易”。
目前來看，沒有正面回應，可能是受到品牌回應和官方調查通告影響，在等最終調查結果。
人民日報通報：
優思益品牌聲明：
或者也可能是跟品牌之間關于售后的溝通存在分歧，還在拉扯，畢竟涉及的銷售額不小。
雖然現在社交平臺上有很多關于此前帶貨“優思益”產品的聲明，但品牌給出的退款方案僅是“90天內未拆封的可以自行退款”。
顯然，這個方案很難滿足各方要求的，所以大多也都在等官方調查！
不過也有明星和直播團隊就此事先行處理，比如李若彤、明道、夏詩文直播團隊等。
夏詩文直播團隊：“ 先行賠付、退一賠三”。
李若彤：“全額退款”
明道：“先行賠付，全額退款”。
不管給出的方案如何，相比“與輝同行”的沉默，很多人還是對于能及時回應的態度還是給予認可。
不管怎么說，能第一時間正面回應，及時給出處理方案，對于口碑的影響都是最低的。
至于網友所提出的：“與輝同行口碑是否崩了？”的質疑，理性來看還得看后續對此事的回應和處理。
如果真的為了逃避問題選擇不回應、冷處理，也不給解決方案的話，那就是“作死”，口碑崩盤是必然。
一旦官方調查坐實問題，那么到時“僅全額退款”顯然是不夠的，還得拿出足夠的誠意才行。
法律界人士指出，消費者可依據《消費者權益保護法》主張“退一賠三”，最低賠500元。
“與輝同行”口碑能否守住，就看這一關選擇怎么過！
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