福建
9月25日，廈航正式發布“SkyEcho愛客計劃”，作為面向旅客的客戶體驗計劃，該項目創新“航司-旅客”雙向交流與溝通模式，邀請全體廈航旅客以體驗官身份參與服務優化與共創，共同提升航空出行體驗。
廈航總經理、黨委副書記謝兵表示，廈航始終秉持“以誠為本、以客為尊”的服務理念，致力于為旅客提供“精尊細美”的服務體驗，“SkyEcho愛客計劃”的設立，正體現了廈航用心聆聽、認真回應旅客反饋聲音的初心。廈航視旅客為最好的服務品質監督員，并由此把計劃的核心理念設置為“人人都是廈航體驗官”，真誠接受所有旅客的意見建議。未來，廈航將繼續全心傾聽、全面洞察、全力以赴，打造開放、共創的服務展示和交流平臺，持之以恒解決旅客服務體驗痛點、探索服務提升路徑，和旅客共塑未來航旅出行新方式。
作為“SkyEcho愛客計劃”落地的首場活動，廈航于發布當日舉辦首期線下交流活動，邀請多領域旅客代表齊聚一堂，與廈航服務團隊開展面對面溝通，共同探討服務提升方向，增進理解與共識。
后續，廈航將積極采納旅客意見，應用于服務治理和優化提升，定期開展主題體驗活動，公開招募旅客沉浸式參與服務體驗，零距離建言獻策。同時，廈航還將在官方平臺開通活動專區，發布主題互動話題，開通旅客線上反饋渠道，方便旅客隨時反饋意見、分享旅行體驗。
作為連續四年斬獲APEX“世界級航空公司”稱號、連續十一年被旅客評為“最佳航空公司”的航司，近年來，廈航積極發揮服務優勢，構建“廈航美好生活方式”矩陣，致力于為旅客打造從空中到生活的全場景服務生態。此次“SkyEcho愛客計劃”的推出，廈航計劃以“體驗官”為紐帶，搭建起從傾聽走向共鳴的橋梁，補足服務中的真實感與共情力，標志著廈航服務已從“單向提供”向“雙向共創”轉型發展，未來，廈航將以更加開放包容、持續創新的姿態，和旅客共同探索航空服務的更多可能。
通訊員丨張瑋玲 陳章
記者丨龔仁智
編輯丨施曉君
校對丨施興東
審核丨全永平
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