來自芷江西，“市級居保之星”靜安1人上榜

在芷江西路街道社區事務受理服務中心，“民生為大”不是一句口號，而是每一天在綜合窗口前、在弄堂小巷里、在居民家中實實在在發生的故事。作為中心業務骨干、城鄉居民基本養老保險條線負責人，徐鳴將這項基礎性、兜底性的民生工程，視作守護群眾老年生活的“第一道防線”。2025年，他全年高質量完成各項城鄉居保個人業務，交出了一份“零差錯、零超期、零投訴”的成績單，群眾滿意度始終保持100%，成為全區唯一一位榮獲“市級居保之星”的基層工作人員。

這份亮眼成績的背后，離不開區社會保障服務中心的堅實支撐。從政策調整后的第一時間培訓解讀，到系統操作中的技術答疑，再到特殊案例的跨層級協調，上級部門始終以“手把手教、點對點幫”的務實態度，為基層一線提供有力保障。正是這種“上下貫通、協同高效”的工作機制，讓基層工作人員敢辦事、能辦事、辦成事。

徐鳴的工作深深扎根于中心“三位一體”的服務體系之中。依托“騎享幫辦”流動服務機制，他將服務窗口延伸至高齡、殘障、重病居民家中；借助“靜鄰幫辦”覆蓋18個居民區的聯絡點，實現了政策早知曉、需求早發現；在“主任幫辦”坐班日，他隨中心負責人下沉社區，現場協調跨條線難題。這套“主動發現—上門服務—閉環回訪”的工作機制，讓居保服務從“被動響應”走向“前置守護”。

主動找人，不讓一人“漏保”

在參保登記工作中，徐鳴不止于收材料、錄系統。面對靈活就業人員對政策理解不清、不知如何辦理等問題，他主動聯動居委排摸名單，通過電話、微信提前告知所需材料，并制作“居保參保材料清單”發放給符合條件的參保對象。

一位長期失業的中年居民原本以為“斷保就斷了保障”，經他耐心講解“靈活就業參保銜接政策”后，當場完成了登記。該居民感慨地說：“原來政府一直為我們留著門。”

一次辦好，讓養老安心落地

在養老待遇申領工作中，徐鳴深知這不僅是一份業務，更是一份晚年的安心。其中，最讓他牽掛的是居民李老伯。李老伯原為低保對象，后因身體惡化、無子女贍養，被納入特困供養人員，生活十分困難。徐鳴在日常數據比對中發現他即將達到居保養老待遇申領年齡，主動將其納入“重點關愛名單”。

此后半年，他每季度電話回訪，確認其是否按時完成年度繳費；臨近申領期，又提前兩周上門，手把手協助李老伯準備材料、填寫表格，并通過“主任幫辦”機制協調民政、殘聯同步核實身份，確保補貼疊加到位。

當李老伯順利領取首筆養老金后，特意囑咐家屬送來一面錦旗，電話里他動情地說：“要不是小徐一直惦記著我，我可能就錯過了這筆養老錢。”

細心核驗，守護待遇精準發放

信息變更看似簡單，卻關乎醫保結算、政策通知能否精準觸達。徐鳴堅持“變則必核、核則必準”：為搬家老人更新住址時，同步核查其就醫定點醫院是否需要調整；發現聯系方式失效，立即啟動中心“閉環回訪”機制，通過居委、親屬多方聯系，確保重要信息不遺漏。他還將支付寶NFC“觸感政務”功能應用于信息更新場景，居民“碰一碰”即可完成身份核驗，大大提升了辦事效率與服務體驗。

帶著尊重，溫情辦理“身后事”

待遇注銷登記是最需要溫度的服務。面對家屬的悲痛情緒，他主動對接民政殯葬信息預判需求，辦理時輕聲細語解釋賬戶余額處理、后續事項銜接等政策，并留下聯系方式供后續咨詢。有家屬含淚說：“找小徐辦事讓我們覺得被尊重、被關心。”

徐鳴的專業，離不開中心對團隊綜合業務能力的培養。他積極參與每日晨會政策學習、每周業務復盤、年度技能比武，在區級居保專項考核中名列前茅。同時，他也將經驗反哺團隊，牽頭梳理“居保高頻風險點清單”，推動中心居保業務標準化再提升。

“窗口雖小，連著民心；居保雖細，關乎安心。”徐鳴常說。在“騎享幫辦”的車輪上，在“觸感政務”的屏幕前，在居民家中的小板凳上，他用專業筑牢保障底線，用腳步丈量民情冷暖。未來，他將繼續以“全能型、智慧化、有溫度”為目標，讓每一筆居保業務都成為兌現“安心芷江”承諾的最美答卷。

記者：郁婷藶

編輯：梁慧

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