山東
齊魯晚報·齊魯壹點 陳甜田 通訊員 湯紅萍 隋奎印
為樹立和踐行正確政績觀、樹牢為民服務宗旨、解決群眾“急難愁盼”問題，提升醫院服務質量，優化患者就醫體驗，近日，濱州市人民醫院召開投訴問題專項整治工作會議。院黨委書記肖春祥出席會議并講話，班子成員及各職能科室負責人參加會議。會議由黨委副書記、院長宣永華主持。
會上各職能科室針對近期通過12345熱線、院內投訴、隨訪反饋及“掃碼吐槽”等渠道收集的群眾意見建議，進行了系統梳理與深度復盤。從體制機制、服務流程、應急處置等方面展開討論，形成了一系列整改共識，力求通過“小切口”推動“大治理”。院領導逐一進行點評，既肯定成績，也指出不足，明確了改進方向。
會議指出，投訴是群眾對醫院工作的“信號燈”，也是提升服務質效的“試金石”，全院上下要統一思想，壓實責任，真正把群眾的“煩心事”當作“心頭事”來辦。會議要求對反復投訴、久拖不決的問題實行掛牌督辦，確保整改不走過場、不留死角，將投訴情況與醫德考評、評優評先掛鉤，倒逼責任落實；相關職能部門常態化開展投訴匯總與分析工作，久久為功，推動數據賦能科學決策，提升醫院精細化管理水平。會議強調，全院上下要以刀刃向內的勇氣直面問題，以系統思維主動查找弱項短板，做到“發現一個問題，理順一類問題”，真正實現以整改促規范、以規范促提升，持續推動醫療服務提質增效。
本次會議，既是一次問題的精準“會診”，也是一次責任的全面“壓實”。醫院將以此次會議為契機，持續深化行風建設，強化制度執行，提升服務溫度，努力打造讓患者放心、社會滿意的優質醫療服務環境，為推動醫院高質量發展提供堅強保障。
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