北京
2025年，品牌玩梗營銷再出新高度。
起因是近日有消費者購買三只松鼠退貨時，發現退貨收件人名為“退貨鼠”，被理解為陰陽消費者退貨死（鼠諧音死），引發了爭議。三只松鼠官方回應鼠名是企業文化，從員工到高層都有鼠字花名。
很多網友表示喜歡這種幽默感，隨后三只松鼠在社交平臺上召集頭號梗友，在評論區和三只松鼠一起互動玩梗，給三只松鼠帶來了千萬流量。
一面是網友爭議、一面是網友喜愛，三只松鼠如何通過玩梗營銷抓住鼠名文化的流量的？
轉危為機，
三只松鼠玩梗“鼠名文化”火出圈
一次退貨爭議，給了三只松鼠出圈機遇。在“退貨鼠”事件中，三只松鼠做對了2件事。
首先快速響應、處理潛在的公關危機。
被媒體報道當天，三只松鼠迅速發布微博向消費者解釋鼠字花名是企業文化，并非強制，而是員工自愿。辦公室叫鼠窩、鼠鼠玩樂的地方叫松鼠小鎮，每個員工都有自己的鼠名，比如創始人章燎原叫松鼠老爹、創始人老婆叫松鼠老母，員工叫鼠妖孽、鼠精彩；同時迅速修正錯誤，把有爭議的「退貨鼠」改為「退貨組」。
事件報道的2天后，11月14日，三只松鼠宣布在抖音直播間開啟“鼠聞發布會”，一起和消費者聊聊鼠鼠文化。通過及時溝通、公開說明情況避免信息誤傳帶來的次生輿情。直播辟謠后，不少網友沖進淘寶旗艦店，與客服鼠聊天互動，有的消費者還表示，為了和鼠鼠聊天自己還下了一單。
此外，為了積極回應媒體、與消費者互動，三只松鼠號召網友給三只松鼠起名。
圖/三只松鼠官方微博，三只松鼠企業文化
三只松鼠并未止步于“危機公關”，而是敏銳抓住這波意外流量，主動將爭議轉化為品牌出圈機遇。
三只松鼠官方發布“松鼠屆諧音梗大賽”、鼠鼠賜【探花名】活動，得到梗友積極響應，創造了“勞資鼠道三”、“鼠破愛豆”、“鼠萬三”、“鼠道難”眾多幽默有梗的鼠鼠花名。
三只松鼠個人員工也在小紅書上活躍起來，第四黨支部支部副書記花名鼠妖孽，在小紅書個人賬號與粉絲進行互動。
甚至有網友自發扒出更多企業文化內幕，比如三只松鼠公司門口的湖里有兩只鵝，一個叫增長鵝，一個叫銷售鵝。
及時處理公關事件加上抓住熱點流量，截至目前，#三只松鼠企業文化#微博話題度已超過千萬。
“鼠名文化”邏輯原點：
打造品牌人格原型
“鼠名文化”出圈表面反映的是企業花名文化，但從品牌邏輯看，“鼠名文化”出圈是三只松鼠對品牌人格長期塑造的結果。
三只松鼠對品牌人格打造表現在三個方面：
01
從視覺到語言，系統構建人格載體
早在成立初期，三只松鼠就確定了品牌的視覺符號。
章燎原通過品類強關聯+擬人化IP及三生萬物的寓意，打造了三只性格迥異的萌態松鼠。松鼠小賤愛賣萌、松鼠小酷是技術宅、松鼠小美則是現代女性的代表，給消費者留下積極、健康、快樂的萌寵形象。
語言風格上，三只松鼠創造了獨特的“鼠鼠——主人”話語體系。
2016年，創始人章燎原就表示：“未來電商的發展方向是‘娛樂化’，三只松鼠要給主人帶去歡樂，給用戶造夢”。所以在企業內部，從“松鼠老爹”章燎原，到高管團隊的“鼠小仁”“鼠三江”，再到基層員工的各類“鼠名”，用“全員皆鼠名”的統一符號強化了品牌辨識度；線下門店服務時，也要保持松鼠式微笑、為主人主動提供服務、對顧客喊“主人”。
圖/網絡，三只松鼠招聘要求
02
內容持續輸出：構建三只松鼠品牌
IP
2016年，當百草味、良品鋪子等零食品牌還挖掘電商紅利時，章燎原就意識到，IP在品牌發展中有重要作用。
章燎原圍繞網紅、IP和二次元實現品牌的IP化和人格化，不僅大規模開設線下體驗店，甚至投資千萬找到原迪士尼編劇以及中美韓團隊，拍攝三只松鼠系列動畫片。
推出的《三只松鼠》系列動畫、情景劇登陸央視及少兒頻道，將松鼠萌寵形象融入生活場景，傳遞了品牌價值觀。其中《三只松鼠之中國行》，通過松鼠的冒險故事帶領孩子們了解中國，增強文化自信，提升了IP的文化厚度與社會價值。
圖 /官方，三只松鼠動畫
雖然當年三只松鼠的大成本制作并未激起太大水花，但卻沉淀了豐富的品牌IP資產。現在松鼠TV、三小只周末劇場的內容正是對原IP的復用。
此外，三只松鼠在2017年提出跨界營銷，希望從打造周邊產品、潮牌服飾再到松鼠紅酒、游樂園，延長IP價值的構想，今年也提上日程。
今年5月，安徽三只松鼠新鮮生活有限公司成立，推出“孫猴王（精釀啤酒）”“呼息（果酒）”“橘貓（紅酒）”三大品牌，延伸了IP生命周期，為品牌IP注入新勢能。
圖/網絡，三只松鼠紅酒品牌橘貓
03
用戶互動深化：從線上到線下全渠道體驗
用戶互動層面，三只松鼠注重深化用戶體驗。
圍繞“永遠貼近消費者，以消費者為中心”的核心理念。在企業內部，三只松鼠設立了《松鼠憲法》，核心原則是“不準讓主人不爽”。有了對松鼠憲法的堅持，用戶體驗也更好，誕生了開箱神器“鼠小器”、“萌系物流箱”等超預期體驗。
在線下門店，三只松鼠打造了“投食店”和“松鼠小鎮”等實體空間，讓消費者沉浸式體驗松鼠文化。店員的工服上的確印有“主人，快吃我吧”的字樣，店內循環播放的廣告中也稱顧客為“主人”，要保持松鼠式微笑、為主人主動提供服務。
從品牌核心定位、外在表達再到內容輸出、用戶互動，三只松鼠在成立10多年的時間里建立了獨特的品牌人格：幽默服務型品牌人格。
從小圈爆火到大范圍破圈
三只松鼠還要走幾步？
三只松鼠通過“鼠名文化”和“主人文化”成功打造了品牌人格，但面對全新市場環境，尤其在近期“退貨鼠”爭議后，想要通過品牌文化破圈，還有幾個方向需要調整。三只松鼠可以借鑒蜜雪冰城的雪王IP破圈路徑。
第一，為IP打造病毒式傳播基因。
2018年，蜜雪冰城打造了一支魔性廣告主題曲“你愛我我愛你蜜雪冰城甜蜜蜜”，因為具有病毒傳播基因、又很洗腦，該主題曲在抖音創造了29億次的觀看量，讓雪王IP首次出圈。
三只松鼠可借鑒雪王的路徑，為三只松鼠形象打造具有強節奏感和重復性的短視頻內容。比如將現有卡通形象與洗腦音樂、簡單動作結合，形成魔性舞蹈或情景短劇，通過抖音、B站等平臺引發用戶自發傳播。
第二，走進生活場景，打造IP的“活人感”。
雪王IP之所以破圈，核心在于具有“活人感”，換句話說就是融入生活場景，接近用戶。蜜雪冰城為雪王打造了Vlog，結合各類生活工作場景、記錄雪王的日常生活，讓雪王成為真實可感的人。
比如，到了濰坊風箏節、雪王風箏飛上天，到了潑水節、雪王去潑水節現場，公司上市、雪王去現場敲鐘，還有高能量采茶的一天、到街上去當街溜子等等生活化場景。而這也是三只松鼠IP最缺失的：像真實朋友一樣擁有情緒和成長線。
圖/網絡，蜜雪冰城雪王Vlog
第三，批量制造IP事件營銷。
品牌IP出圈后也需要長期運營，蜜雪冰城的做法是批量打造IP事件營銷，比如2022年夏天策劃的雪王黑化、2025年策劃的雪王專機“制服誘惑”，起到了四兩撥千斤的作用。
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第四，推動用戶參與內容二創。
在品牌IP破圈傳播鏈路上，用戶二創也是重要一環。此前的雪王通過“三句歌詞”模式，讓用戶輕松參與二創，實現指數級擴散；今年為了進一步降低創作門檻，蜜雪冰城聯合國內頭部視頻大模型公司——海螺AI，打造“百變雪王杯·海螺AI視頻大賽”。
圖/蜜雪冰城官方視頻號，蜜雪冰城 x 海螺AI視頻大賽
用戶二創核心在于降低模仿門檻，三只松鼠可以主動發布IP素材庫（如表情包、貼紙），舉辦“松鼠小劇場”短視頻大賽，讓用戶成為IP共創者。
圖/TopMarketing，品牌IP破圈公式
最后，在品牌IP管理以延長生命周期上，三只松鼠還可以進行授權與合作拓展。擴大IP授權范圍，與更多品牌、機構合作；開發非食品類周邊產品，如文具、玩具、服飾等，拓展IP商業價值，同時提升品牌在不同領域的曝光度。
結語：
在零食行業集體承壓環境下，三只松鼠也面臨增長壓力。但從品牌長期發展來說，三只松鼠有先發優勢，根源在于：早在10年前，創始人章燎原憑借超前于行業的品牌意識，為三只松鼠打下了堅實的品牌人格基礎。
隨著品牌IP的重塑與破圈，三只松鼠有望成為下一個“雪王”。
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