情暖“敬老月”，浦發(fā)伴銀齡——浦發(fā)銀行杭州分行發(fā)力養(yǎng)老金融 構(gòu)建銀發(fā)服務生態(tài)圈

金秋十月，正值浦發(fā)銀行“敬老月”之際，浦發(fā)銀行杭州分行以“浦愛銀發(fā) 暖心陪伴”為主題，依托“浦頤金生”養(yǎng)老金融服務體系，推出頤享專屬產(chǎn)品、繽紛福利及貼心權(quán)益，為銀發(fā)一族打造全方位金融保障，構(gòu)建集專屬服務、場景融合、多維安全于一體的銀發(fā)服務生態(tài)圈。

專屬服務方案，滿足“銀發(fā)族”全周期金融需求

根據(jù)老年客群的全周期金融需求，浦發(fā)銀行杭州分行多維度創(chuàng)新，為“銀發(fā)族”提供定制化、智能化、專業(yè)化的養(yǎng)老金融服務。聚焦定制化，該行推出涵蓋養(yǎng)老金儲備、測算、規(guī)劃及財富管理等多層級的服務方案，通過線上“數(shù)字理?！迸c線下理財經(jīng)理聯(lián)合問答，提供專屬咨詢服務；依托“數(shù)智化”驅(qū)動，建立“客戶畫像—商機線索—執(zhí)行跟蹤”閉環(huán)管理，精準匹配金融產(chǎn)品，確保服務便捷可及；專業(yè)化方面，在第三支柱領(lǐng)域提供個人養(yǎng)老金賬戶開立、繳納、變更銷戶等一站式服務，在幫助老年客戶高效管理養(yǎng)老金的同時，推動養(yǎng)老金融行業(yè)的普及與發(fā)展。

多元服務賦能，打造老年“享老”新范式

今年以來，浦發(fā)銀行杭州分行率先推進養(yǎng)老金融工作室建設，對網(wǎng)點硬件設施開展適老化改造升級，增設無障礙通道、語言版VTM機、老花鏡與放大鏡等適老化設備，讓老年客戶在辦理業(yè)務時盡享便利；工作室內(nèi)引入的智能化健康檢測儀器，更是成為眾多老年客戶熱衷體驗的“熱門單品”；轄內(nèi)各網(wǎng)點中，100多名RPP養(yǎng)老金融理財師持證上崗，化身客戶身邊的“養(yǎng)老百科全書”，助力銀發(fā)客群提前規(guī)劃、科學養(yǎng)老，真正推動養(yǎng)老向“享老”轉(zhuǎn)變。4月，為給老年客戶搭建溝通學習、共享養(yǎng)老的平臺，浦發(fā)銀行開展“浦頤金生·養(yǎng)老萬里行——讓未來幸?？吹靡姟焙贾菡净顒樱浞秩诤稀耙?guī)劃＋產(chǎn)品＋服務”要素，打破時空限制，讓老年客戶以圈會友，上了一堂生動實用的“養(yǎng)老第一課”。

筑牢金融安全網(wǎng)，守護銀發(fā)“錢袋子”

金融安全，是保障銀發(fā)族安享晚年生活的必然要求。面對老年人這一電信詐騙高發(fā)群體和日新月異的詐騙手段，浦發(fā)銀行杭州分行行內(nèi)外同時發(fā)力，在行外，積極強化“警銀協(xié)同”機制，聯(lián)合公安部門走進社區(qū)、老年大學，開展多主題金融宣教活動，面對面地向老年客戶講解金融知識，傳授防騙技能；在行內(nèi)，著力加強柜面人員反詐知識和專業(yè)能力培訓，持續(xù)優(yōu)化線上風險防控系統(tǒng)的應急能力和靈敏度，一套反詐“組合拳”成效顯著。不久前，一場驚心動魄的電信詐騙攔截行動在浦發(fā)銀行杭州分行上演，該行工作人員憑借敏銳的洞察力和決策力，快速運用系統(tǒng)攔截，成功為一名高齡客戶挽回100萬元資金損失，受到杭州公安反詐中心的高度認可，當事人也激動地送來錦旗表示感謝。

相關(guān)負責人稱，浦發(fā)銀行杭州分行將深耕現(xiàn)有養(yǎng)老金融服務模式，從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務優(yōu)化、渠道拓展、平臺搭建等維度，持續(xù)探尋新型養(yǎng)老服務的全新范式與生態(tài)，不斷為老年客戶的美好晚年生活保駕護航，傳遞金融行業(yè)尊老、愛老、敬老的社會溫情。