專訪明亞王鵬：專業中介的機遇始終都在

市場的體感，仿佛此刻的時節——眼見春意將近，卻仍身處嚴寒。

如何熬過去？

當行業步入新周期的大變局，高質量轉型的門檻持續抬升。負債成本的持續壓降、產品策略的艱難轉軌，以及未來不確定性的不斷累積，多重壓力交織之下，不少從業者倍感寒意與迷茫。有人開始對行業前景持悲觀態度，甚至懷疑，“春天”是否真的會到來。

然而，從戰略到體系，從轉型到變革，從業務到服務，從科技到生態，從資產到負債……所有的改變，不僅需要有力的舉措，更需要堅如磐石的信心。

信心，比黃金還要重要。

在2025年，仍能讓人清晰感受到行業信心與熱度的，有一股力量——那就是在壓力中依然保持活躍與探索的保險專業中介。

作為較早執行“報行合一”政策、同時也是受新政影響最深的渠道之一，保險專業中介至今仍處在深度調整期：業績波動、收入承壓、人員流失……不少中介機構已逼近生死線。

但也正因為更早承壓，中介市場反而也更早直面變局、探索出路。尤其是部分頭部中介公司，在適應精細化管理與高質量發展新要求的過程中，逐漸顯現出獨特的韌性與優勢。

明亞，正是其中的代表。

過去兩年，在行業整體承壓的背景下，明亞依然保持業務穩健增長，經紀人隊伍競爭力持續增強，個險經營規模穩居行業前十，產能與效率優勢尤為突出。更重要的是，這家公司在堅守客戶立場、深化產品與服務創新、積極擁抱科技賦能等方面的長期投入，讓人再次看到了保險經紀人群體的潛質與活力。

尤其是在被普遍認為中介倍感艱難的2025年，明亞依舊實現新單規模保費124億元、總保費超過330億元的硬核成績。

作為中介市場最具觀察價值的樣本企業之一，在行業整體承壓、改革正酣的當下，身處頭部位置的明亞所做出的思考與探索，顯得尤為珍貴——不僅關乎一家公司的生存與發展，也在相當程度上映射著專業中介行業可能的出路與方向。

因此，近日《今日保》走進明亞，與其常務副總裁王鵬展開對話。正是希望通過這家公司的視角與實踐，觀察專業中介如何應對變局、夯實根基，進而理解這個市場在重壓之下依然向上生長的內在邏輯。

看市場：前景廣闊，“無論怎么影響，市場都在這里”

盡管各類新政帶來的轉型陣痛依然持續，王鵬保持著一如既往的樂觀。這既來自于對保險業前景的研判，也來自于對市場大環境的分析。

在王鵬看來，“保險的變革并非孤立發生。保險是金融業的一部分，更是社會經濟的組成部分——如今國內整個經濟結構都在發生深刻變化。”

這意味著，保險業的轉型不能只盯著自身與眼下的困難，更要看到整個社會經濟的發展趨勢。這種趨勢既是行業必須適應的外部環境，也為突破升級提供了重要機遇。

在王鵬看來：

一方面是我國絕大多數家庭在近二、三十年的財富積累后，心態與觀念正悄然轉變，風險意識與傳承需求不斷增強，對于金融產品的功能性、安全性、跨周期性的要求逐漸超過了傳統中對于收益的追逐。

另一方面，在我國人口加速老齡化的進程中，健康與養老成為更加關鍵的民生需求，無論是養老第三支柱與建設多層次保障體系等部署，都意味著商業保險必將迎來巨大的市場發展空間。

當然，對于大健康、大養老的廣闊市場前景，也是行業的共識。

在不久前發布的《關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》中，進一步強調了“健康中國”以及“加快發展多層次、多支柱養老保險體系”等內容，還提出“人均國內生產總值要達到中等發達國家水平”。

結合如今我國人均GDP水平來看，有超過一倍的成長空間，并將伴隨人民收入與生活水平的提升，而在基本養老與醫保等社會保障已顯得不堪重負的當下，破局之道都在指向商業保險。

基于專業中介多年來更接近市場、接近客戶的經驗與觀察，王鵬顯然看到了更多具體的差異化需求場景與探索方向。

比如在健康領域，“普惠產品的行業動力與需求不匹配，長護險仍是市場痛點。近年來較為火熱的高端醫療險看似市場飽和，但針對老年人群、具有真正長期保障能力的產品仍然幾乎是空白。”

養老方面的空間則更為巨大，“相對于養老方式的選擇，養老資金的準備規劃變得越來越重要，對未來人群來說，越早準備越好。當前養老保障產品普遍沒有覆蓋的銀發群體、已老人群，這也是一個重要的發展領域。”

王鵬還注意到，在少子化趨勢下，有一定經濟基礎的大齡獨身群體不斷擴大，相關的法律、金融服務銜接都是需求。這使得保險業能夠進一步發揮在解決長壽風險中的優勢，不論是保障水平還是提供更多便捷服務、靈活創新理賠方式，保險都必將大有可為。

這也讓王鵬滿懷信心地表示，“不論何種變化與影響，市場都在這里。”

看客戶：主動消費增強，“在買方市場，中介效率更高”

對于現今保險主力消費者的變遷，王鵬這樣描述：“現在的新生代很多是含著保單出生的。”

這也意味著，對于正在崛起的年輕一代客群來說，保險不再像以前那樣是個新鮮事物，從小就接觸過保險、有保險意識與保險認知，使得作為“買方”的客戶，自然也有著更多的主動性與選擇權，曾經那種“賣方”說服式的營銷方式，以及以這種方式為特點的傳統保險渠道，將越來越難以為繼。

王鵬認為，上個時期那種“賣方”思維的保險營銷，有當時的作用與合理性，但如今保險正在成為“買方”市場，“保險機構不能再只考慮自身經營，而是要時刻從市場角度、客戶角度去考慮問題。”

“買方”角度，這也是明亞從創立到現在20多年來，始終堅持的核心理念，甚至是賴以生存的原則，也因此形成了為人津津樂道的——經紀人高度聚焦客戶需求，后臺人員助力經紀人共同服務客戶，不做產說會、不設主打產品、不搞“開門紅”的獨特經營模式。

可以看到，在個險、銀保等傳統主力渠道中，銷售過程中仍在一定程度上延續著過往的“賣方”思維，產品結構也相對集中；所服務的客戶群體，也較多來自以往積累的存量客戶。

而能夠整合眾多保險公司產品，為客戶提供更多元產品以匹配其實際需求的保險專業中介優勢凸顯——無論是在方案規劃的全面性，還是產品配置的性價比上，更能將圍繞“以客戶為中心”落到實處，提供更多的選擇與更優質的服務。實際上，從這些年的觀察中也能看到，專業中介更受中高凈值群體信賴，客群相較于傳統渠道更加年輕。

王鵬強調了自己一直以來的觀點，“專業中介的效率，比個險等傳統渠道更高。”

目前，行業在產品策略調整方面，普遍感到吃力，這也是一種“賣方”視角延續的后果。這兩年的產品轉型更多也是基于主體公司的意愿，且渠道隊伍在多年單一產品主導下銷售技能也在衰退。比如，曾經的爆火的增額終身壽險并不能解決養老等主要需求，但產品轉型問題又很多，客戶也并不容易接受。

“實際上，浮動收益類產品可以更豐富，各種類型的產品都有自己的需求場景與應用特點。”

不過，王鵬也清楚地看到，雖然更多產品選擇是專業中介的核心競爭力，但是“在行業產品同質化的情形下，中介的效率優勢很難發揮”，這也會制約中介的發展。

所以，“與更多的公司一起推動產品創新，打造出更多真正有亮點、符合客戶真實需求場景的產品”，也必然是專業中介的使命、方向與價值所在。

看自身：優化成本，放大產能，“這是真正突破瓶頸實現可持續發展的關鍵”

很大程度上，也是客戶的信任與選擇，支撐著明亞不斷走出政策調整期的陣痛，持續保證自身的經營穩定與更加精細化、高效率的服務水平。

據介紹，明亞依靠覆蓋全國的機構服務網絡，持續與110余家保險公司密切合作，至今已服務個人客戶超400萬，企業客戶16萬家，并在2025年新引進保險產品1242款，其中攜手保司推出的近20款特色產品，以近1.6萬份保單獲得了市場的積極回響，展現出強勁的逆周期發展態勢，印證了專業中介機構在行業深度調整期的競爭優勢。

2025年，明亞實現新單規模保費124億元，較去年同期依然實現正增長，其中個壽新單保費102.78億元。實收總保費也達到330億元。其業務規模已超越多數中型壽險公司，渠道產能指標接近頭部險企個人業務板塊水平。

明亞也正深度參與并重塑醫療與養老的多層次保障新生態，2025年其率先發力以“眾民保·中高端醫療”為代表的免健告中端醫療保險業務，醫療險保費同比增長約34%，達到13.23億元，覆蓋客戶77萬人，總保額規模高達2.3萬億元，持續滿足客戶當下最為關注的健康保障和高品質的就醫需求，也為客戶構建起堅實的商業醫療防線。

當年的養老年金保費收入達到69億元，約12萬名客戶通過明亞獲得養老年金服務，人均5.8萬元養老儲備資金，為體面的晚年生活構筑起確定的未來。

而在“報行合一”持續深入的局面下，明亞在不斷的成本優化中，更加注重效率提升。事實上，整個2025年，明亞的科技投入與AI明顯加碼，不僅有效節約人力，還在進一步提升客戶體驗與經紀人的展業能力。

王鵬便將AI技術視為“提升服務效率與品質的保證”。

可以觀察到，明亞正以多模態大模型的整合迭代，嘗試科技“破局”。明亞“智能銷售助理MyBA”在2025年中得到了更加廣泛的應用，其覆蓋明亞全平臺超過5000款保險產品的“產品專家”模塊，能夠實時為經紀人提供產品條款、投保規則及對比分析數據，7×24小時不間斷的智能問答支持的“客服專員”模塊則可快速、精準響應經紀人需求，提供各類業務咨詢，實現服務模式從“經驗驅動”向“算力賦能”的躍遷。在高效風控與提質增效的交織中，明亞正以硬核技術為經緯，重繪保險服務的數字版圖。

這一智能銷售助理目前可以幫助經紀人平均每周節約2.5小時工作時間，相當于每年釋放超過100小時業務潛能，整體人效提升約20%，使得本就高度年輕化、精英化、有著強大自主經營與學習能力的明亞經紀人團隊，得以進一步創新展業服務方式，提升專業性與服務質量。

而明亞開發的另一款通過科技賦能“風險管理全流程”的數字化保險營銷與服務工具“明亞風險管理體系”（MYRM），也在2025年得到廣泛運用，并榮獲“2025保險業數字化轉型優秀案例”獎。

明亞成熟的客戶經營體系，也在持續賦能業務增長。2025年明亞通過多元的客戶經營，帶動了百萬量級的客戶，復購行為同比激增80%，促進超過50億保費的成交，實現顯著的業務賦能效果。

而圍繞新媒體賦能的明亞“領航計劃”，也在2025年初具可觀規模。通過以"新媒體影響力”樹立榮譽標桿，已有超2.1萬在職人力參與開展自媒體經營。在這種行業首創的KOB全域矩陣式運營下，經紀人全年內容作品量超20萬，全網傳播量突破4.4億，獲取業務線索突破30萬條，高效轉化保費超15億元，展現出新的業務潛力。

同時，明亞從國際知名機構LIMRA引進體系化培訓項目“值得信賴的銷售（TWS）”，進一步聚焦于客戶信任關系建立，并完成作為引導師的100位學員的培訓。

此外，在保險經營中不斷連接、提供諸如健康管理、養老咨詢選擇等更多有價值、符合客戶需求的增值服務，也成為明亞推動業務、創新產品、提升效率的一種方式，這也讓明亞的經營維度更加豐富，成長空間進一步擴大。

王鵬表示，“服務具有不可復制性，這也讓保險產品的差異化創新不會過快地被市場‘抄’走，減輕同質化的趨勢。”

目前，明亞已通過醫療健康增值服務網絡及核保理賠全流程支持體系，形成差異化服務競爭力。包括健康服務、養老服務、生活服務在內的增值服務，全年服務19萬客戶，開展的兩千余場客戶活動，客戶深度參與20萬次，讓經紀人在陪伴中深入洞察客戶每一份真實需求。

在與客戶利益最為緊密的核保核賠環節，明亞通過高效、精簡的流程，助力三成保障類客戶實現前置核保，在線理賠服務將平均時效壓至2.7天，同比提速32%，全年理賠案件34.26萬件，人身險理賠總金額11.45億元。這些數據背后，不僅是專業與高效的博弈，更是這份身處變局中的人文關懷與責任擔當。

2025年，明亞新增客戶29.9萬；客戶五星滿意率達99.73%；13個月繼續率達98.7%，折射出其在波動市場中定海神針般的底氣；新增保單托管家庭9.7萬個（保單19.6萬件），展現出專業中介在提升消費者服務體驗方面的高品質與獨特性。

更明顯的是，這家專業中介日益展現出大公司的社會責任與成熟，并將服務民生與業務發展緊密結合起來。

明亞2025年為4.4萬家企業筑起風險防線，其中包括131家上市公司。從傳統實業的財產保全，到新興領域的經營護航，明亞每一份定制化方案都是對實體的精準“滴灌”。這種深耕，讓保險不再是冷冰冰的合同，而是真正織入實體經濟肌理的風險防護網。

圍繞"一老一小”，明亞全年為63萬位老人與兒童推出專屬保障，累計保額高達9656億元，也讓自身在構建社會保障網絡的重要一員中，釋放更多的發展產能與創新能力。

在王鵬看來，“持續放大產能，是真正突破自身瓶頸、實現更加可持續發展的關鍵。”

看未來：合作共建，“專業中介需要更多的明亞”

作為專業中介，從產品到服務，顯然都無法只靠自身的推動創新，需要與保險公司更加廣泛的合作共建。而盡管看上去，行業對中介市場更加重視，甚至有多家大公司都或接觸、研究，或已經開展中介業務，但很多公司對中介的理解與認識仍然有限，依然視為個險的補充與銷路的開拓。

對于這種現狀，王鵬也十分理解，“行業有不同的賽道，現在整個中介的體量還十分有限，還不能支持起足夠多的保險公司。”

但保險中介的賽道，正在明亞的足跡下，逐漸開闊、不斷明朗，并能更加清晰地看到賽道那端的行業春天。

從這個意義上，或許更理解王鵬的總結，“專業中介乃至整個行業，還需要更多的明亞。”