微信今年要是再做不好電商，還有借口嗎？

自從2024年5月28日，微信視頻號直播電商團(tuán)隊正式并入微信開放平臺（開平）以來，已經(jīng)過去一年多了。回想當(dāng)初，包括我在內(nèi)的很多人，都對這一舉動頗為樂觀，認(rèn)為“微信電商終于可以發(fā)力了”。既然視頻號的流量已經(jīng)很大，商家正在大舉涌入，那么接下來幾個季度之內(nèi)，微信電商成為騰訊的一個新的、最強(qiáng)勁的增長引擎，似乎不是什么難事。我們的樂觀是基于如下理由：

• 微信終于把“怎么做電商”的所有問題都解決了，答案就是以視頻號為軸心、以微信小店為基礎(chǔ)，做電商閉環(huán)。為了得出這個答案，微信內(nèi)部（還包括整個騰訊）準(zhǔn)備和討論了差不多五年。

• 圍繞視頻號電商的“內(nèi)部賽馬”結(jié)束了，開平團(tuán)隊總攬一切，而開平的負(fù)責(zé)人是微信事業(yè)群的元老、張小龍非常器重的嫡系，據(jù)說資歷和業(yè)績都很出色，其團(tuán)隊也是如此。

• 視頻號的流量仍在增長，而且其他平臺普遍進(jìn)入了流量瓶頸期，商家涌向一個新的、帶有強(qiáng)烈私域?qū)傩缘钠脚_，似乎順理成章。

• 騰訊管理層高度重視電商業(yè)務(wù)，賦予了足夠的資源和重視程度。

綜上所述，我們當(dāng)時認(rèn)為2025年應(yīng)該會是微信電商的“大成之年”：這么一手好牌怎么可能打爛？可是事實證明，我們錯了。2025年已經(jīng)過去了一半，微信電商還是雷聲大、雨點小。無論從公開渠道還是草根調(diào)研，我們看到的情況都是，微信電商維持著“不溫不火”的發(fā)展，其體量和重要性距離第一集團(tuán)（淘寶、京東、拼多多、抖音）差距甚遠(yuǎn)。我認(rèn)識的一些電商賣家，會把視頻號和小紅書并稱為“視紅”——它們是位于電商第一集團(tuán)身后，有一定“潛力”的第二乃至第三集團(tuán)。這個定位大概會讓小紅書滿意，但絕不會讓騰訊滿意。

至于我的淘客朋友們，已經(jīng)經(jīng)歷了第三波對視頻號電商的“幻滅”了：第一波是2021年上半年，第二波是2023年，第三波就是去年下半年到今年年初。前兩波還可以說是因為視頻號的發(fā)展重點不在電商，第三波則純粹是因為視頻號電商的效果令他們失望。是的，微信在鼓勵電商，鼓勵商家入駐、達(dá)人帶貨、視頻和直播內(nèi)容掛購物車；是的，視頻號做了一些電商活動，包括內(nèi)容側(cè)和品牌側(cè)。但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。許多淘客又跑回去擁抱淘系和拼多多的社交電商了，反正都是在微信落地，跟誰做不是做。

有人會說，會不會是因為騰訊還不夠重視電商呢？恰恰相反，騰訊管理層實在太重視電商了。2025年第一季度財報的“業(yè)務(wù)回顧與展望”章節(jié)，第一條就是：“我們?yōu)槲⑿判〉晟碳姨峁└嗟娜腭v支持，以擴(kuò)充品牌商品庫，為微信小店交易額同比迅速增長作出貢獻(xiàn)?！薄颂幉⑽凑f明“同比迅速增長”有多迅速，也沒有說明基數(shù)。2024年第四季報的相同章節(jié)的第一條也是：“通過推出微信小店提供索引化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品交易體驗，微信提升了用戶參與度及交易能力?！薄烤固嵘硕嗌佟⑻嵘臉?biāo)準(zhǔn)是什么，也沒有說明。

對于經(jīng)驗豐富的分析師和投資人來說，上面的表述的潛臺詞很明顯：我們很重視這項業(yè)務(wù)，對其寄予厚望，但是現(xiàn)在的數(shù)字還不算太好看。對比一下財報中對游戲業(yè)務(wù)的表述，反差會很明顯：“《王者榮耀》《穿越火線手游》收入創(chuàng)新高”，“《三角洲行動》DAU峰值突破1200萬”，“長青游戲組合從12款增加至14款”——如果電商業(yè)務(wù)做出了類似戰(zhàn)績，財報肯定會在顯著位置迫不及待地慶祝。

那么，會不會是天時地利不夠好，競爭環(huán)境限制了微信的電商業(yè)務(wù)崛起呢？答案也是否定的，2025年的市場環(huán)境可能是近年來最適合微信電商起勢的。越來越多的商家意識到，抖音電商更適合“沖量”而非“留量”，尤其是達(dá)人直播往往需要破價；至于抖音最近發(fā)展的貨架電商，還是更適合于有較強(qiáng)內(nèi)容經(jīng)驗、或者自帶流量的品牌商家?？偠灾瑢V大中小商家而言，抖音電商是一劑強(qiáng)力猛藥，確實有效但不適合天天吃。至于快手，雖然在私域方面略強(qiáng)一些，但是體量要小一些，而且用戶畫像覆蓋不及抖音和視頻號全面。至于其他內(nèi)容平臺，普遍已經(jīng)放棄做電商閉環(huán)的野心，或者將重點從電商閉環(huán)轉(zhuǎn)向第三方導(dǎo)流。

不止一個商家告訴我，他們非常有興趣在視頻號碰碰運氣，希望視頻號電商成為“下一個抖音電商”。如果真能做到，哪怕做到一半，那他們真要彈冠相慶了！現(xiàn)實卻是，連一小半都做不到；去年沒做到，今年照樣還沒做到。當(dāng)然，商家仍然對視頻號電商寄予厚望，就像2020年、2021年、2022年、2023年以及2024年一樣。這讓我想起了高中時代，每個學(xué)期評選“進(jìn)步最快同學(xué)”，獲獎的總是那么幾個人。為什么他們一直在進(jìn)步，卻一直沒有進(jìn)入優(yōu)秀學(xué)生之列，二十多年后的今天仍是個謎。

以視頻號為核心的微信電商，還有什么做不好的借口呢？產(chǎn)品端的問題已經(jīng)解決了，流量端的資源已經(jīng)有了，管理層（包括集團(tuán)和事業(yè)群）已經(jīng)足夠重視了，商家也很渴望這個新的平臺崛起。在排除了所有其他選項之后，答案恐怕只有一個：運營不給力，執(zhí)行力太弱。

更簡單的說法是：微信開平團(tuán)隊不適合做電商，無論它是張小龍的嫡系還是天王老子的嫡系，不適合就是不適合。躺在功勞簿上的時間太長，不知道自己是誰了，不適合刺刀見紅的殘酷斗爭。

如果微信開平團(tuán)隊至今還認(rèn)為，他們可以不依靠運營，單純依靠產(chǎn)品思路去解決問題，那他們就大錯特錯了。從淘寶到拼多多，從快手到抖音，歷史一再證明電商只能是一門重運營生意。你可以在物流基建上少投入，但絕不能不做全流程的運營，而且運營必須高效。關(guān)于“電商運營包括什么”這個話題，不在本文討論范圍內(nèi)，但我相信對于任何電商專業(yè)人士而言，這是最基本的常識。不過我懷疑不是人人都有這種常識。

一位熟悉電商行業(yè)的朋友告訴我，他認(rèn)為關(guān)鍵在于整個微信事業(yè)群都打慣了“代理人戰(zhàn)爭”，從而失去了“親自下場刺刀見紅”的意愿和能力。多年以前，微信曾經(jīng)通過京東和拼多多，打過兩場成功的“代理人戰(zhàn)爭”；至于微信游戲，則是騰訊的另一個事業(yè)群IEG作為代理人打的戰(zhàn)爭；微信支付和小程序的崛起，與其說是微信自身運營的結(jié)果，不如說是在搭好技術(shù)基建和產(chǎn)品框架之后，由千千萬萬商戶作為代理人打的戰(zhàn)爭?；蛟S微信小程序的強(qiáng)大，給了目前負(fù)責(zé)視頻號電商業(yè)務(wù)的開平團(tuán)隊一個錯誤印象，那就是相同邏輯也適用于電商閉環(huán)。

不過，就算這個錯誤印象存在，經(jīng)過過去一年的洗禮，也該清醒過來了。稍有常識的人，現(xiàn)在就該意識到，只有“把手弄臟”，提升運營密度和強(qiáng)度，才有希望打贏電商閉環(huán)這一局。這就意味著大幅擴(kuò)張運營團(tuán)隊、大量投入資源（不僅包括資金），并且在思想上予以高度重視。這似乎不符合微信事業(yè)群一貫的工作風(fēng)格。更準(zhǔn)確地說，這似乎不符合除了IEG之外，騰訊任何一個事業(yè)群、事業(yè)部的工作風(fēng)格。很多團(tuán)隊都是文恬武嬉慣了，從上到下缺乏執(zhí)行力，更沒有強(qiáng)運營的基因，怎么做出成績？指望成績從天上掉下來嗎？

有一個解決辦法，那就是成立一個全新的團(tuán)隊去搞電商運營。問題在于，這樣會動太多人的蛋糕——要知道當(dāng)初視頻號搞電商的時候，內(nèi)部好幾個團(tuán)隊都想搶，所以才搞出了內(nèi)部賽馬。現(xiàn)在不但開平團(tuán)隊證明不了自己，微信旗下其他團(tuán)隊更證明不了自己，但它們怎么舍得把香餑餑讓出來呢？寧可做不好，也不能拱手讓人啊。

還有一項選擇，那就是不再死磕電商閉環(huán)，像其他內(nèi)容平臺（以及視頻號崛起之前的微信自己）一樣，專注于向傳統(tǒng)電商平臺導(dǎo)流。今年小紅書與京東、天貓先后確立了以“種草”為主要形式的合作，或許是一個比較好的范例。然而這肯定不符合騰訊的既定戰(zhàn)略——好不容易建立了以視頻號為軸心、微信小店為基礎(chǔ)的電商閉環(huán)，怎能輕易退回到上個時代？

然而，既然事實已經(jīng)一再證明微信旗下的任何團(tuán)隊都不適合做電商閉環(huán)，而且整個騰訊可能都拿不出一個適合做電商閉環(huán)的團(tuán)隊，那么微信最終恐怕也只能淡化發(fā)展電商閉環(huán)。說放棄好像太早了，但像現(xiàn)在這樣半死不活地做下去，還是看不到任何希望。

還是那句話：電商行業(yè)有自己的客觀規(guī)律，不管你的資歷多老，不管你是誰的嫡系，不管你花了多大工夫才把這塊業(yè)務(wù)搶下來，做不成功就是做不成功。電商這門生意必須由正確的人、正確的團(tuán)隊，以正確的思路去做。坐在辦公室里當(dāng)老爺是做不成的，非得嚴(yán)肅對待不可。