來源:滾動播報
(來源:中國消費者報)
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圖:李朕以志愿服務踐行初心使命。 資料圖片
■本報記者 吳博峰
在吉林省吉林市的街頭巷尾,一個身著黃色騎手服、頭戴黃色頭盔的身影常常穿梭于車流與人潮中,將一份份餐食準時送到顧客手中,也將溫暖與善意播撒在這個城市的每一個角落。他就是吉林市急時雨家庭服務有限公司江北公園站的騎手、副站長李朕。
從迷路騎手到站點骨干
1995年1月,李朕出生在一個普通家庭。成年后,他投身軍營,在部隊的大熔爐里淬煉自己。2015年,因表現突出,李朕被評為“優秀士兵”,這份榮譽既是對他軍旅生涯的肯定,也鑄就了他堅韌不拔、勇于擔當的品格。2020年8月,李朕脫下軍裝,告別朝夕相處的戰友,成為一名外賣騎手。
初入外賣行業,面對陌生的城市街道和復雜的配送流程,李朕曾一度手足無措。“那時候經常因為找不到路延誤送餐,手里拿著訂單、眼睛盯著導航,卻還是像無頭蒼蠅一樣亂轉。”回憶起剛入職的日子,李朕笑著說。有一次,他接到一個送往老舊小區的訂單,小區內巷子縱橫交錯,導航也失去了作用。他騎著電動車在巷子里繞了十幾分鐘,還是沒能找到顧客的家,最后只能打電話向顧客求助。顧客在電話里語氣略顯不耐煩,讓他心里很不是滋味。
李朕骨子里帶著軍人不服輸的韌勁,他暗暗下定決心要盡快熟悉路線。從那以后,每天收工后,他都騎著電動車在配送區域里繞圈,逐個摸清每一條小巷、每一個小區入口。他還特意準備了一個小本子,把容易迷路的地方和配送注意事項一一記下,一有時間就拿出來翻看。“那時候,我每天都要忙到深夜才回家,雖然很累,但心里很踏實,因為我知道自己正在一點點進步。”
經過幾個月的努力,李朕熟練掌握了接單、取餐、配送全流程,能夠在城市的街巷中靈活穿梭。他的配送效率越來越高,收到的好評也越來越多。可他并沒有就此滿足,而是不斷給自己提出更高的要求。他始終覺得外賣配送不僅是一份工作,更是一份責任,每一次送餐都是對顧客的一份承諾。
有一年夏天,吉林市遭遇罕見暴雨,道路積水嚴重,電動車在路上行駛極易打滑。李朕接到一個送往郊區的訂單,他沒有絲毫猶豫,穿上雨衣便出發了。經過一段積水較深的路段時,電動車突然打滑,他連人帶車摔在水里,顧客的餐食也灑了一部分。看著灑了一半的餐食,李朕心里很著急,這不僅會影響顧客用餐,還可能收到差評。但他沒有選擇逃避,而是立刻撥通顧客電話,如實說明情況并承諾馬上返回店里重新取餐。
等李朕重新取餐送到顧客家中時,訂單已經超時。顧客一開門,看到渾身濕透、沾滿泥點的他,情緒瞬間激動起來,當場對他一通指責。“當時我心里特別委屈,但顧客的心情我能理解,換作是我,等了這么久餐還沒送到,也會生氣。”李朕說。他深吸一口氣,耐心地向顧客解釋了摔倒的經過并誠懇道歉。
顧客看著李朕誠懇的態度,情緒漸漸平復下來。“小伙子,對不起,剛才是我太沖動了。你也不容易,這么大的雨還堅持送餐。”顧客的話讓李朕心里一暖,所有委屈瞬間煙消云散。“從那以后,我更加明白了溝通的重要性。只要多一點耐心、多一點理解,很多誤會都能化解。”
日常配送中,李朕始終秉持將心比心的態度,面對顧客偶爾的誤解,他總是微笑面對,用真誠服務打動顧客。他的努力和付出贏得了顧客的認可和好評,也獲得了公司的肯定。入職以來,他累計完成配送訂單37033單,行駛總里程62315公里,始終保持零差評、零投訴的優質服務紀錄。2023年,他被公司評為“最美騎手”;2024年,在“江城騎手志愿行”活動中獲評“黨員先鋒騎手”;2025年,榮獲美團平臺“年度社區友好騎手”稱號。
隨著業務能力不斷提升,李朕逐漸成長為站點骨干。2022年,他被任命為江北公園站副站長,負責管理69名同事。從普通騎手到站點管理者,李朕身上的擔子更重了,但他沒有退縮,而是將部隊的管理經驗運用到站點工作中,制定了嚴格的規章制度,同時也關心每一位同事的生活和工作。“作為副站長,我不僅要做好自己的配送工作,還要帶領大家一起進步。希望我們的站點能成為一個團結、友愛、有戰斗力的集體。”
以己之力溫暖身邊人
李朕深知新人入行的不易,主動承擔起“傳幫帶”的責任。每當站點有新騎手加入,他都會第一時間帶領大家熟悉配送區域的路線,手把手教學接單、取餐、配送流程以及與顧客溝通的技巧。“我剛入行時也得到過別人的幫助,所以我想把這份溫暖傳遞下去。”李朕說。
有一次,站點來了一位叫小王的騎手,因為對配送流程不熟悉,上班第一天就因找不到路延誤了好幾單。李朕看到后主動上前安慰說:“別著急,誰都有剛開始的時候,慢慢來,我帶你熟悉路線。”從那以后,李朕每天都會抽出時間陪小王一起送餐,耐心講解配送技巧和注意事項。在他的幫助下,小王很快熟悉掌握了工作,配送效率也越來越高。“真的特別感謝李哥,如果不是他,我可能早就放棄這份工作了。”小王說。
李朕的熱心腸還體現在送餐服務中。配送時,經常會有顧客提出幫忙帶水、扔垃圾等額外請求,李朕從不推辭,總是笑著回應:“沒問題,小事一樁。”有一次,他接到一個訂單,顧客備注“騎手小哥,能不能幫我帶一瓶退燒藥,孩子發燒,家里沒藥,我走不開”。李朕看到后,在取餐途中特意繞到藥店,自掏腰包買了退燒藥。當他把餐食和退燒藥一起送到顧客手中時,顧客感動不已,連連道謝。“這都是我應該做的,能幫到別人,我心里也很高興。”李朕說。
2025年6月的一天,李朕像往常一樣冒雨送餐。途中他發現路邊有一個棕色小本子,撿起一看,竟是一本駕駛證,證件主人姓劉,地址在山東。李朕心想失主一定很著急,便立刻通過交管部門聯系劉先生。電話接通時,劉先生又驚又喜:“太感謝你了!我假期去吉林旅游,回來才發現駕照丟了,補辦特別麻煩,正發愁呢!”李朕沒有耽擱,隨即前往快遞網點寄出了駕駛證。幾天后,劉先生特意致電表示感謝,還要給李朕寄山東特產。李朕婉言謝絕了:“這都是我應該做的,跑外賣路上碰見了,能幫就幫一把。”
志愿服務踐行初心
作為一名退役軍人、黨員騎手,李朕在奔波送餐的路上堅守初心,用一件件平凡小事溫暖著這座城市。近年來,他積極投身基層治理工作,無論是帶領站點騎手清理公共區域垃圾、鏟除小廣告,還是參與義務植樹、照料護理孤寡老人,他都主動靠前、任勞任怨。
有一次,李朕參加社區組織的入戶慰問活動,來到一位獨居老人家中。老人已經80多歲,身體狀況不佳,平日里獨自生活。李朕發現老人家里的電磁爐已經損壞,只能靠涼菜和饅頭勉強充饑。李朕心里很不是滋味,立刻聯系了維修師傅上門。維修師傅檢查后表示是電磁爐配件損壞,需要更換。李朕便自掏腰包買了新配件,讓維修師傅幫忙修好。電磁爐修好后,李朕又耐心教老人使用,還把自己的電話號碼寫在紙上、貼在墻上,叮囑老人有困難隨時打電話。
像這樣的小事,李朕做了很多。他用點滴善舉和實際行動為社區建設添磚加瓦,以凡人微光傳遞著溫暖正能量。2024年8月,在吉林市委社會工作部和吉林市市場監管局主辦的“江城騎手志愿行”活動中,他被市委“兩新工委”、吉林市外賣配送行業黨委評為“黨員先鋒騎手”,成為新就業群體中的榜樣。
從事外賣配送5年多,李朕深切感受到了黨和國家對新就業群體的關懷。“這些年來,政府為騎手群體提供了很多便利,比如建設騎手驛站、提供免費體檢等,我們感到十分溫暖。”李朕說,未來他會繼續堅守崗位,用心送好每一份餐,為吉林市的發展貢獻自己的力量。
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