渭濱區：努力辦好群眾“心頭事”

寶雞市渭濱區渭水苑社區以渭愛調解室為陣地，推行“調解優先、微處化解、為愛和解”工作法，調處糾紛成功率達95%。圖為二月六日，社區工作人員在調解群眾糾紛。

“綜治中心3天就把事兒捋順了，是咱老百姓的貼心人?！?月5日，寶雞市渭濱區百合花城業主楊建平告訴記者，因樓上住戶裝修破壞了房屋結構，兩家發生爭執。無奈之下，他到區綜治中心反映了情況。

從綜治中心受理反映情況到區住建局核查，再到街道社區聯合調解，僅用3天，這個問題就解決了，鄰里握手言和。

“‘只進一扇門、最多跑一次’可不是空話?！睏罱ㄆ叫χf。

基層治理，治小事暖民心。鄰里爭執、物業糾紛等家門口的小事，不及時化解容易釀成大矛盾。渭濱區以強基固本筑平臺、四調聯動解紛爭、三級聯調促和諧為抓手，把調解陣地建在群眾身邊、治理力量沉到一線，努力辦好群眾的“心頭事”。

筑強平臺優服務

“群眾有訴求，總得有個靠譜的地方找說法?！蔽紴I區綜治中心副主任賈佳說。渭濱區以綜治中心規范化建設為總抓手，打造“渭”您解憂一站式平臺，讓群眾有訴求不再“多頭跑、來回找”。

這個平臺自2025年6月底運行以來，先后受理婚姻家庭、鄰里糾紛、欠薪欠債等55件訴求。其中，52件訴求被妥善化解，剩余訴求依規導入法治化流程穩步推進，形成“綜治中心程序性推動、職能部門實質性化解”的工作格局。

如今，一站式服務模式已推廣到渭濱區的各個社區：渭水苑社區通過智慧云平臺解決群眾訴求；吾悅路社區的“悅享生活鄰里議事廳”，成了鄰里矛盾的專屬協商桌，家長里短都能擺開說、好好談；姜炎社區的“微議事”平臺，讓居民從治理的“旁觀者”變身“參與者”，實現大家的事大家商量。

從區級中心的專業統籌，到社區陣地的便民服務，渭濱區把服務平臺建到了群眾心坎上，讓群眾遇事有處說、有人管，為平安建設筑牢根基。

四調聯動化紛爭

“你們可得幫幫我?！?025年12月初的一天，八魚鎮姬家殿村村民王文博急匆匆走進區綜治中心，反映離婚、征地款、工作安排等多項訴求，情緒激動。工作人員先為其送上水以安撫情緒，再耐心引導其梳理思路、厘清事由，隨即聯動法院、檢察院等常駐單位，聯合鎮平安法治辦共同研判，以專業法律意見為其指引方向，最終引導其通過訴訟妥善解決訴求。

這是渭濱區四調聯動解紛模式的生動實踐。

基層矛盾繁雜多樣，單靠一方力量難以化解。渭濱區依托人民調解、行政調解、司法調解、行業性專業性調解四調聯動解紛模式，融入訴前、仲裁調解等多元途徑，為不同矛盾匹配精準化解的“金鑰匙”。

活用這一模式，渭水苑社區“渭愛”調解室調處糾紛成功率達95%，曾只用半天時間就平息了農貿市場車位爭議；吾悅路社區“安居藍”服務隊以“5+1”調解法化解漏水、擋光等鄰里糾紛；寶橋社區段常玲帶領“么嘛噠”調解隊，用“360工作法”破解供暖、電梯故障難題。

如今，渭濱區落地“三所一庭”聯動機制，實現“一社區一民警一法律顧問一調解委員會”全覆蓋，一張“源頭預防—分層過濾—閉環化解”的解紛網鋪展開來。

三級聯調暖民心

“喬奶奶家的子女因照料和財產問題爭執不休。我們用‘背靠背’的方式摸清她家兒女的想法，最終化解了矛盾?！苯T西社區黨支部書記陳勤莉說起曾調解過的一件事。

陳勤莉扎根基層20余年，2019年被司法部評定為全國優秀人民調解員。她帶領社區干部開展“四千行動”，獨創“五心化解糾紛”工作法，溫暖了轄區很多居民。

高家鎮“渭濱區金牌調解員”柳紀科創新“三診三聯四步”工作法，事前“問診”、事中“急診”、事后“回診”，破解一件件棘手糾紛；清姜街道的段常玲，5年間調解矛盾糾紛500余起……在渭濱區，這樣的調解員還有很多，他們是群眾身邊的“和事佬”，是平安渭濱的“守護者”。

“這些調解員走街串巷、入戶走訪，用腳步丈量民情，用耐心化解矛盾，針對不同矛盾望聞問切、開具良方，筑牢了平安渭濱的第一道防線。”渭濱區委政法委書記趙永利介紹，渭濱區創新機制，探索以村（社區）解決簡易糾紛、鎮（街道）化解復雜矛盾、區承接疑難問題的三級聯調工作法，并為各層級配備調解員，通過分層處置實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，讓矛盾排查化解有章可循。

基層治理的功夫藏在家門口的小事里。渭濱區下足繡花功夫，讓治理有力度、服務有溫度，讓居民感受到家門口的平安與幸福。（來源：陜西日報）

原標題：渭濱區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把調解陣地建在群眾身邊——努力辦好群眾“心頭事”