江蘇
近日，
有泰州家長爆料，
去年3月15日
在高港張勤眼科
為孩子配置防控眼鏡，
當時店員給了兩種售后方案：
1、年度度數增長25°，
可免費更換鏡片；
2、年度度數增長50°，
可免費更換鏡片。
網友選擇了第二種方案。
今年復查時，
申請免費更換鏡片時，
對方以“度數增長需要超過75°”理由
拒絕履行承諾。
2026年1月10日，家長帶孩子前往該眼科機構復查，檢測結果顯示孩子單眼度數增長達到50°，店員告知家長可在2026年3月14日前再次復查并免費更換鏡片。家長當場明確詢問，單眼增長50°的情況下，是僅更換對應鏡片還是雙眼鏡片均可免費更換，店員給出了“兩片均免費更換”的明確答復，家長表示，這一口頭承諾應屬于雙方服務約定的重要內容。
然而到了2026年3月7日，家長按約定前往該機構復查并申請免費更換鏡片時，卻遭到了拒絕。商家此時改口，提出“度數增長需要超過75°才能免費更換”的新要求，與此前的承諾截然不同，甚至還自行打印了一份和當初口頭約定不符的合同文本，試圖以此規避自身責任。
家長表示，在2026年3月7日之前，其曾多次前往該眼科機構，工作人員從未提及存在書面合同，也未要求補簽，雙方的所有約定均為口頭形式。根據相關法律規定，商家工作人員的口頭承諾應構成服務合同的一部分，商家應當按照當初的約定全面履行自身義務。
此次維權，家長心中還有兩大疑問：一是商家拒不履行口頭售后承諾的行為，是否涉嫌虛假宣傳；二是消費后僅提供清單、未開具正規發票的行為，是否存在偷稅漏稅的嫌疑。家長坦言，當初選擇張勤眼科，正是出于對該機構品牌的信任，如今商家的“言而無信”，讓其感到極度失望。
在315消費者權益日臨近的節點，該家長懇切希望市場監管、稅務等相關職能部門能夠關注到這一消費糾紛，介入調查核實情況，為消費者給出一個合理的說法，切實維護消費者的合法權益。
▍文章來源：微新高
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